La norma ISO establece estándares voluntarios para sistemas de gestión de calidad que son usados ampliamente por organizaciones. La Organización Internacional de Estandarización (ISO) desarrolla estas normas con el objetivo de mejorar la calidad, satisfacción del cliente y procesos de las empresas. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo basado en enfoque de procesos.

1. ¿Que es una norma
iso ?
INTEGRANTES DEL GRUPO :
MARCOS ALVEAL
GONZALO CEPEDA
MARCOS GUERRERO
ROCIÓ GONZALES
FRANCISCO SALAZAR
CARRERA: MANTENIMIENTO MECÁNICO INDUSTRIAL
ASIGNATURA: DIBUJO TÉCNICO INDUSTRIAL
DOCENTE: FELIPE ROJAS

2. introducción
 En esta siguiente presentación daremos a conocer
que es principalmente la norma iso, para que sirve
esta norma y que función cumple principalmente en
nuestro planeta con los países asociados a esta
normativa de estandarización mundial .

3. Que es la norma iso?
 La Organización Internacional para la Estandarización ISO, es una organización no
gubernamental, que inició operaciones en 1947, aceptada a nivel mundial como la
primera fuente de estándares voluntarios en muchos campos.
 Esta formada por 148 institutos nacionales de estandarización de todas las regiones
del mundo, trabajando en cooperación con organizaciones internacionales, gobiernos
y representantes de la industria, negocios y los consumidores.
 A la fecha, ISO ha desarrollado más de 14,000 estándares internacionales voluntarios
aprobados por consenso cubriendo todos los campos de la actividad industrial,
económica, científica y tecnológica.
 Ediciones ISO9001: 1987, 1994, 2000, 2008.
 Trabaja a través de 180 Comités Técnicos, ISO/TC, cada uno es responsable de su área
de especialización.

4. Nomenclatura
• IS : Norma Internacional
• TR : Documento de soporte a un documento normativo
• TS : Documento normativo para un sector específico

5. SERIE ISO9000
 • 9000:2005 Fundamentos y vocabulario
 • 9001:2008 Requisitos
 • 9004:2009 Directrices para la mejora del desempeño

6. Las tres normas básicas
 ISO9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad: fundamentos y
vocabulario ,contiene los principios de la calidad , Describe los
fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la
terminología para los SGC ISO9001:2008.
 ISO9001:2008 Requisitos del SGC Metodología del PHVA ,se basa en el
enfoque a procesos ,determina la documentación mínima necesaria para
un SGC ,se enfoca en cuatro procesos básicos: gerenciales, recursos,
realización del producto y medición/análisis/mejora.
 ISO9004:2009Gestión del éxito sostenido de una organización, un enfoque
hacia la excelencia de la gestión de calidad , es un par CONSISTENTE con
la Norma ISO9001 , abarca un campo de acción centrado en la efectividad
organizacional.

7. Principios de Gestión de Calidad
 1. Enfoque al Cliente
 2. Liderazgo
 3. Participación del personal
 4. Enfoque basado en Procesos
 5. Enfoque de sistema para la gestión
 6. Mejora Continua
 7. Enfoque en hechos para la toma de decisiones
 8. Beneficio mutuo en la relación con proveedores

8. Que es calidad?
 “Grado en el que un conjunto
de CARACTERÍSTICAS
INHERENTES cumple con los
REQUISITOS

10. Principales beneficios
ISO9001:2008
 Mejoras de la Calidad
 Satisfacción del Cliente
 Mejora de los Procedimientos
 Imagen Corporativa

11. Principales errores en la
implementación
 Interpretar la Norma: no entenderla y usar mal sus términos y definiciones
 Buscar solo el “certificado” (es una consecuencia de…)
 Mala aplicación del enfoque basado en Procesos
 Estandarizar proceso y procedimientos
 Poco involucramiento de la alta dirección
 Mal “direccionamiento” el SGC: mal definido el cliente o Mercado,
indicadores chatarra, objetivos no alineados con el negocio
 Utilizar las auditorías para castigar
 Si lo hace escríbalo, si lo escribe hágalo

12. ¿Qué significa la
Certificación?
 Que la Organización que
obtiene la Certificación puede
ofrecer a sus Clientes la
confianza de que el producto
que adquiere es realizado bajo
un SGC controlado, por lo que
cumplirá al menos con todos
los requisitos establecidos
 Al certificarse se cumple con la
línea base de un SGC

13. Percepción de las empresas
 Mejoramiento de la gestión de control 80%
 Mejoramiento de la satisfacción del cliente 80%
 Motivación a los colaboradores 60%
 Mejoramiento de la productividad/eficiencia 60%
 Reducción de Costos 50%
 Mayor participación en el Mercado 50%
 Mejoramiento de las exportaciones 25%

14. Puntos Importantes
 Empiece con el Plan Estratégico y su Tablero de Control
 Del Plan Estratégico derive su SGC y sus Objetivos
 Todo Proceso debe tener al menos un cliente
 Si empezamos con los resultados en mente, tenemos la oportunidad de
alcanzarlos
 Tenemos que conocer a nuestros clientes para poder satisfacerlos
 Un SGC debe ayudar a conseguir los Objetivos de la Organización
 Si dejamos procesos claves fuera del SGC no alcanzaremos los resultados
deseados

15. Diez Reglas Claves
 1. Lo principal es su cliente
 2. Enfóquese en sus procesos
 3. No piense en los auditores
 4. Cada SGC es diferente
 5. Use adecuadamente los documentos
 6. Las revisiones gerenciales son un proceso
 7. Defina objetivos e indicadores para control
 8. Las auditorias internas son un sistema de información gerencial
 9. Nunca permita que se llenen registros solo para satisfacer al auditor
 10. Siempre tenga claro el porqué!

16. Conclusión