La certificación se considera un sello de garantía clave para el desarrollo sostenible de las empresas, aunque actualmente no existe una norma integral de certificación. Existen varias normas internacionales que pueden ser combinadas, como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, enfocadas en calidad, medio ambiente y seguridad laboral, respectivamente. Para obtener la certificación, las empresas deben implementar un sistema de gestión eficaz y seguir un proceso que incluye cumplir con los requisitos de la norma elegida y pasar una evaluación por una tercera parte independiente.

1. La certificación hoy constituye el mejor sello de
garantía para clientes y proveedores, ambos
pilares fundamentales para el desarrollo
sustentable de una empresa que mira con
anhelo el futuro.
CERTIFICACION
En la actualidad, no existe una norma integral
de certificación. La certificación acreditada se
realiza según cada norma individual. La
combinación de dos o más normas brinda a su
organización una gran oportunidad para
demostrar su compromiso con el desarrollo
sustentable.
Durante años, ISO 9001 fue la única norma
para sistemas de gestión disponible para
certificación. Con la introducción de ISO
14001 y OHSAS 18001, se hizo posible
integrar cuestiones relacionadas con el medio
ambiente y también con la seguridad e higiene
en el trabajo con los sistemas de calidad
existentes. También se pueden integrar otras
normas tales como BS 7799, SA 8000 y
normas específicas para cada sector.
Existen indicios de que se podría desarrollar
una norma integral de calidad y medio
ambiente, pero por ahora, la acreditación se
realiza según cada norma.
Best Business Solutions Consulting
www.bbsc.cl
BEST BUSINESS SOLUTIONS
CONSULTING
CERTIFICACION
Las soluciones del futuro, ahora

2. www.bbsc.cl Derechos Reservados 2
¿CUÁLES SON
MIS OPCIONES?
A continuación encontrará una breve
descripción de las normas disponibles que
puede combinar.
ISO 9001:2000 es la norma internacional de
Sistemas de Gestión de Calidad. La norma
genérica se aplica a cualquier proceso de
fabricación o servicios. La certificación ISO
9001:2000, destinada a los procesos internos,
significa que sus clientes pueden confiar en
que ha implementado los procesos internos
necesarios para cumplir con sus obligaciones
hacia ellos.
ISO 14001:1996 es la norma internacional de
Sistemas de Gestión Ambiental. Es general y
se aplica a todo tipo de organización en
cualquier sector de la industria que esté
comprometida con la minimización del
impacto de sus actividades en el medio
ambiente. La certificación ISO 14001:1996
demuestra a los clientes que está trabajando
activamente para minimizar el impacto
ambiental de los procesos, productos y
servicios de su empresa.
OHSAS 18001 es la norma internacional de
Gestión de Higiene y Seguridad en el Trabajo.
La norma se aplica a empresas de cualquier
tamaño, pero es de particular importancia en
empresas con una fuerza laboral numerosa,
donde se realizan tareas manuales y pesadas,
y/o en ambientes de trabajo de alto riesgo. La
determinación de objetivos de higiene y
seguridad para los empleados demuestra que
está trabajando activamente para garantizar
que sus actividades sean seguras, tanto para
sus empleados como para el medio ambiente
circundante.
BS 7799 es la norma de Sistema de Gestión de
Seguridad Informática. Provee a las empresas
un marco de trabajo común para desarrollar,
implementar y medir con eficacia las prácticas
de gestión de seguridad informática. Destinada
a cuestiones de seguridad informática, la
certificación BS 7799 demuestra a los clientes,
empleados y propietarios que ha adoptado un
completo abordaje para proteger la
información de su empresa de accesos y
cambios no autorizados.
SA 8000 es la norma de Sistema de
Responsabilidad Social. Tiene aplicación en
empresas de cualquier dimensión que desean
abordar los aspectos sociales y éticos de su
actividad comercial. Un Sistema de
Responsabilidad Social demuestra a los
clientes que ha tomado medidas para proteger
los derechos de los trabajadores y garantizar
que la producción de todos los bienes que
realiza la empresa se lleve a cabo de acuerdo
con normas de ética.
PLANES PARA
SECTORES DE
LA INDUSTRIA
Existe una cantidad de planes para
determinados sectores de la industria que
responden a sistemas de gestión específicos
para un sector del mercado. Se puede encontrar
más información sobre estas normas en
“sectores del mercado” .
¿CUÁLES SON
LOS PASOS A
SEGUIR?
Para lograr la certificación de terceras partes,
es necesario implementar un sistema de
gestión eficaz que cumpla con los requisitos de
una norma. El primer paso es emprender el
camino a la certificación.
CAMINO A LA
CERTIFICACIÓN
La certificación, o registro, según las
especificaciones de una norma es el resultado
de una evaluación exitosa realizada por una
tercera parte independiente. Ya sea que se trate

3. www.bbsc.cl Derechos Reservados 3
de la certificación de un sistema de gestión, un
producto o un proyecto, es la prueba para los
clientes, de que se satisfacen los requisitos de
ciertas normas nacionales o internacionales.
Pero... ¿por dónde empezar?
El proceso de certificación difiere levemente
según se trate de la certificación de sistemas de
gestión, de productos, o de nuestros servicios
respecto de los gases de efecto invernadero.
Para señalarle el camino a la certificación,
hemos tomado como ejemplo la certificación
de un sistema de gestión. Vaya a certificación
de productos o cambio climático si usted está
buscando información sobre estos servicios en
particular.
¿CÓMO ME
PREPARO PARA
LA
CERTIFICACIÓN
ACREDITADA?
Después de decidir cuál sistema de gestión
desea implementar, hay que dar ciertos pasos
para empezar. La experiencia ha demostrado
que algunos consejos simples, a menudo
aparentemente triviales, resultan invalorables
para las empresas que desean obtener la
certificación. Desde el comienzo, recuerde
estas cosas:
Asegúrese de que comienza el proceso
con la actitud correcta.
Asegúrese de tener una comprensión
total del concepto que se establece en
la norma, y utilice la norma como una
plantilla guía para definir su sistema
de gestión.
Sepa qué significará para su empresa
la aplicación de la norma y cuáles son
sus implicancias.
Utilice la norma como herramienta
para la mejora.
Seleccione su socio (organismo de
certificación) con todo cuidado.
¿QUÉ PASOS
DEBO SEGUIR?
A continuación encontrará 10 pasos generales
que lo llevarán por el camino de la
certificación:
1. Consiga la norma: Consiga la norma
y léala para familiarizarse con los
requisitos. Después decida si tiene
sentido buscar la certificación de su
organización.
2. Revise la bibliografía: Existe gran
cantidad de información publicada que
lo ayudará a entender e implementar
una norma.
3. Forme un equipo y defina su
estrategia: La adopción de un sistema
de gestión debe ser una decisión
estratégica de toda la organización.
Además de un equipo dedicado a
desarrollar e implementar su sistema
de gestión, es esencial que la dirección
de la empresa esté involucrada en el
proceso de creación.
4. Determine las necesidades de
capacitación: Los miembros del
equipo responsable de implementar y
mantener el(los) sistema(s) de gestión
deben conocer todos los detalles de
la(s) norma(s) aplicable(s). Existe una
amplia gama de cursos, talleres y
seminarios destinados a satisfacer esas
necesidades.

4. www.bbsc.cl Derechos Reservados 4
5. Revise las opciones de consultores:
Los consultores independientes podrán
asesorarlo sobre un plan de estrategia
de implementación que sea posible,
realista y económico. BBSC es uno de
ellos y para más información puede
tomar contacto a través de
www.bbsc.cl
6. Elabore un manual de sistemas de
gestión: Su manual de sistemas de
gestión debe describir las políticas y
las operaciones de su empresa. A
través del manual, usted ofrecerá una
descripción exacta de la organización
y la mejor práctica adoptada para
satisfacer las expectativas de sus
clientes en forma consecuente.
7. Elabore procedimientos: Los
procedimientos describen los procesos
de su organización y la mejor práctica
para lograr el éxito en esos procesos.
Esos procedimientos deben responder
las siguientes preguntas sobre cada
uno de los procesos:
- por qué
- quién
- cuándo
- dónde
- qué
- cómo
8. Implemente su sistema de gestión:
La comunicación y la capacitación son
dos factores clave para una
implementación exitosa. Durante la
fase de implementación, su
organización estará trabajando según
los procedimientos desarrollados para
documentar y demostrar la eficacia del
sistema de gestión.
9. Considere la posibilidad de una pre-
auditoría: Usted puede optar por tener
una evaluación preliminar de la
implementación de su sistema de
gestión por parte de un organismo de
certificación. El propósito de ello es
detectar áreas de no conformidad y
permitirle corregir esas áreas antes de
comenzar el proceso de certificación.
Si le dicen que un área presenta una no
conformidad, significa que cierta parte
de sus sistemas de gestión no cumple
los requisitos de la norma.
10. Seleccione el organismo de
certificación: Su relación de negocios
con el organismo de certificación se
mantendrá por muchos años, ya que
usted debe mantener la certificación.
En estos tiempos en que las empresas
están bajo la lupa, es esencial elegir un
organismo de certificación con una
reputación impecable.
Una vez que haya implementado su sistema de
gestión, esté preparado para la certificación y
haya elegido el organismo de certificación,
estará listo para comenzar la certificación
acreditada.
www.bbsc.cl