Este documento describe las etapas del proceso de comunicación, incluyendo la codificación, emisión, recepción, decodificación y retroalimentación. También discute los tipos de barreras comunicativas como las barreras personales, semánticas y físicas. Explica la comunicación oral, no verbal y escrita, y destaca la importancia de la escucha activa y la asertividad en la comunicación efectiva.