Este documento presenta una estrategia digital compuesta de tres pilares: reputación, valor del cliente (RFM), y plan de comunicaciones. Detalla tres acciones clave para cada pilar: 1) identificar niveles de reputación, 2) definir un programa RFM, y 3) establecer un plan de comunicaciones. Además, explica cómo medir la reputación en la web, redes sociales y correo electrónico para alinear los centros digitales con la estrategia.