Este documento describe cuatro tipos de gestión de la comunicación en las empresas: descentralizada, centralizada, semi concentrada y tribal. También presenta tres perfiles clave en la comunicación digital de una organización: el chief listening officer, el community manager y el social strategist. Explica que el director de comunicaciones se encarga de la planificación y gestión de actividades relacionadas con la imagen pública y comunicación interna de una compañía.

1. TRON&CO
Después del Community Manager:
ChiefDigital Officer

2. ¿Donde está el
centro cultural
de tu empresa?

3. marca
producto ¿Dónde está el
ceo centro cultural de tu
la familia del ceo empresa?
produccion
marketing
comunicación
empleados
intranet
audiencias

4. brand audiences intranet
branding ceo employees
familybiz communication production
product employment marketing

5. Tipos locales de
gestión de la
comunicación

6. Descentralizada
Nulo poder o
inexistencia del DirCom
4
Cuatro tipos locales de
gestión de la
comunicación

7. Centralizada
DirCom único o por unidad
4
Cuatro tipos locales de
gestión de la
comunicación

8. Semi Concentrada
DirCom + Comunicación Interna + pR + Voz + … !!
Cuatro tipos locales de
4
gestión de la
comunicación

9. Tribal
Múltiples centros en pugna y
poder de difusión
Cuatro tipos locales de
4
gestión de la
comunicación

10. Concentrada &
Coordinada
4
Cuatro tipos locales de
gestión de la
comunicación

11. TRON x 3
Tres perfiles en la
comunicación digital

12. TRON x 3
Tres perfiles en la comunicación digital
chief listening officer
escuchar por la compañía, hacer data mining, resumir y clasificar la
comunicación digital

13. TRON x 3
Tres perfiles en la comunicación digital
community manager
rol de gestor de la conversación social que
cuenta con la confianza de la comunidad

14. TRON x 3
Tres perfiles en la comunicación digital
social strategist
responsable del programa social
incluyendo métricas, ROI,
herramientas

15. chief listening officer
TRON x 3
Tres perfiles en la
community manager comunicación digital
social strategist

16. community
manager
social media
planner
head of
communications

17. Concepción, planificación y
gestión de cualquier tipo de
actividades que afecten a la
imagen pública de su
organización o a su propio
funcionamiento interno.
¿Dónde queda el
DirCom?

18. Base: 140 Global Corporate
Social Strategists Altimeter |
KeyNote | Owyang | Nov 2010
Antigüedad del Programa Corporativo
de Social Media
0-12m | 29%
12-24m | 33%
25-36m | 20%
37-48m | 9%
49-54m | 4%
¿Dónde queda el
+5 años | 5% DirCom?
http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-invest-in-scalable-social-business-programs

19. Sensibilidad al diálogo con
los públicos y a la Gestión Comunicación corporativa
valoración de marca
+digi
4
-digi PR
+comm Head of +comm
Communication
Marketing
Voluntad de usar Social Media Planning
Formación
Cuatro
herramientas y
procesos digitales
RR.HH. Community Management
Comercialización
Implicación No Digital Post Venta Implicación
espacios
digitalmente
Digital
Soporte /SAT IT
claves en la
Gestión del
Estrategia Conocimiento
empresa
Operaciones Innovación I+D+i
-digi
-comm Gestión de Operaciones y
+digi
Negocio (Producción,
Desarrollo)
-comm

20. A tus clientes no les
interesa conocer desde
que departamento les
hables.
A Gerencia ese
desconocimiento le crea
un serio problema de
gestión.
Eric Schmidt | xCEO Google
¿Qué sucede cuando los impactos absorbidos
superan los +10.000 diarios?
#CMfacts
http://techcrunch.com/2010/08/04/schmidt-data

21. 2004
2011
+8
años de Chief
http://www.wpp.com/wpp/press/press/default.htm?guid={380d8cef-8096-4911-80b9-1918b7d448d0}
Digital Officers
http://www.adweek.com/news/advertising-branding/chief-digital-officer-title-won-t-die-131285
http://www.marketingtrenches.com/marketing-strategy/you-dont-need-a-social-media-superhero/
http://paidcontent.org/article/419-former-npr-ceo-vivian-schiller-joins-nbc-news-as-chief-digital-officer/

22. > Empresa | Medio > Gran Agencia > Networking > Boutique > Empresa | Medio
Carrera del Chief
Digital Officer
CDOs > medios
Pete Blackshaw > Nestlé
Rachel Stern > NYC
Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, TBWA DDB Chicago, Arnold, Deutsch, Mullen
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, TBWA
Crisis Nestlé

23. Antigüedades
digitales
En promedio, tienen una
7 vs 3
antigüedad de 7 años …
… mientras que apenas llega
a 3 años la permanencia de
un CDO hasta elegir una
nueva “casa”
DirCom Chief Digital
Officer

24. Moderación,
comunidades
yGerencia
 Un caso de reputación
pública dispara alarmas
en Gerencia
 Se necesita una línea
directa a Gerencia que
proteja la continuidad de
la moderación de las
comunidades

25. # ro l d i g i t a l
El
Chief Digital Officer
es a Gerencia,
lo que el
Community
Manager
a las comunidades
externas:
el interlocutor válido

26. Armando “Mando” Liussi Depaoli
Director creativo & cofundador 2shareworld
@mandomando
Puedes descargar esta presentación vía
http://slideshare.net/mandomando
O bien contactándome vía:
• http://mandomando.com
• http://2shareworld.com
• armando.liussi@2shareworld.com