Este documento presenta el perfil de tesis para optar el título de Ingeniería en Sistemas e Informática. El objetivo es desarrollar un CRM mediante Ajax para mejorar la comercialización de materiales de construcción en la Ferretería La Florida en La Concordia, Ecuador. Actualmente la ferretería carece de un sistema que permita administrar información de clientes, inventario, ventas y contabilidad de manera efectiva. El CRM propuesto utilizará tecnologías como PHP, MySQL y Ajax para automatizar estos procesos y mejorar

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD SISTEMAS MERCANTILES
ESCUELA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA
EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: CRM MEDIANTE AJAX PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE
MATERIALES DE CONSTRUCCION Y PREFABRICADOS DE
LA FERRETERÍA LA FLORIDA EN LA CONCORDIA.
AUTOR: TGL. LIGIA COBOS
ASESOR: ING. EDDY MEZA
2010 SANTO DOMINGO – ECUADOR

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1. TEMA
CRM MEDIANTE AJAX PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE
MATERIALES DE CONSTRUCCION Y PREFABRICADOS DE LA
FERRETERÍA LA FLORIDA EN LA CONCORDIA
2. PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La tecnología ha ido avanzando con el transcurso del tiempo, la cual ha permitido que cada día
incrementen nuevos sistemas, especialmente en el comercio, ya que la competencia es cada
vez más fuerte. En el cantón La Concordia provincia no delimitada aún por los conflictos que
se ha dado desde hace mucho tiempo atrás, es un cantón rico en comercio, la cual la Ferretería
y Prefabricados La Florida quiere llevar un método diferente para obtener más clientes. La
intención de ser diferente no basta, la diferencia debe ser planificada, analizada, aplicada y
evaluada, para que los clientes de aquellos productos o servicios diferenciados, se muestren
bien atendidos y agradecidos.
La Ferretería La Florida, no cuenta con una base de datos en donde sea administrada la
información, esto provoca un bajo nivel en ventas, los nuevos diseños de cerámicos, italpisos
y refinería no son presentados por falta de tiempo o por pérdida de catálogos. Existen ofertas
de materiales de construcción y los clientes no tienen el conocimiento por falta de
comunicación, no existe un medio para presentar diseños nuevos en cerámicos y otros
materiales de construcción que la Ferretería ofrece, la cual no presenta información
actualizada. Hay clientes de otros países que desean hacer sus casas y no cuentan con una

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proforma de materiales actualizada, ya que los precios de ciertos materiales de construcción
son variantes, y al momento de comprar ocasiona un descontento por parte de los clientes.
No se lleva un control de contabilidad lo que genera problemas financieros y legales al no
llevar un registro o un sistema que automatice esta actividad, no se puede acceder a reportes
mensuales ya que no se las registran las ventas realizadas, el inventario de bodega no se
actualiza constantemente ya que se lleva un registro manual.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la comercialización de materiales de construcción y prefabricados de la
Ferretería La Florida de la Concordia?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La Ferretería La Florida está ubicada en el cantón La Concordia provincia de Esmeraldas, se
encuentra a pocos pasos del redondel by pass vía Puerto Quito.
El desarrollo del CRM con Ajax necesitará de un sistema operativo Ubuntu 10.4, y
aplicaciones web con Ajax. Lenguaje de programación PHP. El tiempo estimado para llevar a
cabo este portal es de aproximadamente seis meses.
Objeto de estudio:
Sistemas informáticos.
Campo de acción:
Comercialización de materiales de construcción y prefabricados.

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3. OBJETIVOS
Objetivo General
Desarrollar un CRM mediante Ajax para la comercialización de materiales de construcción y
prefabricados de la Ferretería La Florida de la Concordia.
Objetivos Específicos
 Fundamentar científicamente los temas relacionados con CRM (Customer Relationship
Management), Ajax, ventas y contabilidad, para la comercialización de materiales de
construcción y prefabricado.
 Realizar una investigación de campo, para la determinación de falencias del proceso de
comercialización y administración.
 Implementar una aplicación web mediante Ajax, para mejorar el control de la
comercialización de materiales y prefabricados de la Ferretería La Florida en la Concordia.

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4. ESQUEMA DE CONTENIDO
1. CRM y Marketing analítico
1.1. Historia
1.2. Importancia del CRM.
1.3. Análisis interno
1.4. Análisis de entorno
1.5. Oportunidades de mercado
1.5.1. Datawarehouse.
1.6. Integración táctica del proceso del CRM.
1.7. Beneficios principales de un proceso de CRM.
1.8. Evolución del concepto de Marketing.
1.9. Ventajas / desventajas del CRM.
2. JavaScript Básico
2.1.Síntaxis
2.2.Variables
2.3.Palabras reservadas
2.4.Tipos de variables
2.5.Operadores
2.6.Funciones y propiedades básicas de JavaScript
3. Primeros pasos con Ajax
3.1.Breve historia de Ajax
3.2.La primera aplicación
3.3.Métodos y propiedades del objeto XMLHttpRequest
3.4.Utilidades y objetos para Ajax
3.5.Interacción con el servidor
4. Seguridad
5. Herramientas de Tecnologías
5.1.Ubuntu 10.4
5.2.PHP
5.3.Base de Datos mysql

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5. HIPÓTESIS O IDEA A DEFENDER
Con la implementación del CRM mediante Ajax se mejorara la comercialización de materiales
de construcción y prefabricados para la Ferretería La Florida en la Concordia.
Variable Independiente
CRM mediante Ajax.
Variable Dependiente
Comercialización de materiales de construcción y prefabricados
6. BIBLIOGRAFIA
IGNASI Vidal i Díez. Como conquistar el Mercado con una estrategia CRM, Editorial
Fundación Confemetal, Madrid.
SWIFT, Ronald S. Cómo mejorar las Relaciones con los clientes, Pearson Educación, México,
2002.
PEDRO Reinares, Los 100 errores del CRM, ESIC Editorial, Madrid.
KAZMIER Leonard J. (1982), Estadística Aplicada a la Administración y la Economía,
Editorial Mc Graw Hill – Serie Schaum. 2da. Edición, México.
SPIEGEL Murray (1980), Estadística, Editorial Mc Graw Hill - Serie Schaum. 2da. Edición,
México.
KALAKOTA Ravi, ROBINSON Marcia (2001), Del e-Commerce al e-Business: “El
siguiente paso”, Editorial Addison Wesley. 1era. Edición en español, México.

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ALVARADO Bremen, Alejandro (Junio 2006), “CRM en Latinoamérica: desafíos y
oportunidades” Tomado de http://zdnet.terra.com.pa/sp/news/stories/main/.
Introducción a las Bases de Datos (Conceptos y Ejemplo)
http://www.dsic.upv.es/~jcarlos/docente/bda/tema1.pdf
jQuery (fast, concise, JavaScript Library that simplifies how you traverse HTML documents,
handle events, perform animations, and add Ajax interactions to your web pages)
http://jquery.com