Turismo receptivo

Tamaño de mercado
5.070.430
Turistas

http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/sector-turismo-generara-en-peru-us9800m-durante-2011

2010
2.270.000
Turistas

http://www.peru.com/economiayfinanzas/portada20110102/133683/MINCETUR-Dos-millones-270-mil-turistas-visitaron-el-Peru-en-el-
2010

2010
US$ 2.669
8% más que el 2009

http://www.peru.com/economiayfinanzas/portada20110102/133683/MINCETUR-Dos-millones-270-mil-turistas-visitaron-el-Peru-en-el-
2010

Equivalente al
7.4%
PBI


Genera
6,8%
Empleo


Concentra
9,2%
Inversión


La gastronomía involucra al
20%
PEA


Perfil
TURISTA EXTRANJERO 2009

Género

59%
Hombres
41%
Mujeres


Edad

31%
25-34
23%
35-44


Estado civil

53%
Soltero
47%
Pareja


Grado de instrucción

39%
Universitaria
16%
Técnica


Ocupación

27%
Ejecutivo
24%
Técnico Estudiante
14%


País de residencia

23% EE.UU.
22%
Chile
6%
Inglaterra


Revistas que leen

22% Política
21%
Cultura
20%
Economía


Medio donde busca
información

77% Internet
23%
Agencia de viajes


Motivo de visita

61% Vacaciones
15%
Negocio
13%
Visitar amigos


Frecuencia de visita

57%Primera vez
43%vez
Más de una


Promedio de noches

12

Gasto promedio

US$1040

Departamentos más
visitados

77.5% Lima
43.2%
Cuzco


Realizaron compras

83% Si
17%
No


Realizaron actividades de
diversión

44% Si
56%
No


Satisfacción respecto a la
visita

57%Totalmente
40%
Satisfecho
satisfecho


Recomendaría el Perú para viajar

90%
Sin ninguna duda


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Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses

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Ubicación: Gran Bretaña


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• El turista extranjero es mayoritariamente
profesional.
• En su mayoría tiene entre 25 a 35 años.
• El 23% de turistas provienen de Estados Unidos
donde el 40% de móviles son smartphones.
• En su mayoría está interesado en el turismo
cultural y en el de naturaleza.
• Los lugares más visitados incluyen iglesias,
sitios arqueológicos y museos.
• El medio empleado para encontrar información
es internet.

Modelo de Analítica Web
Clickstream El qué o el cuál

Análisis de múltiples El cuánto
resultados

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y testing

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Objetivo: Branding

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Cuantitativas - Lealtad - Frecuencia, frescura
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Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO
2006

Perfil del turista extranjero 2006

Sexo %
Masculino 65
Femenino 35

http://media.peru.info/catalogo/Attach/vacacionistas_9801.xls


Edad %
De 15 a 24 años 11
De 25 a 34 años 29
De 35 a 44 años 20
De 45 a 54 años 18
De 55 a 64 años 16
De 65 años a más 6



Estado Civil %
Soltero 46
Parte de una pareja 54



Grado de Instrucción %
Primaria 1
Secundaria 15
Técnica 16
Universitaria 36
Post Grado 11
Maestría 14
Doctorado 7



Ocupación %
Alto Funcionario / Director de Empresa 5
Profesional Ejecutivo 22
Profesional Técnico 30
Empleado en servicios, comercio, vendedor 17
Estudiante 10
Retirado/ Jubilado 7
Ama de casa 4
Otros 5



Tipos de revista que lee con frecuencia %
Política 17
Cultural 17
Turismo / viajes 16
Económica 15
Magazine 13
Modas 11
Negocios 10
Deportes 8
No leo revistas 33



Ingreso familiar anual %
Menos de US$ 20,000 27
De US$ 20,000 a US$ 39,999 19
De US$ 40,000 a US$ 59,999 15
De US$ 60,000 a US$ 79,999 11
De US$ 80,000 a US$ 99,999 8
De US$ 100,000 a US$ 119,999 7
De US$ 120,000 a US$ 139,999 3
De US$ 140,000 a US$ 159,999 2
De US$ 160,000 a US$ 179,999 1
De US$ 180,000 a US$ 199,999 2
US$ 200,000 o más 5



En cuanto tiempo planificó su viaje al Perú %
Menos de 1 mes 28
De 1 a 4 meses 39
De 5 a 8 meses 17
De 9 a 12 meses 2
De 1 a 3 años 12
Más de 3 años 2
No planificó su viaje -



Contrató algún servicio por internet para
%
su viaje al Perú
Aerolíneas (pasaje aéreo internacional) 10
Agencia de viaje (paquete turístico) 10
Agencia de viajes (pasajes aéreo) 7
Alojamiento 5
No contrato ningún servicio por Internet 73



Punto de ingreso al País %
Lima (Aeropuerto Jorge Chávez) 69
Tacna (Santa Rosa) 23
Puno (Desaguadero) 2
Tumbes (Aguas Verdes) 4
Otros 2



Modalidad de viaje %
Usó agencias de viaje 33
Vino por su cuenta 67



Conformación del grupo de viaje %
Sólo 40
Con su pareja 30
Con amigos o parientes, sin niños 19
Grupo familiar directo (padres e hijos) 11



Frecuencia de visita %
Primera vez 70
Más de una vez 30



Tipo de alojamiento utilizado en el Perú %
Hotel 4 ó 5 estrellas 25
Hotel / Hostal de 3 estrellas 49
Hotel/ Hostal 1 ó 2 estrellas 42
Casa de familiares / amigos 9
Camping 11
Albergue 9
Pensión Familiar 5



Permanencia en el Perú %
De 1 a 3 noches 23
De 4 a 7 noches 23
De 8 a 14 noches 29
De 15 a 21 noches 14
De 22 a 28 noches 4
De 29 noches a más 7
Promedio (noches) 12



Gasto en el Perú (promedio) %
Menos de US$ 500 32
De US$ 500 a 999 18
De US$ 1,000 a 1,499 17
De US$ 1,500 a 1,999 11
De US$ 2,000 a 2,499 9
De US$ 2,500 a más 14
Gasto por turista (Promedio) US$ 1,262



Principales lugares visitados

Lima (ciudad) 72

Cusco (ciudad) 62

Machu Picchu 62

Valle Sagrado 45

Puno (ciudad) 35

Arequipa (ciudad) 26

Tacna 23

Nazca 19

Ica 16

Paracas 11

Pisco 8

Puerto… 6

Juliaca 6

Trujillo 5

Huaraz 4

Tambopata 4

Iquitos 4

Chiclayo 3

Manú 2
Porcentajes (%)
Piura 2

0 50 100
Total múltiple


Actividades realizadas en el Perú %
Urbano 93
Pasear por la ciudad 90
Visitar parques y plazas 64
City tour guiado 43
Cultural 74
Visitar iglesias y conventos 64
Visitar sitios arqueológicos 51
Visitar museos 49
Visitar inmuebles históricos 46
Naturaleza 55
Pasear por el campo 42
Pasear por ríos, lagos y lagunas 35
Visitar reservas naturales 30
Observ. de flora y fauna en su ambiente natural 26
Ir a recreos campestres 13
Aventura 32
Trekking 26
Canotaje 6
Andinismo 4
Surf 3
Ciclismo de montaña 3
Cultura viva 30
Sol y Playa 16


Realizaron actividades de diversión y entretenimiento en
el Perú %
Sí 49
Ir a discotecas /pubs 26
Ir a peñas / shows folklóricos 17

Ir a casinos / bingos / tragamonedas 9
Ir a cines / teatros 6
No 51



Realizaron compras en el Perú %
Sí 86
No 14



Satisfacción respecto a la visita %
Totalmente satisfecho 53
Satisfecho 44
Ni satisfecho, ni insatisfecho 2
Insatisfecho 1
Totalmente insatisfecho -



Medio donde busca información para su viaje de
%
vacaciones, recreación u ocio
Internet 60
Agencias de viajes 31
Consulta a familiares / amigos 22
Guías turísticas 21
Revistas especializadas 5
Periódicos 4
Televisión 4



Recomendaría el Perú para viajar %
Les recomendaría sin ninguna duda 82
Les recomendaría, pero con reservas 18
Ni se los recomendaría, ni los desanimaría -
Los desanimaría -


2007

La demanda del Perú está compuesta
principalmente por vacacionistas extranjeros
(59%), segmento que además se viene
consolidando, básicamente por el interés de
visitar Machu Picchu, el cual ha cobrado mayor
relevancia como destino turísticos. Su influencia
como principal motivador de viaje se ha
incrementado a un 58% en el 2007 (en el 2006
esta opinión fue de 33%).

http://es.scribd.com/doc/14259589/Perfil-de-turista-extranjero-al-Peru

No obstante, vale resaltar el nivel de presencia
de turistas que llegan al Perú por negocios
(17%), pese haberse experimentado una ligera
contracción en su participación.


El uso de agencias de viajes para visitar el Perú
continúa siendo importante en los mercados de
larga distancia, sobretodo en Japón, Reino
Unido y Francia.


Internet está dejando de ser sólo un medio
informativo, pues sigue cobrando relevancia
como canal de venta, especialmente en
mercados de larga distancia, donde España
reporta más adeptos al respecto.


Los hospedajes más demandados en el Perú son
los hoteles de 1, 2 y 3 estrellas. Sin embargo,
se debe tener en cuenta que en el mercado
Latinoamericano, la demanda de hoteles de 4 y
5 estrellas es mayor, especialmente en Brasil,
probablemente por ser un mercado que más
turistas de negocios reporta hacia el Perú.


Lima continúa liderando en flujo de visitas por
ser el principal punto de ingreso y salida del
país, seguida de las ciudades de la zona sur del
país (Cusco, Puno y Arequipa). Cabe señalar
que, para el segmento de vacacionistas, Cusco
se torna más importante aún.


Por su lado, la participación de las visitas a las
ciudades de la zona norte del país (Trujillo,
Chiclayo, Piura, Tumbes) se mantiene en 5%.
Siendo la visita hacia esta zona más demanda
por los turistas europeos, principalmente por los
españoles.


El gasto por turista, en el 2007, fue de US$ 983
en un tiempo promedio de 12 noches, siendo
los turistas mayores de 44 años quienes
presentaron una capacidad de gasto mayor
(superior a US$ 1,000 dólares) al registrado por
otros turistas (menor a US$ 950 dólares).


A ello habría que agregar que en este último
año, estos mercados registraron un mayor
porcentaje de turistas jóvenes (15 a 24 años) y
un mayor uso de alojamientos económicos, en
comparación al 2006.


Por otro lado, el Perú combina su posición de
destino cultural, con actividades propias del
turismo de naturaleza y de aventura, revelando
ello una tendencia de los consumidores por
combinar múltiples experiencias, realizando así
diversas actividades durante su estadía.


Asimismo, encontramos que en los mercados de
larga distancia, la predilección por las
actividades culturales y de naturaleza es
superior en comparación a lo observado en los
mercados de Latinoamérica.


Debemos tener en cuenta que, a diferencia de
los europeos y Latinoamericanos, los japoneses
tienden a visitar menos el Perú por realizar
actividades de aventura. Asimismo, éstos
dejaron relucir poco interés hacia lugares de
diversión durante su visita al Perú. En ese
sentido, este mercado resulta ser interesante
para el turismo cultural y naturaleza.


97% de los turistas mostraron su satisfacción
con su visita al Perú y el 87% lo recomendaría
sin ninguna duda. Se debe señalar que, este
último indicador es superior a lo obtenido al
reportado en el 2006 (82%). No obstante, se
debe tomar en cuenta algunas debilidades que
se deberían revertir, las mismas que están
relacionadas a la inseguridad y al orden del
tránsito, principalmente.


Los turistas extranjeros que visitaron el Perú
residen en las grandes ciudades, son personas
cultas y ocupan cargos ejecutivos y técnicos.


En relación a la edad, se debe tener en cuenta
que en el 2007, el Perú ha captado un segmento
importante de turistas jóvenes de 15 a 24 años
(14%) superior a lo notado en años anteriores,
procedentes especialmente del Reino Unido
(24%). No obstante, es claro que el segmento
más importante es el conformado por los
turistas de 25 a 44 años (54%).


Reino Unido y Japón son mercados altamente
atractivos dado que reportan un interesante
segmento con mayor poder adquisitivo. En
Latinoamérica, el mercado más atractivo al
respecto fue el chileno.


2009


Sexo %
Masculino 59
Femenino 41

http://es.scribd.com/doc/48159178/Perfil-del-turista-extranjero-en-Peru-2009


Edad %
De 15 a 24 años 15
De 25 a 34 años 31
De 35 a 44 años 23
De 45 a 54 años 18
De 55 a 64 años 10
De 65 años a más 3



Ocupación %
Alto Funcionario / Director de Empresa 5
Profesional Ejecutivo 27
Profesional Técnico 24
Empleado en servicios, comercio, vendedor 11
Estudiante 14
Retirado/ Jubilado 5
Ama de casa 3
Otros 12



Estado Civil %
Soltero 47
Parte de una pareja 53



Grado de Instrucción %
Primaria 1
Secundaria 12
Técnica 16
Universitaria 39
Post Grado 15
Maestría 13
Doctorado 4



Tipos de revista que lee con frecuencia %
Política 22
Cultural 21
Económica 19
Turismo / viajes 17
Negocios 14
Magazine 11
Modas 11
Deportes 6
Para el hogar 3
No leo revistas 32



Motivo de visita al Perú %
Vacaciones, recreación u ocio 61
Negocios 15
Visitar a familiares o amigos 13
Asistir a conferencias / congresos 4
Salud 3
Misiones / trabajo religioso 3
Educación (realizar estudios, investigaciones) 11



Frecuencia de visita %
Primera vez 57
Más de una vez 43



Permanencia en el Perú %
De 1 a 3 noches 29
De 4 a 7 noches 24
De 8 a 14 noches 24
De 15 a 21 noches 12
De 22 a 28 noches 4
De 29 noches a más 7
Promedio (noches) 12



Gasto en el Perú (promedio) %
Menos de US$ 500 36
De US$ 500 a 999 22
De US$ 1,000 a 1,499 17
De US$ 1,500 a 1,999 11
De US$ 2,000 a 2,499 6
De US$ 2,500 a más 8
Gasto por turista (Promedio) US$ 1,040


Actividades realizadas en el Perú %
Cultural 83
Visitar parques, plazuelas de la ciudad 34
City tour guiado 23
Visitar iglesias y conventos 70
Visitar sitios arqueológicos 50
Visitar museos 43
Visitar inmuebles históricos 42
Visitar comunidades andinas / campesinas 26
Participar en festividades locales 4
Naturaleza 48
Pasear por el campo 49
Pasear por ríos, lagos y lagunas 37
Visitar reservas naturales 30
Observ. de flora y fauna en su ambiente natural 31
Ir a recreos campestres 9
Aventura 19
Trekking 17
Canotaje 2
Sunbornirg 2
Andinismo 1
Surf 1
Ciclismo de montaña 1
Sol y Playa 10



Realizaron compras en el Perú %
Sí 83
No 17



Realizaron actividades de diversión y entretenimiento en
el Perú %
Sí 44
Restaurants con shows folklóricos 29
Ir a discotecas /pubs 16
Ir a conciertos y festivales no folklóricos 2
Ir a cines / teatros 2
No 56



Satisfacción respecto a la visita %
Totalmente satisfecho 57
Satisfecho 40
Ni satisfecho, ni insatisfecho 2
Insatisfecho 1
Totalmente insatisfecho -



Recomendaría el Perú para viajar %
Les recomendaría sin ninguna duda 90
Les recomendaría, pero con reservas 9
Ni se los recomendaría, ni los desanimaría 1
Los desanimaría -



Medio donde busca información para su viaje de
%
vacaciones, recreación u ocio
Internet 77
Agencias de viajes 23
Consulta a familiares / amigos 21
Guías turísticas 12
Revistas especializadas 6
Periódicos 2
Televisión 2


TURISMO RECEPTIVO
Estimado 2011

El turismo en Perú posee un tamaño de
mercado de 5.070.430 turistas, quienes
movieron US$ 2.390 millones en 2009 y este
año, según el Consejo Mundial de Viajes y
Turismo, el sector generará un total de US$
9.800 millones, equivalentes al 7,4% del
Producto Bruto Interno (PBI) nacional, refirió
Ronald Pinto De La Sotta, director del Comité de
Turismo de la Cámara de Comercio de Lima.


De acuerdo con un análisis del Instituto de
Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la
CCL, se estima que este año el Perú reciba 2,2
millones de turistas, como señalan las
proyecciones oficiales.


Cabe destacar que, durante los últimos cuatro
años, Perú ha recibido más de US$ 9 mil
millones en gastos de turistas extranjeros y
señaló que, a pesar de la crisis internacional, el
Perú recibiría 2,2 millones de visitantes en 2010,
lo que representa un aumento del 4% respecto a
2008.


El IEDEP de la CCL estimó que en 2010, el
turismo generaría el 6,8% del empleo en el país
y concentraría el 9,2% de las inversiones.


Asimismo, señaló que las divisas generadas por
turismo receptivo ascendieron a US$ 666
millones y que 524.072 turistas arribaron a
nuestro país en el primer trimestre de 2010. La
gran mayoría (más del 60%), proveniente de
América del Sur y en menor medida (20%), de
América del Norte.


Respecto al perfil del turista que visita Perú, el
IEDEP de la CCL, señaló que el 61% llega por
vacaciones u otra actividad recreativa mientras
que el 15%, lo hace por razones de negocios. El
gasto promedio de cada visitante asciende a
US$ 1.040 aproximadamente, refirió.


Considerando que un turista visita más de un
lugar en cada llegada a Perú, el IEDEP de la CCL
aseguró que en base a información de
Promperú, Lima es el departamento que más
concentra la visita de turistas (77.5%). Lo siguen
Cusco (43.2%), Tacna (27.1%), Puno (23.4%),
Arequipa (18.5%) e Ica (15.6%)


El director del Comité de Turismo de la CCL
reveló que los sitios más visitados en Cusco son
la ciudad (42%), la ciudadela de Machu Picchu
(42%) y el Valle Sagrado de los Incas (31%); en
Puno, la Isla de los Uros (19%), Taquile (14%) y
Amantani (7%); en Arequipa, la ciudad (18%), el
Cañón del Colca (13%) y Chivay (11%) mientras
que en Ica, Nazca (13%) y Paracas (11%) son los
lugares más concurridos.


Gastronomía en el Perú. Por otro lado, el IEDEP
de la CCL señaló que en Perú, la gastronomía
involucra, directa e indirectamente, a cinco
millones de personas, quienes representan el
20% de la Población Económicamente Activa
(PEA) en toda la cadena productiva la cual va
desde extracción, industria y comercio hasta
servicio.


Recordó que según el estudio “Dimensiones del
Aporte Económico y Social de la Gastronomía en
el Perú”, elaborado por la consultora Arellano
Marketing, la cocina genera una cadena de valor
que produciría más de S/. 40 mil millones
(11.2% del PBI en el 2009).


Por esta razón, el IEDEP de la CCL sostiene que
el turismo gastronómico en el Perú es una
categoría en crecimiento y que ya representa el
5% del mercado total del sector turismo.


Respecto a la demanda, tenemos que, según el
estudio del Perfil del Turista Extranjero del 2005,
el 52% de los turistas extranjeros realizó turismo
de naturaleza en nuestro país, que incluye
actividades como: la observación de flora y
fauna, la visita a zonas naturales así como los
paseos por ríos, lagos y lagunas.

http://media.peru.info/catalogo/Attach/publicaci_n_perfil_del_turista_de_naturaleza_9155.pdf

Internet es por excelencia el principal medio
informativo al que recurren los turistas de
naturaleza al momento de buscar información
para sus viajes.
Sin embargo, se debe tener en cuenta, que
cuando el tipo de turismo a realizar es algo más
especializado, los documentales (TV o video)
cobran relevancia como fuente de información,
especialmente entre los visitantes del Manú,
donde un 38% recurrió a este medio.

De todos los servicios turísticos evaluados, el
servicio de transporte terrestre es el que
presenta claras deficiencias en la entrega de
servicio, sobre todo en temas referidos a:
acondicionamiento, limpieza y horarios.


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