Beneficios que obtendrá su Hotel, o Agencia de Viajes, o Rent Car, u otro tipo de empresa turística, al utilizar nuestro sistema de gestión de reclamos y sugerencias LAHRES CYGNUS.
¡Para que no le queden dudas!
Este documento presenta un viaje de 5 días a Roma que incluye transporte en autobús y crucero, alojamiento en el Hotel Selva Cándida, y una variedad de actividades culturales como visitas a monumentos y museos. El viaje saldrá el 19 de marzo de 2010 desde Pegalajar y regresará el 26 de marzo, con un costo total de 480 euros por persona.
Actitudes y Funciones en mi agencia de viajes.tomasbarra
Este documento describe las actitudes y funciones importantes para una agencia de viajes. Incluye cuatro actitudes clave como el trato al cliente, el uso correcto del lenguaje, la imagen personal y el contacto no directo. También detalla cuatro funciones como dirigir los recursos humanos, controlar la rentabilidad, gestionar quejas y sugerencias, y la gestión administrativa y comercial. El autor proporciona enlaces a artículos y videos para apoyar cada punto.
Este documento presenta la información básica sobre una empresa llamada Wáter over a life time. La empresa tiene como misión cambiar el bienestar de las comunidades y familias enseñándoles cómo cuidar y ahorrar agua de forma sostenible. Su visión es convertirse en la mejor empresa de agua brindando excelentes servicios a la humanidad. La empresa se rige por principios como el respeto, la amabilidad, la confianza, la paciencia y la honestidad. Su imagen corporativa incluye los colores café, blanco y negro que representan concept
Cómo afrontar la crisis en un agencia de viajesTirso Maldonado
Este documento presenta varias estrategias que las agencias de viajes pueden implementar para superar la crisis actual y mejorar su negocio. Entre ellas se encuentran conocer mejor al nuevo cliente llamado "adprosumer", mejorar la productividad interna mediante sistemas de información, reinventar el modelo de negocio, cambiar el perfil de los agentes, y mejorar el conocimiento de los productos turísticos. El documento también discute el uso de las redes sociales y blogs para interactuar con los clientes.
PERFIL PSICOPROFESIOGRÁFICO DE AGENCIA DE VIAJES IEDA.tomasbarra
El documento describe el perfil psicoprofesional de un Director General. Se requiere una persona con experiencia previa de 4-5 años en puestos similares, formación en Turismo, iniciativa, liderazgo y conocimiento del mercado. Las responsabilidades incluyen la supervisión de trabajadores, métodos y procesos, así como el manejo de dinero y documentos.
El documento lista varias marcas y agencias de viajes, incluyendo INKA EXPLORER, AVENTOURS, COSTAMAR, VIAJES PACIFICO y WANT EXPEDITIONS. Fue enviado por Vladimir Vargas de ingtourism a su dirección de correo electrónico el 02/03/2011.
El documento resume la información sobre la Agencia de Viajes Cholymar C.A. ubicada en Porlamar, Venezuela. La agencia ofrece servicios como reservaciones aéreas y de hoteles, alquiler de autos, tours y excursiones locales y nacionales. Cuenta con departamentos de tráfico aéreo, reservaciones, ventas, administración y otros servicios. El personal se distribuye en estos departamentos y la agencia cuenta con las licencias y permisos requeridos para operar.
El documento habla sobre el turismo receptivo en Argentina. Explica que el turismo receptivo se basa en el desplazamiento de personas fuera de sus países de origen. Detalla los beneficios que aporta al desarrollo económico del país a través de la generación de ingresos empleos. También presenta estadísticas sobre la llegada de turistas extranjeros y el gasto total de estos en Argentina.
Este documento presenta un viaje de 5 días a Roma que incluye transporte en autobús y crucero, alojamiento en el Hotel Selva Cándida, y una variedad de actividades culturales como visitas a monumentos y museos. El viaje saldrá el 19 de marzo de 2010 desde Pegalajar y regresará el 26 de marzo, con un costo total de 480 euros por persona.
Actitudes y Funciones en mi agencia de viajes.tomasbarra
Este documento describe las actitudes y funciones importantes para una agencia de viajes. Incluye cuatro actitudes clave como el trato al cliente, el uso correcto del lenguaje, la imagen personal y el contacto no directo. También detalla cuatro funciones como dirigir los recursos humanos, controlar la rentabilidad, gestionar quejas y sugerencias, y la gestión administrativa y comercial. El autor proporciona enlaces a artículos y videos para apoyar cada punto.
Este documento presenta la información básica sobre una empresa llamada Wáter over a life time. La empresa tiene como misión cambiar el bienestar de las comunidades y familias enseñándoles cómo cuidar y ahorrar agua de forma sostenible. Su visión es convertirse en la mejor empresa de agua brindando excelentes servicios a la humanidad. La empresa se rige por principios como el respeto, la amabilidad, la confianza, la paciencia y la honestidad. Su imagen corporativa incluye los colores café, blanco y negro que representan concept
Cómo afrontar la crisis en un agencia de viajesTirso Maldonado
Este documento presenta varias estrategias que las agencias de viajes pueden implementar para superar la crisis actual y mejorar su negocio. Entre ellas se encuentran conocer mejor al nuevo cliente llamado "adprosumer", mejorar la productividad interna mediante sistemas de información, reinventar el modelo de negocio, cambiar el perfil de los agentes, y mejorar el conocimiento de los productos turísticos. El documento también discute el uso de las redes sociales y blogs para interactuar con los clientes.
PERFIL PSICOPROFESIOGRÁFICO DE AGENCIA DE VIAJES IEDA.tomasbarra
El documento describe el perfil psicoprofesional de un Director General. Se requiere una persona con experiencia previa de 4-5 años en puestos similares, formación en Turismo, iniciativa, liderazgo y conocimiento del mercado. Las responsabilidades incluyen la supervisión de trabajadores, métodos y procesos, así como el manejo de dinero y documentos.
El documento lista varias marcas y agencias de viajes, incluyendo INKA EXPLORER, AVENTOURS, COSTAMAR, VIAJES PACIFICO y WANT EXPEDITIONS. Fue enviado por Vladimir Vargas de ingtourism a su dirección de correo electrónico el 02/03/2011.
El documento resume la información sobre la Agencia de Viajes Cholymar C.A. ubicada en Porlamar, Venezuela. La agencia ofrece servicios como reservaciones aéreas y de hoteles, alquiler de autos, tours y excursiones locales y nacionales. Cuenta con departamentos de tráfico aéreo, reservaciones, ventas, administración y otros servicios. El personal se distribuye en estos departamentos y la agencia cuenta con las licencias y permisos requeridos para operar.
El documento habla sobre el turismo receptivo en Argentina. Explica que el turismo receptivo se basa en el desplazamiento de personas fuera de sus países de origen. Detalla los beneficios que aporta al desarrollo económico del país a través de la generación de ingresos empleos. También presenta estadísticas sobre la llegada de turistas extranjeros y el gasto total de estos en Argentina.
Este documento presenta los fundamentos de la gestión de agencias de viajes y turismo. Explica conceptos clave como calidad, servicio al cliente, perfil del turista y buenas prácticas. El objetivo principal es comprender la importancia de mejorar continuamente la atención al cliente y ofrecer una experiencia satisfactoria para promover el desarrollo sostenible del turismo en las regiones.
El documento presenta estadísticas sobre el turismo receptivo en Perú. En 2010, Perú recibió 2.27 millones de turistas extranjeros, generando ingresos por US$2.669 millones, equivalentes al 7.4% del PBI. El turismo genera el 6.8% del empleo y concentra el 9.2% de la inversión. La mayoría de turistas son estadounidenses y chilenos entre 25-34 años, que visitan Lima y Cuzco principalmente por vacaciones, gastando en promedio US$1,040 en 12 noches
El documento presenta información sobre el turismo en América. Proporciona datos sobre las tendencias del mercado turístico en la región hasta el año 2020 según proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, incluyendo un crecimiento anual promedio de llegadas de turistas del 3.9% y países con mayores tasas de crecimiento como Cuba, República Dominicana, Argentina, Brasil y Chile. También analiza las tendencias del turista actual y futuro, dando énfasis al turismo sustentable, experiencial y con preocupaciones de seguridad
El manual presenta lineamientos para mejorar la calidad en agencias de viajes. Describe la importancia de la atención al cliente, desde la captación hasta el post-venta, resaltando la información y asesoría brindada. También incluye secciones sobre tesorería, marketing y recursos humanos, además de procesos, definiciones y una lista de verificación para agencias y asesores.
Tecnotours C.A. es una agencia de viajes en Mérida que ofrece varios planes para visitar la ciudad, incluyendo alojamiento, excursiones, transporte terrestre y boletos aéreos. Los planes varían de 3 a 7 días y incluyen desayunos diarios, otras comidas y visitas a los principales destinos turísticos de Mérida. La agencia se encarga de todas las reservaciones y transporte para que los turistas puedan relajarse y emocionarse con unas vacaciones en Mérida.
Modern Tour fue fundada en 2015 por Lucerito Auqui y Susana Reinoso para promover el turismo ecológico en Baños de Agua Santa a través de tours organizados. La agencia ofrece paquetes turísticos que incluyen alojamiento en el Hotel Los Ríos y actividades como rafting, canopy, y visitas a las cascadas y el Pailón del Diablo. Modern Tour busca que Ecuador sea reconocido por su turismo y contribuir al desarrollo económico de Baños de Agua Santa.
El documento describe los servicios que ofrecen las agencias locales integradoras de viajes (DMC), incluyendo la recepción en el aeropuerto, traslados, excursiones, alojamiento, alimentación y más. También discute los principales segmentos de mercado atendidos por las DMC como eventos, negocios, convenciones y los factores clave para el éxito como el conocimiento local, la calidad del servicio y la capacidad de coordinación.
El documento describe una empresa de viajes llamada Travel Dreams que ofrece paquetes turísticos históricos y culturales para un amplio sector de clientes. La empresa busca mejorar continuamente, ser innovadora y ofrecer una alta calidad. Sus estrategias incluyen crear una página web, establecer alianzas, promover el turismo educativo y estar presente en redes sociales.
Manual de Marca Agencia de Viajes TurinterQueTeValga
Este manual de identidad corporativa describe los elementos gráficos y tipográficos que componen la marca de una empresa, incluyendo la retícula de construcción, los colores Pantone, las fuentes tipográficas principales y secundarias, y ejemplos de aplicaciones del manual en diferentes materiales de papelería como membretes, tarjetas de visita, sobres y folders.
Tecnologias para los Destinos TuristicosMario Alza
Presentación de Mario E. Alza y Pablo Kohen sobre "Tecnologías para los Destinos Turísticos" en el 2° Congreso Internacional de Turismo Temático, Universidad Austral. Buenos Aires, Argentina.
Diversificacion productos turisticos agencia de viajes viviana sab 11Maryluz Terreros
Este documento discute la diversificación de las agencias de viajes en Colombia. Presenta diferentes tipos de agencias de viajes como mayoristas, minoristas y operadoras. Explica que más del 95% de las agencias de viajes en Colombia son pequeñas y medianas empresas que se enfrentan a desafíos. También analiza ejemplos de diversificación en empresas como Aviatur y discute la necesidad de diversificar la economía del departamento de Meta en Colombia hacia el turismo.
Este documento establece los requisitos para obtener una licencia de turismo receptivo en Argentina. En 3 oraciones o menos:
La resolución define los requisitos para agencias de turismo receptivo como presentar documentación comercial y 10 facturas, material promocional y un servicio de atención telefónica las 24 horas. La ley establece que los operadores turísticos deben incorporarse en un registro y que los consumidores pueden recurrir a la Secretaría de Turismo ante incumplimientos. La convención internacional rige los contratos de viaje organizados y est
La agencia de viajes Kakapu Travel propone un modelo de negocio sin comisiones ni intermediarios para ofrecer los viajes más baratos del mercado. Planea posicionarse como una marca líder a través de marketing en línea, redes sociales y tener presencia exclusiva en cada país a través de un solo touroperador. Su nueva página web ofrecerá más opciones de viaje de manera visual y amigable tanto en escritorio como en móviles.
Este documento proporciona una descripción detallada de las instalaciones y servicios de un resort de lujo en el Caribe. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: El resort ofrece múltiples tipos de habitaciones y suites, 13 restaurantes internacionales, bares, piscinas, spa, gimnasio, actividades para niños y entretenimiento nocturno. Adicionalmente, cuenta con servicio de habitaciones las 24 horas y paquetes todo incluido.
Viajes Transvía os invita a vivir la emoción, a sentir una experiencia única, en el mejor viaje de vuestra vida.
Os ofrecen sus propuestas de viajes de novios, basadas en la experiencia de su equipo, en los conocimientos de los diferentes continentes que atesoran cada uno de los especialistas, y en las necesidades del viajero experto.
La página web analizada pertenece a una agencia de viajes mayorista-minorista llamada Denatravel. La página ofrece una amplia variedad de viajes escolares y para familias organizados en 9 secciones principales. Los productos incluyen viajes culturales, parques temáticos y actividades deportivas, y son personalizables. La información está bien organizada para que los usuarios encuentren fácilmente los viajes que buscan.
El proyecto presenta una propuesta para una nueva agencia de turismo llamada "Adrenalina Andina Tours" que ofrecerá paquetes turísticos en la región de la Sierra del Ecuador. El estudio de mercado muestra que existe demanda insatisfecha tanto de turistas nacionales como extranjeros. El objetivo del proyecto es captar una parte de esta demanda insatisfecha ofreciendo paquetes que incluyen actividades de aventura y culturales a precios accesibles.
PPT 1er taller Turismo Sostenible FUNDES en Venezuelaerilej
Este documento presenta un programa de turismo sostenible desarrollado por FUNDES Venezuela. El programa busca contribuir a la generación de estrategias de turismo sostenible que permitan a los prestadores de servicios turísticos mejorar su oferta y alcanzar niveles de sostenibilidad en las áreas de rentabilidad, gente y planeta. El programa incluye talleres grupales, visitas de seguimiento y un taller general para incorporar prácticas ambientales, identificar potencialidades de inversión y mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocup
La empresa Barlán Travel es una agencia de viajes y turismo en Bariloche que se enfoca en brindar una experiencia de calidad total para los turistas. Su visión es posicionarse como socios estratégicos de sus clientes a través de la ética, el profesionalismo y el compromiso. Para lograr esto, capacitan a sus guías y ofrecen variadas excursiones. También establecen oficinas temporales en puntos turísticos durante la alta temporada. Su enfoque en la calidad total sigue los principios de la mejora continua y la
Este documento proporciona consejos sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es satisfacer completamente al cliente a través de los servicios y productos. También describe las expectativas de los clientes, las características del consumidor moderno, los beneficios de un buen servicio al cliente y los cinco elementos clave del servicio al cliente. Además, ofrece técnicas recomendadas para brindar un excelente servicio al cliente.
Webconference: "La gestión de quejas en redes sociales" - EAE Business SchoolEAE Business School
El jueves 18 de junio se celebra una nueva webconference esta vez bajo el título "La gestión de quejas en redes sociales" y cuyo ponente será David Ciudad. Aquí está la presentación utilizada durante la webconference.
Este documento presenta los fundamentos de la gestión de agencias de viajes y turismo. Explica conceptos clave como calidad, servicio al cliente, perfil del turista y buenas prácticas. El objetivo principal es comprender la importancia de mejorar continuamente la atención al cliente y ofrecer una experiencia satisfactoria para promover el desarrollo sostenible del turismo en las regiones.
El documento presenta estadísticas sobre el turismo receptivo en Perú. En 2010, Perú recibió 2.27 millones de turistas extranjeros, generando ingresos por US$2.669 millones, equivalentes al 7.4% del PBI. El turismo genera el 6.8% del empleo y concentra el 9.2% de la inversión. La mayoría de turistas son estadounidenses y chilenos entre 25-34 años, que visitan Lima y Cuzco principalmente por vacaciones, gastando en promedio US$1,040 en 12 noches
El documento presenta información sobre el turismo en América. Proporciona datos sobre las tendencias del mercado turístico en la región hasta el año 2020 según proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, incluyendo un crecimiento anual promedio de llegadas de turistas del 3.9% y países con mayores tasas de crecimiento como Cuba, República Dominicana, Argentina, Brasil y Chile. También analiza las tendencias del turista actual y futuro, dando énfasis al turismo sustentable, experiencial y con preocupaciones de seguridad
El manual presenta lineamientos para mejorar la calidad en agencias de viajes. Describe la importancia de la atención al cliente, desde la captación hasta el post-venta, resaltando la información y asesoría brindada. También incluye secciones sobre tesorería, marketing y recursos humanos, además de procesos, definiciones y una lista de verificación para agencias y asesores.
Tecnotours C.A. es una agencia de viajes en Mérida que ofrece varios planes para visitar la ciudad, incluyendo alojamiento, excursiones, transporte terrestre y boletos aéreos. Los planes varían de 3 a 7 días y incluyen desayunos diarios, otras comidas y visitas a los principales destinos turísticos de Mérida. La agencia se encarga de todas las reservaciones y transporte para que los turistas puedan relajarse y emocionarse con unas vacaciones en Mérida.
Modern Tour fue fundada en 2015 por Lucerito Auqui y Susana Reinoso para promover el turismo ecológico en Baños de Agua Santa a través de tours organizados. La agencia ofrece paquetes turísticos que incluyen alojamiento en el Hotel Los Ríos y actividades como rafting, canopy, y visitas a las cascadas y el Pailón del Diablo. Modern Tour busca que Ecuador sea reconocido por su turismo y contribuir al desarrollo económico de Baños de Agua Santa.
El documento describe los servicios que ofrecen las agencias locales integradoras de viajes (DMC), incluyendo la recepción en el aeropuerto, traslados, excursiones, alojamiento, alimentación y más. También discute los principales segmentos de mercado atendidos por las DMC como eventos, negocios, convenciones y los factores clave para el éxito como el conocimiento local, la calidad del servicio y la capacidad de coordinación.
El documento describe una empresa de viajes llamada Travel Dreams que ofrece paquetes turísticos históricos y culturales para un amplio sector de clientes. La empresa busca mejorar continuamente, ser innovadora y ofrecer una alta calidad. Sus estrategias incluyen crear una página web, establecer alianzas, promover el turismo educativo y estar presente en redes sociales.
Manual de Marca Agencia de Viajes TurinterQueTeValga
Este manual de identidad corporativa describe los elementos gráficos y tipográficos que componen la marca de una empresa, incluyendo la retícula de construcción, los colores Pantone, las fuentes tipográficas principales y secundarias, y ejemplos de aplicaciones del manual en diferentes materiales de papelería como membretes, tarjetas de visita, sobres y folders.
Tecnologias para los Destinos TuristicosMario Alza
Presentación de Mario E. Alza y Pablo Kohen sobre "Tecnologías para los Destinos Turísticos" en el 2° Congreso Internacional de Turismo Temático, Universidad Austral. Buenos Aires, Argentina.
Diversificacion productos turisticos agencia de viajes viviana sab 11Maryluz Terreros
Este documento discute la diversificación de las agencias de viajes en Colombia. Presenta diferentes tipos de agencias de viajes como mayoristas, minoristas y operadoras. Explica que más del 95% de las agencias de viajes en Colombia son pequeñas y medianas empresas que se enfrentan a desafíos. También analiza ejemplos de diversificación en empresas como Aviatur y discute la necesidad de diversificar la economía del departamento de Meta en Colombia hacia el turismo.
Este documento establece los requisitos para obtener una licencia de turismo receptivo en Argentina. En 3 oraciones o menos:
La resolución define los requisitos para agencias de turismo receptivo como presentar documentación comercial y 10 facturas, material promocional y un servicio de atención telefónica las 24 horas. La ley establece que los operadores turísticos deben incorporarse en un registro y que los consumidores pueden recurrir a la Secretaría de Turismo ante incumplimientos. La convención internacional rige los contratos de viaje organizados y est
La agencia de viajes Kakapu Travel propone un modelo de negocio sin comisiones ni intermediarios para ofrecer los viajes más baratos del mercado. Planea posicionarse como una marca líder a través de marketing en línea, redes sociales y tener presencia exclusiva en cada país a través de un solo touroperador. Su nueva página web ofrecerá más opciones de viaje de manera visual y amigable tanto en escritorio como en móviles.
Este documento proporciona una descripción detallada de las instalaciones y servicios de un resort de lujo en el Caribe. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: El resort ofrece múltiples tipos de habitaciones y suites, 13 restaurantes internacionales, bares, piscinas, spa, gimnasio, actividades para niños y entretenimiento nocturno. Adicionalmente, cuenta con servicio de habitaciones las 24 horas y paquetes todo incluido.
Viajes Transvía os invita a vivir la emoción, a sentir una experiencia única, en el mejor viaje de vuestra vida.
Os ofrecen sus propuestas de viajes de novios, basadas en la experiencia de su equipo, en los conocimientos de los diferentes continentes que atesoran cada uno de los especialistas, y en las necesidades del viajero experto.
La página web analizada pertenece a una agencia de viajes mayorista-minorista llamada Denatravel. La página ofrece una amplia variedad de viajes escolares y para familias organizados en 9 secciones principales. Los productos incluyen viajes culturales, parques temáticos y actividades deportivas, y son personalizables. La información está bien organizada para que los usuarios encuentren fácilmente los viajes que buscan.
El proyecto presenta una propuesta para una nueva agencia de turismo llamada "Adrenalina Andina Tours" que ofrecerá paquetes turísticos en la región de la Sierra del Ecuador. El estudio de mercado muestra que existe demanda insatisfecha tanto de turistas nacionales como extranjeros. El objetivo del proyecto es captar una parte de esta demanda insatisfecha ofreciendo paquetes que incluyen actividades de aventura y culturales a precios accesibles.
PPT 1er taller Turismo Sostenible FUNDES en Venezuelaerilej
Este documento presenta un programa de turismo sostenible desarrollado por FUNDES Venezuela. El programa busca contribuir a la generación de estrategias de turismo sostenible que permitan a los prestadores de servicios turísticos mejorar su oferta y alcanzar niveles de sostenibilidad en las áreas de rentabilidad, gente y planeta. El programa incluye talleres grupales, visitas de seguimiento y un taller general para incorporar prácticas ambientales, identificar potencialidades de inversión y mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocup
La empresa Barlán Travel es una agencia de viajes y turismo en Bariloche que se enfoca en brindar una experiencia de calidad total para los turistas. Su visión es posicionarse como socios estratégicos de sus clientes a través de la ética, el profesionalismo y el compromiso. Para lograr esto, capacitan a sus guías y ofrecen variadas excursiones. También establecen oficinas temporales en puntos turísticos durante la alta temporada. Su enfoque en la calidad total sigue los principios de la mejora continua y la
Este documento proporciona consejos sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es satisfacer completamente al cliente a través de los servicios y productos. También describe las expectativas de los clientes, las características del consumidor moderno, los beneficios de un buen servicio al cliente y los cinco elementos clave del servicio al cliente. Además, ofrece técnicas recomendadas para brindar un excelente servicio al cliente.
Webconference: "La gestión de quejas en redes sociales" - EAE Business SchoolEAE Business School
El jueves 18 de junio se celebra una nueva webconference esta vez bajo el título "La gestión de quejas en redes sociales" y cuyo ponente será David Ciudad. Aquí está la presentación utilizada durante la webconference.
El documento destaca la importancia del servicio al cliente para las empresas. Resalta que el servicio al cliente es una poderosa herramienta de fidelización que permite diferenciarse de la competencia. Explica que un cliente satisfecho recomendará la empresa, mientras que un cliente insatisfecho hablará negativamente de ella. Finalmente, enfatiza que el cliente es lo más importante para cualquier negocio.
Descubre cómo funcionan las Plataformas de promoción online para Pymes y Autó...econred
El documento habla sobre las principales plataformas de promoción online para pymes y autónomos. Explica que es indispensable para los negocios locales gestionar su presencia online, ya que las decisiones de compra de los clientes pasan cada vez más por Internet. También analiza el papel de la geolocalización y las redes sociales como nuevos prescriptores, así como las ventajas y desventajas de las plataformas de compra colectiva.
Este documento presenta una guía de estudio para realizar un taller sobre estudio de mercado. La guía incluye instrucciones para explicar conceptos como modelo Canvas, herramientas de estudio de mercado, análisis de clientes, competidores y estrategias de mercadeo. También presenta formatos para describir el producto, clientes, competidores y desarrollar un plan de mercadeo. El objetivo es que los participantes adquieran conocimientos prácticos sobre cómo analizar su negocio y competencia para tomar mejores decisiones.
Hoy continuamos con nuestro curso en el que TU cada vez adquieres más valor para transmitir a tus prospectos y
Veamos la agenda para hoy:
• Formula exacta del marketing de atracción.
• Como ganar dinero por prospectar?
• Como comunicar esto a tus uplines?
El documento ofrece 14 consejos para mejorar las estrategias de marketing y comercialización en épocas de crisis. Recomienda crear significado y emoción en los productos, innovar de forma radical más que incrementalmente, hacer que los productos sean inteligentes y respondan a las necesidades de los usuarios, probar los productos en el mercado y mejorarlos basándose en la retroalimentación de los clientes, y crear un nicho de mercado bien definido con productos únicos de alto valor.
IVRs más amigables utilizando herramientas para diseño y monitoreo, así como nuevas tecnologías como el IVR visual, integración con SMS, MMS, email, reconocimiento de voz, huella de voz o voz como biométrico y técnicas de usabilidad.
Félix y Lulú quieren iniciar un negocio de fabricación de polos estampados. Sin embargo, durante una conversación con Casimiro, queda claro que aún no han realizado los estudios de mercado necesarios para entender a sus clientes potenciales, establecer un precio competitivo o determinar las características de su producto. Antes de lanzar el negocio, deben investigar las necesidades del mercado, los productos de la competencia y las preferencias de los consumidores a través de encuestas u otras técnicas para tomar decisiones informadas.
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento ofrece consejos para mejorar la conversión de ventas centrándose en el cliente. Recomienda (1) conocer bien a los clientes, sus dolores y felicidades; (2) mostrar los productos como soluciones a los problemas de los clientes; y (3) definir procesos y herramientas que faciliten cumplir la promesa de valor de manera amigable para el cliente. El enfoque debe estar en convertirse en la solución para los problemas de los clientes.
El documento describe dos técnicas de ventas: el modelo AIDA, que identifica las etapas cognitivas y conductuales por las que pasa un consumidor durante el proceso de compra, y el método SPIN, que consiste en escuchar al cliente para identificar problemas y ofrecer soluciones. También presenta herramientas para emprendedores como Lean Startup, tableros kanban, lienzos Canvas y Design Thinking.
Este documento discute estrategias de marketing en línea. Explica que las herramientas más efectivas son las que mejor se adaptan a la estrategia y objetivos de una empresa, como sitios web, redes sociales y posicionamiento en buscadores. También proporciona once consejos para comenzar con el marketing en línea, como definir objetivos claros, elegir las herramientas adecuadas y escuchar a los clientes para mejorar continuamente.
Este documento presenta la información de una plataforma legal llamada "Justicia Transparente" que ofrece servicios jurídicos en línea. Describe la estructura organizacional, los servicios ofrecidos como representación jurídica, paquetes para pymes, y cursos en línea. También detalla las estrategias de mercadeo que incluyen publicidad en redes sociales, promociones, membresías, videos promocionales y atención al cliente antes y después de la contratación de servicios. El objetivo es acercar la justicia al ciudadano me
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware para la empresa de soporte técnico Compumundo. Incluye algoritmos detallados para realizar limpieza y actualización de computadoras, eliminar virus y liberar espacio en discos. También describe los pasos para abrir equipos, limpiar componentes internos y realizar pruebas para identificar fallas. El objetivo es brindar soluciones oportunas a los clientes y mantener la funcionalidad de sus sistemas.
2. Cygnus – Fortaleza para FidelizarCygnus – Fortaleza para Fidelizar
• Cygnus es una herramienta que ayuda a laCygnus es una herramienta que ayuda a la
Transparencia de Gestión de Reclamos.Transparencia de Gestión de Reclamos.
• Cuanto más transparente y eficiente es el manejo,Cuanto más transparente y eficiente es el manejo,
más fidelización se logra.más fidelización se logra.
• Es mucho más económico retener un cliente queEs mucho más económico retener un cliente que
buscar uno nuevo.buscar uno nuevo.
• Los argumentos que muchos esgrimen para noLos argumentos que muchos esgrimen para no
contar con una herramienta así, son los mismos quecontar con una herramienta así, son los mismos que
pierden día a día clientes.pierden día a día clientes.
• A continuación, algunas de éstas:A continuación, algunas de éstas:
3. 1- No tengo quejas. Mi servicio es
excelente
• El turismo (hotelería, gastronomía, agencias de viajes)El turismo (hotelería, gastronomía, agencias de viajes)
son empresas deson empresas de SERVICIOSSERVICIOS. Y en las empresas de. Y en las empresas de
servicios es donde se dan con más frecuencia losservicios es donde se dan con más frecuencia los
problemas. Muchos de sus clientes no se quejan conproblemas. Muchos de sus clientes no se quejan con
usted, perousted, pero sísí lo hacen con sus empleados y estos porlo hacen con sus empleados y estos por
miedo o porque puede estar en juego su fuente laboral,miedo o porque puede estar en juego su fuente laboral,
no avisan de estos reclamosno avisan de estos reclamos.. Sabemos que su servicioSabemos que su servicio
es excelente, pero siempre puede haber erroreses excelente, pero siempre puede haber errores
involuntarios o clientes que con o sin razón puedaninvoluntarios o clientes que con o sin razón puedan
quejarse. Entonces que mejor que dar una herramientaquejarse. Entonces que mejor que dar una herramienta
de estos tiempos para que publiquen un reclamo yde estos tiempos para que publiquen un reclamo y
reciban en forma inmediata una respuesta?reciban en forma inmediata una respuesta?
4. 2- Y si no tengo quejas, para qué necesito2- Y si no tengo quejas, para qué necesito
un sistema de reclamaciones?un sistema de reclamaciones?
• Si volvemos al punto número 1, usted tal vez noSi volvemos al punto número 1, usted tal vez no
reciba las observaciones que sus clientes les hacen areciba las observaciones que sus clientes les hacen a
sus empleados. Entonces, ¿sus empleados. Entonces, ¿está seguro que no tieneestá seguro que no tiene
ningún reclamo?ningún reclamo? El sistema no sólo es de reclamos,El sistema no sólo es de reclamos,
también sus clientes pueden colocartambién sus clientes pueden colocar sugerenciassugerencias..
Una sugerencia puede ser el preámbulo de dosUna sugerencia puede ser el preámbulo de dos
cosas: Si usted la toma como una crítica constructivacosas: Si usted la toma como una crítica constructiva
y aplica dicha sugerenciay aplica dicha sugerencia ganaráganará un cliente más. Enun cliente más. En
cambio si usted no aplica la sugerencia, puede sercambio si usted no aplica la sugerencia, puede ser
que seque se conviertaconvierta en un reclamo y queja formal.en un reclamo y queja formal.
5. 3- ¿Qué otros beneficios obtengo?3- ¿Qué otros beneficios obtengo?
• Un servicio no está completo hasta su finalización. ElUn servicio no está completo hasta su finalización. El
arte de la venta no termina ni siquiera cuando elarte de la venta no termina ni siquiera cuando el
cliente ya está fuera de nuestro establecimiento. Nocliente ya está fuera de nuestro establecimiento. No
hay mejorhay mejor herramienta de fidelizaciónherramienta de fidelización que el mostrarque el mostrar
un interés en particular para con nuestro cliente enun interés en particular para con nuestro cliente en
el momento de su mayor debilidad:el momento de su mayor debilidad: una vez que yauna vez que ya
compró y utilizó nuestros servicios y/o productos.compró y utilizó nuestros servicios y/o productos.
• Por otro lado, desde el punto de vista de Marketing,Por otro lado, desde el punto de vista de Marketing,
usted entregará la confianza a sus clientes yusted entregará la confianza a sus clientes y
demostrará que le interesademostrará que le interesa..
6. 4- ¿Qué otros beneficios obtengo?4- ¿Qué otros beneficios obtengo?
• También Cygnus es una herramientaTambién Cygnus es una herramienta diferenciadordiferenciador enen
relación a nuestros competidores que hará que elrelación a nuestros competidores que hará que el
cliente se decida a elegir nuestros servicios ycliente se decida a elegir nuestros servicios y
productos.productos.
• Y lo mejor: el cliente recibirá la grata impresión deY lo mejor: el cliente recibirá la grata impresión de
que su empresa está acorde a las tendenciasque su empresa está acorde a las tendencias
mundiales en relación a una transparencia de gestiónmundiales en relación a una transparencia de gestión
que hará queque hará que vuelva a utilizar sus serviciosvuelva a utilizar sus servicios y a la vezy a la vez
a informar a sus conocidos de la gran atención quea informar a sus conocidos de la gran atención que
tuvo en el servicio de Post-Venta.tuvo en el servicio de Post-Venta.
7. 5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y
nadie me envió nada.nadie me envió nada.
• Una vez que se lo ha implementado,Una vez que se lo ha implementado,
puede llegar esta queja. Habría quepuede llegar esta queja. Habría que
preguntar –como primera medida-preguntar –como primera medida- si lo hasi lo ha
promocionado entre sus clientespromocionado entre sus clientes y dey de
haberlo realizado que hizo parahaberlo realizado que hizo para
promocionarlo. Uno puede comprarse unapromocionarlo. Uno puede comprarse una
Ferrari pero si lo guarda siempre en elFerrari pero si lo guarda siempre en el
garaje con una lona cubriéndolo, nadie vagaraje con una lona cubriéndolo, nadie va
a saber que uno lo tiene.a saber que uno lo tiene.
8. 6- No quiero atarme a un contrato que no6- No quiero atarme a un contrato que no
pueda salirpueda salir
• El contrato del Cygnus Web en su versión ASPEl contrato del Cygnus Web en su versión ASP
(Aplication Service Provider) tiene un contrato(Aplication Service Provider) tiene un contrato
mínimomínimo de 1 año. Dentro del contrato sede 1 año. Dentro del contrato se
establece que una vez que se cumplan losestablece que una vez que se cumplan los
primeros 6 meses de contrato el usuarioprimeros 6 meses de contrato el usuario
podrá renunciar al servicio con un aviso de 60podrá renunciar al servicio con un aviso de 60
días de antelación al término del mismo. Estodías de antelación al término del mismo. Esto
le entrega flexibilidad al contrato. Por otrole entrega flexibilidad al contrato. Por otro
lado, usted podrá tener toda la informaciónlado, usted podrá tener toda la información
que contiene el sistema en un CD.que contiene el sistema en un CD.
9. 7- No entiendo nada de Tecnología7- No entiendo nada de Tecnología
• Es posible que Usted –pueda ser el dueño de unaEs posible que Usted –pueda ser el dueño de una
agencia o un pequeño hotel- no entienda deagencia o un pequeño hotel- no entienda de
tecnología. Pero Ustedtecnología. Pero Usted no necesita saber deno necesita saber de
tecnologíatecnología. Por eso es el formato de venta de ASP,. Por eso es el formato de venta de ASP,
por el cual la implementación estará en la parte depor el cual la implementación estará en la parte de
LAHRES®. A su vez, recibirá el manual en línea paraLAHRES®. A su vez, recibirá el manual en línea para
un mejor manejo y comprensión del sistema. Noun mejor manejo y comprensión del sistema. No
hace falta ser Bill Gates para manejarlo, sólo estarhace falta ser Bill Gates para manejarlo, sólo estar
dispuesto a comprender por que lo está instalandodispuesto a comprender por que lo está instalando
en su empresa. Por otro lado, una de las excelentesen su empresa. Por otro lado, una de las excelentes
particularidades que tiene el sistema es suparticularidades que tiene el sistema es su cortacorta
curva de aprendizajecurva de aprendizaje
10. 8- Yo me entiendo en mi desorden con los8- Yo me entiendo en mi desorden con los
papelitospapelitos
• Puede que sí, pero no sería mucho más fácilPuede que sí, pero no sería mucho más fácil
contar con todos los datoscontar con todos los datos en un solo lugaren un solo lugar yy
que además le entregue un reporte alque además le entregue un reporte al
momento que usted desee sobre los reclamosmomento que usted desee sobre los reclamos
y sugerencias de sus clientes?y sugerencias de sus clientes?
11. 9- ¿Por qué es mejor que el cliente
publique en mi web?
• Hoy en día existe un sitio web que se llamaHoy en día existe un sitio web que se llama TripTrip
AdvisorAdvisor, en donde los usuarios hacen un, en donde los usuarios hacen un
relevamiento de cómo le fue en su estadía orelevamiento de cómo le fue en su estadía o
como fue el servicio que se entregó ycomo fue el servicio que se entregó y que esque es
público y de gran aceptaciónpúblico y de gran aceptación. No sería mejor. No sería mejor
para usted en caso de que haya unapara usted en caso de que haya una
reclamación que primero el cliente trate dereclamación que primero el cliente trate de
contactarlo y de esta forma descargar en sucontactarlo y de esta forma descargar en su
sistema Cygnus parte de su frustración en lugarsistema Cygnus parte de su frustración en lugar
de hacerlo en forma pública?de hacerlo en forma pública?
12. 10- No tengo procedimientos estándar10- No tengo procedimientos estándar
• Este un buen momento para comenzar yEste un buen momento para comenzar y
Cygnus es laCygnus es la herramienta tecnológica precisaherramienta tecnológica precisa
para ayudarlo a lograr mayores éxitos y ordenpara ayudarlo a lograr mayores éxitos y orden
operacional que se traducirán en una mejoraoperacional que se traducirán en una mejora
para usted y sus clientes.para usted y sus clientes.
13. 11- No sé de ninguna norma del sector11- No sé de ninguna norma del sector
para aplicar a mi establecimientopara aplicar a mi establecimiento
• Las normas del servicio tanto propias comoLas normas del servicio tanto propias como
del mercado y aún las gubernamentalesdel mercado y aún las gubernamentales
existen. Sólo se trata de interiorizarse un pocoexisten. Sólo se trata de interiorizarse un poco
en Internet – si es que no se ha tenido accesoen Internet – si es que no se ha tenido acceso
por otros medios- y ver que las normas delpor otros medios- y ver que las normas del
sector le ayudarán asector le ayudarán a tener un mejor serviciotener un mejor servicio..
14. 12- No tengo tiempo para aprender el uso12- No tengo tiempo para aprender el uso
de un sistema nuevode un sistema nuevo
• Nuestro sistema de Reclamaciones,Nuestro sistema de Reclamaciones,
Sugerencias y Agradecimientos Cygnus tieneSugerencias y Agradecimientos Cygnus tiene
la ventaja de ser un sistema con unala ventaja de ser un sistema con una cortacorta
curva de aprendizajecurva de aprendizaje. Requiere los mínimos. Requiere los mínimos
conocimientos de navegación en Internet yconocimientos de navegación en Internet y
nada más.nada más. Todo está desarrollado bajo lasTodo está desarrollado bajo las
lógicas más elementales para facilitar sulógicas más elementales para facilitar su
aprendizaje y uso en forma inmediataaprendizaje y uso en forma inmediata
15. 13- No tengo página web13- No tengo página web
• Nosotros se la desarrollamos. Y una vez en eseNosotros se la desarrollamos. Y una vez en ese
punto, le podemos instalar el Cygnus. Lapunto, le podemos instalar el Cygnus. La
instalación es muy fácil y rápida. Y va con elinstalación es muy fácil y rápida. Y va con el
logo de su empresa y los colores de su nuevalogo de su empresa y los colores de su nueva
Web!Web!
16. 14- Voy a perder mis datos. Me van a robar14- Voy a perder mis datos. Me van a robar
mi base de datosmi base de datos
• No va a perder sus datos ni tampoco se irán aNo va a perder sus datos ni tampoco se irán a
robar.robar.
• Los datos que almacene el servidor serán delLos datos que almacene el servidor serán del
cliente y una vez finalizado el contrato y si nocliente y una vez finalizado el contrato y si no
desea renovar, los datos les serán entregado adesea renovar, los datos les serán entregado a
usted en un CD.usted en un CD.
17. 15- No tengo tanta ocupación/negocio que15- No tengo tanta ocupación/negocio que
justifique un sistemajustifique un sistema
• Cygnus será unaCygnus será una herramientaherramienta que podráque podrá
diferenciar el servicio que usted brinda con losdiferenciar el servicio que usted brinda con los
de sus competidores. Y esto aumentará susde sus competidores. Y esto aumentará sus
ventas. Por eso, es tan importante para ustedventas. Por eso, es tan importante para usted
si desea brindar el mejor servicio, contar consi desea brindar el mejor servicio, contar con
Cygnus.Cygnus.
18. 16- Soy yo solo en la oficina16- Soy yo solo en la oficina
• Ok, no le gustaría saber donde dejó eseOk, no le gustaría saber donde dejó ese
papelito con un nombre y teléfono de unpapelito con un nombre y teléfono de un
cliente que llamo para realizar unacliente que llamo para realizar una
sugerencia?sugerencia? No le gustaría que ese clienteNo le gustaría que ese cliente
haya recibido en formahaya recibido en forma inmediatainmediata un aviso enun aviso en
su casilla de email indicando que ya estásu casilla de email indicando que ya está
“usted solo” trabajando en su tema? No“usted solo” trabajando en su tema? No
importa si son 10 personas o solo usted quienimporta si son 10 personas o solo usted quien
esta a cargo de su compañía, lo importante esesta a cargo de su compañía, lo importante es
dar undar un servicio de excelenciaservicio de excelencia
19. 17- No compro ningún sistema que no sea17- No compro ningún sistema que no sea
productivo y que me traiga más ingresos.productivo y que me traiga más ingresos.
• En forma indirecta,En forma indirecta, usted podrá incrementarusted podrá incrementar
sus ingresos y sus clientessus ingresos y sus clientes. Entregue un mejor. Entregue un mejor
servicio y verá los resultados. Marque unaservicio y verá los resultados. Marque una
diferencia con sus competidores y verá quediferencia con sus competidores y verá que
pronto su negocio comienza a generar máspronto su negocio comienza a generar más
ingresos.ingresos.
20. 18- No quiero transparencia ni quiero que18- No quiero transparencia ni quiero que
nadie se entere de mis problemasnadie se entere de mis problemas
• Por lo general a nadie le gusta que se metanPor lo general a nadie le gusta que se metan
con sus propios problemas. Y nadie lo hará.con sus propios problemas. Y nadie lo hará. LaLa
transparencia se refiere a los procedimientos y atransparencia se refiere a los procedimientos y a
algunas comunicaciones que ustedalgunas comunicaciones que usted
intercambiará con sus colegas para darle unaintercambiará con sus colegas para darle una
solución más rápida y eficaz al problemasolución más rápida y eficaz al problema. Aparte. Aparte
de ser una tendencia mundial en el segmentode ser una tendencia mundial en el segmento
de servicios, usted estará mostrando a sude servicios, usted estará mostrando a su
cliente que nada tiene que temer y que en casocliente que nada tiene que temer y que en caso
de que haya habido un problema, fue unde que haya habido un problema, fue un hechohecho
fortuitofortuito y que USTED YA LO ESTAy que USTED YA LO ESTA
SOLUCIONANDOSOLUCIONANDO
21. 19- No soy afín con la tecnología19- No soy afín con la tecnología
• No se necesita ser una mente brillanteNo se necesita ser una mente brillante
para manejar el sistema. Y en caso depara manejar el sistema. Y en caso de
que no tenga interés en la tecnología,que no tenga interés en la tecnología, sussus
clientes sí lo tienenclientes sí lo tienen. Y estamos seguros. Y estamos seguros
de que habrá algún empleado ode que habrá algún empleado o
funcionario que podrá hacerse cargo defuncionario que podrá hacerse cargo de
mantener el contacto con ellosmantener el contacto con ellos..