El documento describe diferentes herramientas de diseño pensamiento como prototipos rápidos, mapas de experiencia del usuario, service blueprints y matrices de feedback. Los prototipos rápidos permiten visualizar ideas de manera tangible a través de dibujos, esquemas o maquetas. Los mapas de experiencia definen las interacciones del usuario antes, durante y después de usar un producto/servicio. Los service blueprints muestran el servicio desde la perspectiva del cliente y la empresa. Las matrices de feedback recogen la opinión de los usuarios sobre las ideas desarrolladas.