Tutorial para entrar al aula virtual 2013
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10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience
In an ever-changing landscape of one digital disruption after another, companies and organisations are looking for new ways to understand their target markets and engage them better. Increasingly they invest in user experience (UX) and customer experience design (CX) capabilities by working with a specialist UX agency or developing their own UX lab. Some UX practitioners are touting leaner and faster ways of developing customer-centric products and services, via methodologies such as guerilla research, rapid prototyping and Agile UX. Others seek innovation and fulfilment by spending more time in research, being more inclusive, and designing for social goods.
Experience is more than just an interface. It is a relationship, as well as a series of touch points between your brand and your customer. Here are our top 10 highlights and takeaways from the recent UX Australia conference to help you transform your customer experience design.
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How to Build a Dynamic Social Media Plan
Stop guessing and wasting your time on networks and strategies that don’t work!
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Learn BEM: CSS Naming Convention
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
SEO: Getting Personal
The document discusses how personalization and dynamic content are becoming increasingly important on websites. It notes that 52% of marketers see content personalization as critical and 75% of consumers like it when brands personalize their content. However, personalization can create issues for search engine optimization as dynamic URLs and content are more difficult for search engines to index than static pages. The document provides tips for SEOs to help address these personalization and SEO challenges, such as using static URLs when possible and submitting accurate sitemaps.
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Clase 20 creacion de un proceso de evaluacion
El documento describe el proceso de crear una evaluación organizacional. Primero, los factores identificados en la estructura de la organización se convierten en preguntas de evaluación para comprobar los puntos fuertes y débiles. Luego, la evaluación puede ser formal o informal, lo importante es que se realice. Finalmente, se propone una tabla para completar con puntajes que servirá de base para desarrollar acciones y evaluar los avances periódicamente.
Clase 8 diagnostico organizacional
El documento presenta una clase sobre diagnóstico organizacional. Explica que el diagnóstico implica describir y explicar cómo funciona una organización. Detalla los elementos clave a analizar como la estructura, cultura, comunicaciones, liderazgo, conflictos y motivación. Además, propone que un diagnóstico requiere definir la arquitectura organizacional, crear procesos de evaluación, proveer liderazgo para la mejora y establecer prioridades. La clase forma parte de una práctica profesionalizante sobre gestión de recursos
Clase 22 beneficios al personal
Este documento habla sobre las prestaciones laborales. Explica que las prestaciones son una tendencia en crecimiento y pueden constituir hasta el 40% de las compensaciones de los empleados. Ofrece ejemplos como opciones de compra de acciones, seguros, y guarderías. También discute cómo las prestaciones cumplen objetivos sociales, de la organización y de los empleados. Finalmente, cubre temas como servicios a empleados, problemas comunes, y carreras en gestión de recursos humanos.
Clase 21 liderazgo coaching
Este documento presenta información sobre liderazgo. Discute los diferentes enfoques de investigación sobre liderazgo, incluidos los rasgos de los líderes efectivos, el comportamiento del liderazgo y los enfoques situacionales. También describe los roles de los líderes, seguidores y coaching, así como las diferencias entre gerentes y coaches. El objetivo general es analizar los conceptos y teorías clave sobre el liderazgo y su aplicación en entornos organizacionales.
Clase 19 desarrollo - plan de carrera
El documento habla sobre la planeación de carreras. Explica que la planeación de carreras implica una planificación estratégica de la empresa y del personal para asegurar el desarrollo de ambos. Define un plan de carrera como un proyecto de formación individual negociado entre el profesional y la empresa. Finalmente, destaca algunas ventajas de la planeación de carreras como promover la realización del personal y conservar el capital intelectual de la organización.
Clase 18 capacitación
Este documento resume los conceptos clave de la capacitación organizacional. Explica que las organizaciones requieren capacitación cuando surge un nuevo proyecto y las personas no poseen las habilidades necesarias. También destaca la importancia de que lo enseñado sea aprendido, trasladado al trabajo, y sostenido en el tiempo. Finalmente, presenta el ciclo completo de la capacitación que incluye la detección de necesidades, el diseño, la implementación y la evaluación.
Clase 17 evaluacion del desempeño
Este documento presenta diferentes métodos tradicionales y nuevas tendencias para la evaluación del desempeño, incluyendo escalas gráficas, elección forzada, investigación de campo e incidentes críticos. También discute las ventajas y desventajas de las escalas gráficas y describe el método de incidentes críticos. Por último, destaca nuevas tendencias en evaluación del desempeño como evaluación por competencias, evaluación 360°, autoevaluación y evaluación por objetivos.
Clase 16 evaluacion del desempeño
Este documento resume una clase sobre evaluación de desempeño laboral. Se discutieron conceptos como evaluar, desempeño y evaluación, así como los objetivos e historia de la evaluación de desempeño. También se mencionaron los beneficios de la evaluación de desempeño para jefes, empleados y empresas, y los pasos típicos del proceso de evaluación. Finalmente, se discutieron errores comunes en la evaluación de desempeño.
Clase 15 induccion - legajo
El documento habla sobre la inducción del personal nuevo en una empresa. Explica que la inducción tiene como objetivos proporcionar información, satisfacción y aumentar la productividad. Luego detalla las etapas de la inducción como la presentación inicial, recorrido por la empresa y programa de orientación. Finalmente, resume los contenidos que debe incluir la inducción como la historia de la empresa, normas y políticas.
Clase 14 reclutamiento y selección
El proceso de selección consta de varias etapas: 1) Definición del perfil del puesto, 2) Planificación que incluye el análisis y descripción del puesto, 3) Reclutamiento interno o externo, y 4) Entrevista y evaluación de candidatos que concluye en una decisión final. El reclutamiento provee candidatos mientras que la selección elige a los más adecuados considerando sus competencias técnicas y actitudinales. La empleabilidad depende de estas competencias y del mercado laboral.
Clase 13 la organización en 5
El documento discute los conceptos de división del trabajo y coordinación en las organizaciones. Explica que existen diferentes mecanismos de coordinación como el ajuste mutuo, la supervisión directa y la estandarización de procesos, producciones y destrezas. Además, describe los diferentes niveles jerárquicos en una organización incluyendo el núcleo operativo, la cumbre estratégica, la línea media, la tecnoestructura y el staff de apoyo. Finalmente, analiza la agrupación por unidades como un medio fundamental para coordinar el
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