Conferencia presentada por Víctor González en Solid Day

1. Ya eres parte de la evolución
Solid Day
Creando un laboratorio para evaluar la
Experiencia de Usuario (UX)
Victor M. González
victor.gonzalez@acm.org @vmgyg
#sgnext

2. Creando un laboratorio para evaluar la
Experiencia de Usuario (UX):
lecciones prácticas para tod@s
Victor M. González
Consultor en UX/Design - Profesor @ ITAM
https://victormgonzalez.me
victor.gonzalez@acm.org @vmgyg
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3. sistemas interactivos digitales
• sistemas de software y hardware sobre los que
se implementan soluciones y servicios basados
en información y comunicación
• sistemas interactivos implican el uso de
interfaces (gráficas, texto), vía dispositivos ó
comandos táctiles
• los sistemas interactivos se definen ahora a
través de manifestaciones en diferentes
dispositivos (móviles, tabletas, desktop, etc)
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4. sistemas interactivos digitales
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5. malas experiencias con sistemas interactivos
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6. malas experiencias con sistemas interactivos
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7. malas experiencias con sistemas interactivos
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8. malas experiencias con sistemas interactivos
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9. malas experiencias con sistemas interactivos
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10. malas experiencias con sistemas interactivos
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11. malas experiencias con sistemas interactivos
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12. malas experiencias con sistemas interactivos
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13. malas experiencias con sistemas interactivos
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14. malas experiencias con sistemas interactivos
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15. malas experiencias con sistemas interactivos
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16. malas experiencias con sistemas interactivos
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17. malas experiencias con sistemas interactivos
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18. malas experiencias con sistemas interactivos
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19. ¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
“La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del
usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer
requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las
necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene
la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al
usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá
de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características
de la lista de verificación. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta
calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los
servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño
gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz .
Nielsen/Norman Group, 2013
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20. ¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
“La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del
usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer
requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las
necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene
la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al
usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá
de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características
de la lista de verificación. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta
calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los
servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño
gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz .
Nielsen/Norman Group, 2013
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21. ¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
experiencia
del usuario
funcionalidad
lo que debe
hacer
usabilidad
que el usuario
pueda hacerlo
estética/diseño
que le guste
hacerlo
accesibilidad
que lo puedan
hacer todos
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22. fundamentos de conocimiento para UX
Diseño gráfico y visual
Psicología Cognitiva
Sociología
Comunicación/Semiótica
Ergonomía
Negocios
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23. evaluación de la UX
• La evaluación de la Experiencia del Usuario (UX) se
refiere a los procesos que un diseñador implementa
para conocer las reacciones de un usuario del
producto interactivo digital (o un prototipo)
• Es esencial que la evaluación de UX considere
elementos del contexto y de la acción tal y como se
realiza.
• La evaluación de la UX se nutre de varios métodos de
investigación entre ellos aquellos usados en
psicología y las ciencias sociales.
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24. ¿es lo mismo “evaluación de UX” que
“investigación de usuarios” (user research)?
La investigación de
usuarios es un proceso de
indagación que
normalmente se centra en
el usuario y sus tareas,
con un énfasis posterior
en el producto o servicio
que crea la UX
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25. algunos métodos de evaluación de la UX
a. Indagación contextual. en sitio
b. evaluación de diseño conceptual. mago de
Oz
c. pruebas de laboratorio. espacio controlado
d. evaluación con usuarios. condiciones
controladas
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26. algunos métodos de evaluación de la UX:
indagación contextual
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• Es una técnica interpretativa de investigación de campo que
permite examinar a los usuarios en su lugar de trabajo, sus
tareas, retos, y preferencias.
• Se recaban los datos que permiten entender una práctica de
trabajo a través de la observación y la discusión del trabajo
tal y cuando se hace en el contexto en que se hace.
• Basado en un modelo de aprendiz
• No utiliza formato ni los roles de la entrevista tradicional.
• Los resultados pueden servir para identificar las
necesidades el usuario y hacer un modelado de sus
tareas.
• Los resultados pueden alimentar directamente al proceso
de diseño.
• Es un método rápido de trabajo de campo cualitativo
Current Manual Process
Streamlined Future Process

27. algunos métodos de evaluación de la UX:
evaluación de diseño conceptual
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• DropBox: Demostración del uso de prototipado de papel para
evaluar la usabilidad de un concepto de diseño

28. algunos métodos de evaluación de la UX
a. indagación contextual. en sitio
b. evaluación de diseño conceptual. mago de
Oz
c. pruebas de laboratorio. espacio controlado
d. evaluación con usuarios. condiciones
controladas
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29. algunos métodos de evaluación de la UX
pruebas de laboratorio (evaluación c/usuarios)
• un proceso que emplea personas que tienen un perfil
representativo de la audiencia meta para evaluar el grado
en que el producto satisface criterios específicos de
usabilidad (eficiencia/efectividad/satisfacción).
• las raíces de las pruebas de usabilidad están en las
metodología clásica experimental:
– Condición de control (órden, contexto)
– Muestras adecuadas en tamaño y representativas
– Selección de tareas que representan condiciones de prueba
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30. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
A. el proceso
B. las personas y las tareas
C. el equipo
D. el análisis y acción
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31. Pruebas de usabilidad Lecciones prácticas (by Steve Krug)
http://www.sensible.com/rsme.html
fuente (best) del ABCD:
pruebas de usabilidad con usuario
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32. prueba de usabilidad
Lecciones prácticas (by Steve Krug)
• Una prueba de usabilidad con usuarios es:
• Observar personas intentando utilizar lo que has
creado/diseñado/construido con la intención de (a) hacer más
facil para las personas usarlo, o (b) probar que es fácil usarlo
• Do-it-yourself – pruebas cualitativas – obtener ideas
de cómo mejorar lo que estás diseñando
• Funciona porque:
– Todos los sistemas interactivos tienen problemas
– La mayoría de los problemas serios tienden a ser fáciles
de encontrar
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33. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
a) el proceso
Un plan práctico para pruebas con usuarios
– Una mañana al mes
– Tres usuarios
– Pruebas en la mañana
– Dar informe a medio día
– Al final del día sabes lo que hay que modificar
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)

34. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
b) las personas y las tareas
Las preguntas claves son:
• ¿qué clases de personas se deben reclutar para probar?
• ¿cuántos necesitas?
• ¿cómo los encuentras?
• ¿cómo los remuneras por su tiempo?
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)

35. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
b) las personas y las tareas
• Tareas de prueba – lo que queremos que hagan
– 1. Hacer una cita en la página web
– 2. Encontrar un pediatra
– 3. Cancelar una cita
• Escenarios de prueba – los detalles del contexto que
necesitan conocer para hacer las tareas
– Necesitas hacer una cita con un pediatra para tu hijo de 5
años. Es indispensable que sea después del horario de la
escuela, y tu hijo termina a las 2pm. Haz la cita en la
página web.
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)

36. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
c) el equipo
• Las pruebas de usabilidad se puedan realizar con
equipo sencillo como el siguiente:
– Una computadora portable
– Una cámara web con micrófono
– Skype/Google Hangout
– Parlantes
– Un proyector
– Software de captura de pantalla y audio
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)

37. Laboratorios de Usabilidad
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38. Laboratorios de Usabilidad
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Laboratorios de Usabilidad
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40. Laboratorios de Usabilidad
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41. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
d) el análisis y la acción
• Rol de los Observadores
– Observar y aprender… y tomar notas
– Escribir las tres problemas de usabilidad más
importantes que lograron identificar
– Pensar preguntas a plantear al participante
• Durante la sesión de informe y planeación se
decide y toma un curso de accción para mejorar
la UX del producto
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)

42. recursos
• materiales
– software
• Camtasia y Morae (Techsmith)
– sitios
• Loop11, Usabilia, UserZoom, LookBack
– equipo
• mrtappy, eyetracking, biometrics
https://www.nngroup.com/articles/traveling-usability-lab/
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43. recursos
• bibliográficos
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44. Preguntas que enfrenta el evaluador de UX
1. ¿cuándo comenzar?
2. ¿qué debo evaluar?
3. ¿quién debe participar?
4. ¿es suficiente una muestra
pequeña?
5. ¿es posible una UX perfecta?
6. ¿cómo lo combino con lo que
ya tengo?
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45. Creando un laboratorio para
evaluar la Experiencia de Usuario
(UX):
Lecciones prácticas para tod@s
Victor M. González
Consultor en UX/Design - Profesor
@ ITAM
https://victormgonzalez.me
victor.gonzalez@acm.org @vmgyg
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