El documento describe el diseño centrado en la experiencia y su relación con la innovación. Explica que la innovación surge de un proceso centrado en el usuario donde se identifican necesidades y se resuelven problemas mediante soluciones tecnológicas. El diseño centrado en la experiencia permite pensar en innovación de sistemas completos. También cubre principios como la empatía, colaboración, prototipado e iteración constante para el diseño de experiencias.

1. Innovación y Diseño Centrado en la
Experiencia: Creando algo más que
productos de so=ware
Victor M. González. PhD
Professor @ ITAM & Experience Design Consultant
InsKtuto Tecnológico Autónomo de México
So=ware Guru Virtual Conference 2016

2. Innovación y Diseño Centrado en la
Experiencia: Creando algo más que
productos de so=ware
Presenta:
Víctor M. González

3. Contexto
• ¿Qué es DCU/DCH, DCX?
– El diseño centrado en el usuario, o en el humano, es
una disciplina que introduce como punto de parKda
un interés en lo que se requiere de un producto o
servicio digital a nivel fisiológico, psicológico, y
sociológico.
– El diseño centrado en la experiencia (DCX) es una
derivación del DCH que permite analizar productos o
servicios digitales como habilitadores de soluciones a
necesidades completas de una persona.
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4. Fuente: http://www.startwoodworking.com/sites/default/files/uploads/171/3831/handplane.jpg

5. Fuente: https://www.tripadvisor.com/

6. Innovación
• ¿Cómo se relaciona el DCX
con la Innovación?
– La innovación se deriva de
un proceso centrado en el
humano en el que
necesidades bien
idenKficadas resaltan
problemas que son
resueltos por soluciones
tecnológicas idóneas dentro
de lo que hace senKdo
como negocio
(parafraseando a Tim Brown)
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7. Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

8. Innovación
• ¿Cómo se conecta el DCX con la Innovación?
– La innovación se deriva de un proceso centrado
en el humano en el que necesidades bien
idenKficadas resaltan problemas que son
resueltos por soluciones tecnológicas idóneas
dentro de lo que hace senKdo como negocio
(parafraseando a Tim Brown)
– Centrar el diseño en la experiencia permite
pensar en innovación de sistemas completos
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9. GesKón y Creación de Productos
• ¿Cómo se conecta esto con la gesKón de un
proceso para la creación de un producto de
so=ware?
– La innovación a través de un diseño centrado en la
experiencia demanda un proceso iteraKvo en
donde se itera para:
• Descubrir cuál es el verdadero problema
• IdenKficar múlKples caminos de solución
• Probar reacciones de protoKpos de productos
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10. Fuente: dSchool – Stanford University

11. Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/fintech-recipes-tech-concoction-mbas-jds-amilcar-chavarria

12. Fuente: hdps://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-pracKce-in-agile-so=ware-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7k

13. ¿diseñar experiencias?
• Reconociendo que los productos y servicios
digitales
– Se integran siempre en experiencias híbridas
– Son mulK-disposiKvo
– Demandan establecer patrones que facilitan el
aprendizaje y uso
• Nos lleva entonces a pensar en la experiencia
como un ruta vivencial con línea de Kempo,
múlKples puntos de encuentro y acKvidades
marcadas por una necesidad a ser saKsfecha
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14. Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/

15. Experiencias vs Apps
El caso de Nenlix
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Fuente: hdp://securelogin.net/wp-content/uploads/Nenlixdevices.jpg

16. Experiencias vs Apps
El caso de PriceTravel
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Fuente: hdp://collinsdsign.blogspot.mx/2015/06/banners-roll-ups-and-display-price.html

17. Experiencias vs Apps
El caso de Apple
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Fuente: hdp://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store

18. Experiencias vs Apps
El caso de Uber
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Fuente: hdp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-
and-feel-with-more-colours/

19. Algunos elementos comunes
• MúlKples manifestaciones
• Los humanos están siendo subesKmados
• La usabilidad no es suficiente
• El enfoque a experiencia me acerca a la
necesidad
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20. Principios para el diseño de la experiencia
Empapa
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Fuente: hdp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-
and-feel-with-more-colours/

21. Colaboración radical
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Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hdp://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/

22. ProtoKpando
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Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hdp://chiefdisrupKonofficer.com/helpful-rapid-prototyping-
methods-and-tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/

23. Iteración constante
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Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hdp://www.onedesk.com/development-of-new-product-
iteraKons/

24. Sintonía en propósito
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Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hdp://www.icr.org/i/stage_248/dispersal_babel_248.jpg

25. • Empapa
• Colaboración radical
• ProtoKpando
• Iteración constante
• Sintonía en propósito
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Principios para el diseño de la experiencia

26. Preguntas / Respuestas
Contacto:
Dr. Víctor M. González
Email: victor.gonzalez@itam.mx
victor.gonzalez@acm.org
Twider: @vmgyg
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Fuente: hdp://www.clipartpanda.com/categories/quesKon-and-
answer-session

27. • Designing with the Mind in Mind – Jeff Johnson
– hdp://www.amazon.com/Designing-Mind-Second-EdiKon-Understanding/dp/0124079148/
ref=dp_ob_Ktle_bk
• Rocket Surgery Made Easy – Steve Krug
– hdp://www.amazon.com/Rocket-Surgery-Made-Easy--Yourself/dp/0321657292/ref=sr_1_1?
s=books&ie=UTF8&qid=1461896782&sr=1-1&keywords=rocket+surgery+made+easy
• Designing MulK-Device Experiences – Michal Levin
– hdp://www.amazon.com/Designing-MulK-Device-Experiences-Ecosystem-Approach/dp/
1449340385/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1461896834&sr=1-1&keywords=mulK
+device+user+experience
• Change by Design – Tim Brown
– hdp://www.amazon.com/Change-Design-Transforms-OrganizaKons-InnovaKon/dp/
0061766089/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1461896921&sr=1-1&keywords=change+by
+design
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Recursos (libros) recomendados