1) El documento presenta información sobre el diseño de diálogos en línea y sistemas de información, incluyendo definiciones de conceptos como interfaz, sistema en línea y sus características. 2) Explica cómo el sistema ayuda al usuario a ingresar datos de forma amigable y qué tipo de información debe comunicar a los usuarios. 3) Detalla los componentes de las conversaciones en línea y cómo diseñar efectivamente un diálogo y menú para la navegación.

1. ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN II. GRUPO 1
ANA MARIA CÁRDENAS
ELIANA MARIA POSADA
DIANA KATHERINE CHAPARRO
GLORIA PATRICIA MUÑOZ
DAHYAN KATHERINE PRIETO
CHRISTIAN FABIAN RODRIGUEZ
PROFESOR:
JORGE MARIO ZULUAGA CAMPUZANO
INGENIERO DE SISTEMAS
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA -
CIDBA
ARMENIA - COLOMBIA
2016

2. UNIDAD 5. DISEÑO DEL DIALOGO EN LÍNEA
QUE ES UN SISTEMA EN LÍNEA?
QUE ES UNA INTERFASE?
CÓMO AYUDA EL SISTEMA AL USUARIO EN LA ENTRADA DE DATOS?
QUÉ INFORMACIÓN DEBE COMUNICAR EL SISTEMA A LOS
USUARIOS?
CÓMO DISEÑAR UN DIÁLOGO Y UN MENÚ?
TIPOS DE DIALOGO.

3. INTRODUCCIÓN
UN ANALISTA DE SISTEMAS DEBE TENER EN CUENTA UNA GRAN
CANTIDAD DE INFORMACIÓN QUE LLEVE AL USUARIO A TENER UNA
EXPERIENCIA AMIGABLE CON LOS DISTINTOS SISTEMAS Y
PROGRAMAS QUE LE AYUDARAN A LOGRAR UN OBJETIVO
ESPECIFICO O A SOLUCIONAR NECESIDADES CLARAS.
ES POR ESTO QUE GARANTIZAR QUE LA INFORMACIÓN SE
ENCUENTRE DE MANERA RÁPIDA, CLARA , ESPECÍFICA Y
COMPRENSIBLE SON OBJETIVOS QUE NO SE PUEDEN TOMAR A LA
LIGERA YA QUE ESTO PERMITIRÁ QUE EL USUARIO SE ENCUENTRE A
GUSTO Y USE LAS HERRAMIENTAS SIN NINGÚN TIPO DE
RESTRICCIÓN

4. QUE ES UN SISTEMA EN LÍNEA?
LA MAYORÍA DE LAS APLICACIONES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DESARROLLADAS HOY EN DÍA EN LAS ORGANIZACIONES UTILIZAN
MÉTODOS EN LÍNEA, EN DONDE EL USUARIO INTERACTÚA DE
FORMA DIRECTA CON EL SISTEMA DE CÓMPUTO POR MEDIO DE UNA
ESTACIÓN DE TRABAJO O DISPOSITIVO MILITAR. EN EFECTO, EL
USUARIO Y EL SISTEMA LLEVAN A CABO UNA CONVERSACIÓN: UNO
INCITA UNA ACCIÓN DEL OTRO POR MEDIO DEL DIÁLOGO. LA
NATURALEZA DE LAS INSINUACIONES Y LAS RESPUESTAS
DETERMINA QUE TAN SUAVE Y ESPONTÁNEA ES LA FORMA EN QUE
SE DESARROLLA LA CONVERSACIÓN.
ESTE SISTEMA PERMITE REALIZAR BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
DIRECTAMENTE DESDE EL PORTAL DE CADA UNO DE LOS SISTEMAS
HABILITADOS.

5. 1. LA RESPUESTA INMEDIATA A LAS SOLICITUDES DEL USUARIO
2. DEMANDA POCO PREDECIBLE
3. CONTACTO DIRECTO ENTRE LA COMPUTADORA Y EL USUARIO
4. ORDENACIÓN AUTOMÁTICA DE BASE DE DATOS
5. FÁCIL ACCESO A LA INFORMACIÓN
CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA EN LÍNEA

6. - CONVERSACIÓN: SERIE DE INTERCAMBIOS ENTRE EL USUARIO Y EL
SISTEMA QUE, AL UNIRSE, CUMPLEN CON UN OBJETIVO DE
PROCESAMIENTO. UN INTERCAMBIO CONSTA DE UNA ENTRADA Y UNA
RESPUESTA O UNA SERIE DE RESPUESTAS.
- DIÁLOGO: LOS PASAJES, MENSAJES, INDUCCIONES Y RESPUESTAS
UTILIZADAS PARA LLEVAR A CABO UNA CONVERSACIÓN ENTRE EL
SISTEMA Y EL USUARIO.
LA ESTRATEGIA DEL DIÁLOGO DETERMINA LA INFORMACIÓN A
INTRODUCIR Y LA FORMA EN QUE SE HACEN LAS RESPUESTAS.
- ENTRADA: LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS USUARIO
PARA SOLICITAR UNA ACCIÓN QUE INICIE UNA RESPUESTA POR PARTE
DEL SISTEMA.
- RESPUESTA: UN MENSAJE, INDUCCIÓN O ACTIVIDAD DE
PROCEDIMIENTO QUE SEA EL RESULTADO DE UNA ENTRADA
PROPORCIONADA POR EL USUARIO.
COMPONENTES DE LAS CONVERSACIONES
EN LÍNEA

7. - RECONOCE EL HABLA ESPONTÁNEA Y RESPONDE CON VOZ NATURAL
EN UN LENGUAJE CLARO.
- COMPRENDE Y RECONOCE LOS ENUNCIADOS DE LOS USUARIOS SIN
RESTRICCIONES DE CONTENIDO.
- GESTIONA EL DIÁLOGO, RESPONDE DE FORMA COHERENTE Y CON
SENTIDO, GRAMATICALMENTE BIEN FORMADAS Y PRAGMÁTICAMENTE
ADECUADAS.
- CREACIÓN DE UNA REPRESENTACIÓN INTERNA.
- TRATAMIENTO DE LA REPRESENTACIÓN INTERNA EN FUNCIÓN DE LA
TAREA.
- GENERACIÓN DE SECUENCIAS DE RESPUESTA.
- ES MULTIMODAL INTEGRA EL HABLA CON VARIAS MODALIDADES DE
PERSONA Y MAQUINA APOYÁNDOSE EN VARIOS DISPOSITIVOS DE
ENTRADA: EL HABLA, EL TECLADO, EL RATÓN, EL MICRÓFONO, LA
CÁMARA, UNA PANTALLA, ETC. Y TAMBIÉN GENERA DIVERSOS CANALES
DE SALIDA COMO LA VOZ, TEXTO Y GRÁFICOS.
UN SISTEMA DE DIÁLOGO IDEAL

8. QUE ES UNA INTERFACE?
 UNA INTERFACE, O EN ESPAÑOL UNA
INTERFAZ ES LA CONEXIÓN QUE
PERMITE QUE DOS DISPOSITIVOS O
SISTEMAS SE COMUNIQUEN ENTRE SI
PERMITIENDO QUE SEAN
FUNCIONALES. EXISTEN VARIOS
EJEMPLOS COMO:
 INTERFAZ COMO ESPACIO; QUE SERIA
EL LUGAR DONDE SE INTERACCIONA.
 INTERFAZ COMO INSTRUMENTOS;
QUE SERIA UNA HERRAMIENTA COMO
EJEMPLO EL TECLADO QUE PERMITE
INGRESAR DATOS A LA
COMPUTADORA.
 INTERFAZ COMO SUPERFICIE; QUE
PERMITE IDENTIFICAR FORMAS O
TEXTURAS

9. PROPÓSITO DE LA INTERFACE
EL OBJETIVO DEL ANALISTA DE SISTEMAS ES DISEÑAR UNA INTERFACE ES
CON LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
 DECIR AL SISTEMA LAS ACCIONES A REALIZAR: SELECCIONAR LAS
ACCIONES DE PROCESAMIENTO; INTRODUCIR, CAMBIAR O RECUPERAR
DATOS; MOVERSE ENTRE LAS FUNCIONES DEL SISTEMA
 FACILITAR EL USO DEL SISTEMA: PERMITIR QUE LOS USUARIOS LLEVEN A
CABO ACCIONES O ACTIVIDADES DE PROCESAMIENTO DE MANERA
EFICIENTE, DE TAL FORMA QUE PERCIBAN COMO NATURAL Y RAZONABLE
EL HECHO DE SOLICITAR Y DESARROLLAR ACTIVIDADES
 EVITAR LOS ERRORES DEL USUARIO: PREVENIR LA REALIZACIÓN DE
ACCIONES QUE PRODUZCAN UN ERROR DE PROCESAMIENTO O LA
INTERRUPCIÓN DE LAS OPERACIONES ESPERADAS DEL SISTEMA.
CON FRECUENCIA, LOS ANALISTAS CONSIDERAN LA INTERFASE COMO UNA
VENTANA HACIA EL SISTEMA QUE PERMITE VISUALIZAR UNA PARTE DE TODO
EL SISTEMA. LOS USUARIOS, POR EL CONTRARIO, TIENDEN A VER LA
INTERFACE COMO TODO EL SISTEMA. SU EXPERIENCIA CON LA INTERFACE
FORMA LA BASE DE SU JUICIO FRENTE A LAS CARACTERÍSTICAS DEL
SISTEMA. PODRÍAN TENER POCA APRECIACIÓN POR LOS DETALLES
INTERNOS Y TÉCNICOS INVISIBLES PARA ELLOS O LA ELEGANCIA DEL
CÓDIGO DE COMPUTADORA.

10. CARACTERÍSTICAS DE LA INTERFACE
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA INTERFASE EN LOS SISTEMAS EN
LÍNEA INCLUYEN LOS DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA INTRODUCIR Y
RECIBIR DATOS, EL DIÁLOGO, QUE INCITA Y GUÍA A LOS USUARIOS Y
LOS MÉTODOS Y PATRONES QUE SE SIGUEN AL MOSTRAR LA
INFORMACIÓN.
LOS DISPOSITIVOS COMUNES DE INTERFACE EN LOS SISTEMAS EN
LÍNEA SON EL TECLADO, RATÓN, PLUMA ÓPTICA, SCANNER,
PANTALLA SENSIBLE AL TACTO O A LA VOZ.
EL DIÁLOGO CONDUCE A LA INTERACCIÓN ENTRE EL SISTEMA Y EL
USUARIO. EL DISEÑO PARTICULAR INCLUYE EN EL DETALLE QUE UNO
DEBE ESPECIFICAR Y LA FORMA EN QUE SE ARTICULA. UN DIÁLOGO
POBRE PUEDE DISMINUIR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MEJORES
DISPOSITIVOS DE INTERFACE, PERO EL DIÁLOGO CORRECTO PUEDE
HACER QUE LA FRONTERA ENTRE USUARIO Y SISTEMA PAREZCA
INEXISTENTE.

11. CÓMO AYUDA EL SISTEMA AL USUARIO EN LA
ENTRADA DE DATOS?
EL SISTEMA QUE CASI SIEMPRE
TRABAJA EN LÍNEA PREVÉ LA
INTERACCIÓN DE FORMA DIRECTA CON
EL USUARIO, LA INFORMACIÓN QUE
PROPORCIONA RESPONDE A UNA
SOLICITUD, DA UNA ACCIÓN O UNA
RESPUESTA DEPENDIENDO A SU
NECESIDAD.
EL SISTEMA SE ENCUENTRA DISEÑADO DE
FORMA QUE EL USUARIO INGRESE LA
INFORMACIÓN, QUE LE AYUDE A SATISFACER
SU NECESIDAD.
LOS MÉTODOS Y TÉCNICAS QUE UTILIZA EL
SISTEMA PARA INGRESAR, PROCESAR Y
TRASMITIR INFORMACIÓN EN UN FORMATO
DIGITAL, RESPONDE A LOS SERVICIOS QUE
PRETENDE SATISFACER EL DISEÑO DEL
SISTEMA.
DENTRO DEL CARÁCTER INNOVADOR DEL
DISEÑO DEL SISTEMA , CREAR NUEVAS
FORMAS DE COMUNICACIÓN, ENTRE LOS
USUARIOS Y EL SISTEMA GARANTIZAN LA
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN, Y EL DINAMISMO
DEL SISTEMA DISEÑADO.

12. QUÉ INFORMACIÓN DEBE COMUNICAR EL
SISTEMA A LOS USUARIOS?
LA INFORMACIÓN COMPUTARIZADA, ES LA DIRECCIÓN EXITOSA DE
LAS COMPAÑÍAS, ESTÁ DIRECTAMENTE INFLUENCIADA POR LA
EXACTITUD DE SUS DATOS Y LA ESTANDARIZACIÓN DE SUS
REGISTROS.
TODOS LOS USUARIOS DE LA EMPRESA DEBEN TENER
INFORMACIÓN NORMALIZADA ACORDE A LAS ÁREAS DE
DESEMPEÑO CON EL OBJETIVO DE MANEJAR SU ENTORNO Y ASÍ
REALIZAR INTERFACES O INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN EN LÍNEA
CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA COMO CON EMPRESAS
EXTERNAS, MANEJANDO LOS NIVELES OPERACIONAL,
ADMINISTRATIVO Y ESTRATÉGICO.

13. LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE
ESTA INFORMACIÓN SON LAS SIGUIENTES:
 SIRVE DE APOYO A LOS MANDOS INTERMEDIOS Y A LA
ALTA ADMINISTRACIÓN EN EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.
 ES INTERACTIVA Y AMIGABLE, CON ALTOS ESTÁNDARES
DE DISEÑO GRÁFICO Y VISUAL, YA QUE ESTÁN
DIRIGIDOS AL USUARIO FINAL.

14. CÓMO DISEÑAR UN DIÁLOGO Y UN MENÚ?
DISEÑO DEL DIALOGO.
ES LA FORMA EN QUE EL USUARIO INTERACTÚA CON EL SISTEMA DE
CÓMPUTO Y CON LA APLICACIÓN. SUS CARACTERÍSTICAS NO SÓLO
DETERMINAN LO AMIGABLE DEL SISTEMA, SINO TAMBIÉN INFLUYEN EN LA
DECISIÓN DE UNA PERSONA EN USAR EL SISTEMA.
DIAGRAMAS PARA DIÁLOGOS
ES FRECUENTE QUE LOS ANALISTAS MUESTREN LAS ACTIVIDADES
DE UN SISTEMA EN FORMA GRÁFICA. LOS DIAGRAMAS PARA
DIÁLOGOS, COMO SE LES LLAMA, PRESENTAN LAS SECUENCIAS DE
ACTIVIDADES QUE SE PUEDEN LLEVAR ACABO EN UN SISTEMA Y
TAMBIÉN COMO INICIAR LAS ACCIONES.

15. CÓMO DISEÑAR UN DIÁLOGO Y UN MENÚ?
DECISIONES EN EL DISEÑO DE DIÁLOGOS. LA CONVERSACIÓN ENTRE EL USUARIO
Y EL SISTEMA DEPENDE COMPLETAMENTE DEL DISEÑO DEL DIALOGO.
UN DISEÑO FÁCIL DE USAR SIGNIFICA QUE LA CONVERSACIÓN PUEDE FLUIR CON
FACILIDAD.
LOS DISEÑOS TORPES IMPIDEN EL USO DEL SISTEMA.
ESTAS DECISIONES, LAS CUALES DEBE HACER EL ANALISTA AL DISEÑAR LOS
DIÁLOGOS, DETERMINAN LA NATURALEZA DEL DIÁLOGO:
1. ESTRATEGIAS GENERALES DEL DIÁLOGO.
2. DIÁLOGO DE ENTRADA DE DATOS
3. PAGINACIÓN Y SCROLLING
4. MENSAJES Y COMENTARIOS
5. NAVEGACIÓN DEL USUARIO
6. ASIGNACIÓN DE TECLAS
7. SISTEMAS DE AYUDA

16. CÓMO DISEÑAR UN DIÁLOGO Y UN MENÚ?
UN MENÚ ES UNA LISTA DE LAS FUNCIONES DISPONIBLES EN EL SISTEMA, LAS CUALES SE
MUESTRAN EN EL MONITOR DE LA TERMINAL O ESTACIÓN DE TRABAJO.
CARACTERÍSTICAS EN EL DISEÑO DEL MENÚ
• TENER TEXTO DEFINIDO, CORTO Y CONCISO
• EL TIPO DE LETRA Y TAMAÑO DEBEN APORTAR A LA PRESENTACIÓN
• ABREVIARSE O MANEJAR TECLAS ESPECÍFICAS
• NADA DEBE TAPAR LA INFORMACIÓN DE LA PANTALLA
OPCIONES DE UN MENÚ
SI ES SISTEMA ESTÁ BIEN DISEÑADO, EL USUARIO DEBE SER CAPAZ DE ELEGIR E
INVOCAR CUALQUIER OPCIÓN DEL MENÚ OPRIMIENDO UNA ÚNICA TECLA QUE
CORRESPONDE A LA OPCIÓN DESEADA.
LOS DIÁLOGOS DEL MENÚ TAMBIÉN SE PUEDEN DISEÑAR PARA UTILIZAR
DISPOSITIVOS DE INTERFACE DISTINTOS DEL TECLADO.
CUANDO EL ANALISTA DESEA MOSTRAR INFORMACIÓN DEL NEGOCIO EN LA PANTALLA Y AL
MISMO TIEMPO OFRECER UN MENÚ A LOS USUARIOS, EL MENÚ SE PUEDE MOSTRAR EN
FORMA HORIZONTAL EN LA PARTE DE ARRIBA O EN LA PARTE DE DEBAJO DE LA PANTALLA, O
BIEN EN FORMA VERTICAL, AUN LADO DE LA PANTALLA.

17. TIPOS DE DIALOGO.
SISTEMAS DE DIÁLOGO GUIADOS
 ESTÁ BASADO EN LA INTERACCIÓN QUE SE REALIZA MEDIANTE
ALTERNANCIAS CERRADAS ENTRE PREGUNTA Y RESPUESTA.
 LE PONE RESTRICCIÓN A LAS INICIATIVAS DEL USUARIO,
OFRECIENDO RESPUESTAS CERRADAS.
 POR EJEMPLO EL SISTEMA LE INDICA QUE PUEDE ELEGIR ENTRE
OPCIONES LIMITADAS. POR EJEMPLO: SI USTED DESEA
INFORMACIÓN DE TIPO A, DIGA A O PULSE 1, SI USTED DESEA
CONSULTAR EL TIPO B, DIGA B O PULSE 2. ¿QUÉ DESEA?. SI
DESEA SOLICITAR UNA CITA CON MÉDICO GENERAL PRESIONE 1,
ODONTOLOGÍA 2, MÉDICO ESPECIALISTA 3.

18. TIPOS DE DIALOGO.
SISTEMAS DE DIÁLOGO COOPERATIVOS
 ESTOS SISTEMAS ACEPTAN LAS INTERRUPCIONES Y
NEGOCIACIONES POR PARTE DEL USUARIO.
 REPARTO EQUILIBRADO DEL TURNO DE PALABRA.
 INCORPORACIÓN DE MECANISMOS DE DETECCIÓN DE
INCOHERENCIAS GRAMATICALES.

19. TIPOS DE DIALOGO.
SISTEMAS DE DIÁLOGO ADAPTATIVOS
 SON SISTEMAS CON LA CAPACIDAD DE APRENDER NUEVAS
ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS EN FUNCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO.
 PERMITE LA INCORPORACIÓN DE LAS EMOCIONES A LOS
SISTEMAS DE DIÁLOGO, SE REALIZA UN ANÁLISIS DEL
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO QUE INCLUYE SUS EMOCIONES
Y DETECTA LOS CAMBIOS EN EL USUARIO. PASO DE UN ESTUDIO
CENTRADO EN EL USUARIO A UN ESTUDIO CENTRADO EN LA
INTERACCIÓN Y PUEDE TOMAR ACCIONES CON BASE EN UNA
EMOCIÓN COMO LA MOLESTIA O LA ALEGRÍA CÓMO TRANSFERIR
UNA LLAMADA.

20. BIBLIOGRAFÍA
(APA)
 GINER DE LA FUENTE, F. (2004). LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO. MADRID; EDITORIAL ESICS.
 REYES RAMÍREZ, L. M. (2007). CONSIDERACIONES TEÓRICAS
SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA LA PRENSA Y LOS SISTEMAS INTEGRADOS
DE INFORMACIÓN. ACIMED, 15(1), 1.
 SENN, J. A. (1997). DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. (2DA
ED). MÉXICO: MCGRAW-HILL.