Este documento presenta los conceptos básicos de la mercadotecnia, incluyendo su definición, objetivos, importancia y evolución. Explica que la mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de los consumidores a través de procesos de intercambio y actividades coordinadas de negocios. También describe las funciones clave de la mercadotecnia como identificar a los clientes objetivo, satisfacer sus necesidades de manera rentable y producir valor para la empresa.

1. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Unidad I: Aspectos Generales de la Mercadotecnia
Temas:
1. Concepto de Mercadotecnia.
2. Objetivos y Propósitos de la Mercadotecnia
3. Importancia de la Mercadotecnia
4. Evolución de la Mercadotecnia
5. Funciones de la Mercadotecnia
6. Diferencia entre Mercadotecnia y Ventas

2. Conocer aspectos generales de la mercadotecnia
conceptos, importancias, objetivos y evolución de la
mercadotecnia vinculados al quehacer de los negocios
farmacéuticos.
Objetivos:

3. “MERCADOTECNIA ES AQUELLA ACTIVIDAD HUMANA DIRIGIDA
ASATISFACER NECESIDADES, CARENCIAS Y DESEOS A TRAVÉS DE
PROCESOS DE INTERCAMBIO.”
(PHILIPKOTLER)
“LA MERCADOTECNIA ES UN SISTEMA GLOBAL DE ACTIVIDADES
DE NEGOCIOS, PROYECTADOS PARA PLANEAR, ESTABLECER EL
PRECIO, PROMOVER Y DISTRIBUIR BIENES Y SERVICIOS QUE
SATISFACEN DESEOS DE CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES.”
Concepto de Mercadotecnia

4. SE PUEDE DECIR QUE EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA ES EL
BUSCAR LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES
MEDIANTE UN GRUPO DE ACTIVIDADES COORDINADAS QUE AL
MISMO TIEMPO PERMITIRÁ A LA ORGANIZACIÓN ALCANZAR SUS METAS.
LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ES LO MÁS IMPORTANTE DE LA
MERCADOTECNIA, PARA LOGRARLO LA EMPRESA DEBE INVESTIGAR CUALES SON
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA PODER CREAR PRODUCTOS QUE REALMENTE
SATISFAGAN LOS DESEOS DE LOS CONSUMIDORES.
POR ESO LA MERCADOTECNIA TIENE LA TAREA DE REGULAR LA DEMANDA DE
PRODUCTOS PARA QUE ESTA FORMA PUEDA LA EMPRESA ALCANZAR SUS
OBJETIVOS. DE LA DEMANDA DEPENDE EL PLAN MERCADOLÓGICO QUE DE DEBE
REALIZAR:
Objetivos de la Mercadotecnia

5. HOY EN DÍA, LA MAYOR PARTE DE LOS PAÍSES, SIN IMPORTAR SU
ETAPA DE DESARROLLO ECONÓMICO O SUS IDEOLOGÍAS POLÍTICAS,
RECONOCEN LA IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA, ES
IMPORTANTE OBSERVAR COMO LOS PAÍSES CON
UNA ECONOMÍA PLANIFICADA, COMO LOS SOCIALISTAS QUE NUNCA
TOMARON EN CUENTA LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y QUE
PLANEABAN EL CONSUMO A TRAVÉS DE PLANES QUINCENALES, SE
HAN QUEDADO REZAGADOS ANTE LOS PAÍSES CAPITALISTAS.
LAS ACTIVIDADES DE LA MERCADOTECNIA CONTRIBUYEN EN FORMA
DIRECTA A LA VENTA DE LOS PRODUCTOS DE UNA EMPRESA, ADEMÁS
DE CREAR OPORTUNIDADES PARA REALIZAR INNOVACIONES EN
ELLOS.
Importancia de la Mercadotecnia

6. LA MERCADOTECNIA ESTÁ EN PLENA EVOLUCIÓN, ÉSTA ES UNA
CORRIENTE NUEVA QUE ESTÁ AYUDANDO A LAS EMPRESAS A
SOBREVIVIR DENTRO DE UN MERCADO. PERO ESTA DISCIPLINA NO
SOLO SE EMPLEA PARA FINES COMERCIALES, TAL COMO LO
MENCIONÉ DESDE UN PRINCIPIO, SINO TAMBIÉN TIENE UNA
APLICACIÓN EN EL PLANO SOCIAL, COMO LO DEMUESTRA EL
HECHO DE QUE EL GOBIERNO LA UTILICE CADA VEZ MÁS CON FINES
SOCIALES Y POLÍTICOS .
LAS ACTIVIDADES COMO LA PUBLICIDAD, LAS VENTAS,
LA PROMOCIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC., SON POR SI SOLAS LA
MERCADOTECNIA, YA QUE ÉSTA CONSISTE EN LA INTERRELACIÓN
DE TODAS ELLAS
Evoluciones de la Mercadotecnia

7. MERCADEO
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN EL CONSUMIDOR ANTES QUE LA COMPETENCIA
ESTIMULACIÓN DE LA DEMANDA PRIMARIA (DE LA CATEGORÍA) O SECUNDARIA (DE LA
MARCA)
ENFOCARSE MÁS EN COMUNICAR LOS BENEFICIOS Y NO TANTO LAS
CARACTERÍSTICAS.
DESARROLLO DE PRODUCTOS PARA CADA SEGMENTO DEL MERCADO. CADA VEZ
MENOS UN PRODUCTO ES PARA TODOS.
BRINDAR ARGUMENTOS CONTUNDENTES QUE FACILITEN LA DIFERENCIACIÓN EN EL
MERCADO (¿POR QUÉ PREFERIRLO?)
DAR A CONOCER LOS PRODUCTOS Y LAS MARCAS
PULL (LLEVAR AL CLIENTE A CONSUMIR)
Diferencia entre Mercadotecnia y
Ventas

8. VENTAS
IDENTIFICAR NUEVAS OPORTUNIDADES EN LOS CLIENTES. CULTIVAR
LA RELACIÓN
BUSCAR QUE LO RECOMIENDEN
INCREMENTAR EL SHARE OF WALLET (PARTICIPACIÓN DE LA
EMPRESA SOBRE LA BILLETERA EL CLIENTE )
CONOCERLO MÁS A FONDO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
FUTURAS
IDENTIFICAR QUÉ MÁS LE PUEDE INTERESAR
¿CÓMO LE PUEDE AYUDAR A CRECER?
PUSH (UBICACIÓN EN LOS CANALES )

9. LA MERCADOTECNIA SE CONSTITUYE EN UNA DE LAS FUNCIONES MÁS
IMPORTANTES DE LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES PORQUE LES
PERMITE :
IDENTIFICAR Y CONOCER A SUS MERCADOS META,
SATISFACERLOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE Y
PRODUCIR UNA DETERMINADA RENTABILIDAD.
Funciones de la Mercadotecnia

10. LA FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA CONSISTE BÁSICAMENTE
EN:
"LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES META Y LA SATISFACCIÓN
DE SUS NECESIDADES O DESEOS DE UNA MANERA COMPETITIVA
Y RENTABLE PARA LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN; TODO ELLO,
MEDIANTE EL ANÁLISIS DEL MERCADO, LA PLANIFICACIÓN DE
LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA, LA
EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y EL CONTROL
DEL AVANCE Y DE LOS LOGROS OBTENIDOS".