Mercadotecnia de Servicios

1. MERCADOTECNIA
DE SERVICIOS.
INTEGRANTES:
• Selene Sarahi Coronado Vázquez.
• Jazmín Lizbeth Nava Gaytán.
• Jesús Eduardo Sias Robles.
• Adriana Abigail Sosa Tovar.
• Ariadna Francisca Martínez Ruiz.
• María de Jesús Estrada Diaz.
• Marco Antonio Pérez.

2. Mercadotecnia de servicios:
se basa en una serie de
estrategias de marketing
enfocadas a conseguir la
mayor y mejor
competitividad de las
empresas que
comercializan bienes
intangibles, además su
objetivo final de satisfacer
las demandas y
necesidades de los
usuarios.
Servicios: Constituyen el
conjunto de las actividades,
que una compañía lleva
adelante para satisfacer las
necesidades del cliente. Un
servicio es un bien no material
(intangible).

3. S
E
R
V
I
C
I
O
S
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J
E
M
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L
O
S

4. Las cuatro características que diferencian los servicios de los bienes: Intangibilidad, inseparabilidad,
heterogeneidad, y carácter perecedero.
INTANGIBILIDAD
Los servicios son intangibles, por lo
cual no se pueden probar, degustar,
tocar, ver, u oír.
Existen cuatro estrategias que se pueden aplicar a los servicios
para, reducir el efecto de intangibilidad.
 Visualización.
 asociación.
 Representación física.
 Documentación.

5. Estrategias para reducir el efecto de intangibilidad en los servicios:
• Visualización: Ilustrar los beneficios del
producto con anuncios.
• Asociación: Al conectar el servicio
con un bien, persona, objeto o lugar
tangible se puede crear una imagen
particular.
• Representación física: Utilización de color
en los anuncios, que representa algo para
el consumidor.
• Documentación: Son dos las formas
de documentación, una del
rendimiento pasado, y de la capacidad
financiera.

6. I NSEPARABILIDAD
Los bienes se producen, se
venden y luego se consumen. En
cambio los servicios con
frecuencia se producen, venden y
consumen al mismo tiempo es
decir su producción y consumo
son actividades inseparables.
HETEROGENEIDAD
Significa que los servicios tienden a
estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes.
CARÁCTER PERECEDERO Se refiere a que los servicios no se
pueden, conservar, almacenar o
guardar en el inventario.

7. Ejemplos de las empresas que lo practican
Hoteles Fiesta americana.
El producto que ofrecen es una habitación dentro de sus
hoteles, pero englobado en ello va todo el servicio a sus clientes,
desde la recepción, la atención a cliente, el servicio en las
habitaciones, y los paquetes promocionales que puedan ofrecer.

8. Parque de diversiones: Six Flags
Ofrece un servicio de entretenimiento para sus consumidores, pasar un rato agradable con todas las atracciones
con las que cuenta el parque. Ademas Es considerado una importante fuente de empleo para los jóvenes de esta
delegación. Recientemente incluyó los exitosos festivales de temporada Festival del Terror y Christmas in the
Park en las temporadas de octubre y diciembre respectivamente, donde el parque se transforma para ofrecer
impresionantes experiencias para toda la familia.

9. Seguros GNP
Es una empresa de servicios, que ofrece
seguros de vida para sus consumidores,
así como también, Seguros de
Automóviles, Seguros de Gastos Médicos
Mayores, Seguro de Daños y Seguros
Básicos.
Restaurantes: Ofrecen un
servicio completo de atención al
cliente, desde el momento en que
el consumidor arriba al restaurant,
en la recepción, en todo el trato
que se ofrece al cliente.

10. EJEMPLO DE LA EMPRESA LOCAL
Restaurante: santa fe
El producto que ofrece es de comida para todos los gustos y edades. Ofrecen un servicio
completo desde que el cliente entra al establecimiento hasta que se retira, su propósito es que el
cliente se valla satisfecho y que sea de su agrado con lo que consumió.

11. LO QUE DEBE HACERSE
 Lograr que el cliente pueda decidir fácilmente acerca de
que producto es el mejor para ellos.
 Lograr la satisfacción del cliente mediante un buen
servicio.
 Que la empresa cumpla, con lo que promete el producto o
servicio que ofrecen.
 Mantener siempre abierta una línea de atención al cliente,
aceptar sus sugerencias de mejora sobre los servicios que
se ofrecen. Ahora con la nueva tecnología, esta técnica
puede ser mucho más útil y eficaz utilizando medios
digitales. Esto con el fin de personalizar la relación con sus
clientes.
 Hacer hincapié más en los beneficios emocionales del
producto, en lugar de solo resaltar los atributos y
especificaciones de los mismos. Analizar las necesidades
de los consumidores, e inspirarlos para que adquieran lo
que la empresa oferta, siempre teniendo en cuenta la
satisfacción del cliente.
LO QUE REALMENTE SE HACE
• Muchas empresas, mediante la persuasión logran que
el consumidor adquiera el producto que más le
conviene a la empresa, dejando de lado, que el cliente
decida solo.
• Solo tratan de cumplir con las políticas de la empresa,
para poder vender el producto o servicio, aunque el
cliente no quede satisfecho.
• Cuando las empresas ofrecen garantías de sus
productos, y muchas de las veces no las cumplen.
• Las empresas cuentan con sus sistemas de atención al
cliente, pero muchas de las veces no se les da la
importancia que se debe, haciendo caso omiso a las
quejas o sugerencias de los consumidores.
• Se ofrecen productos o servicios que no siempre van
acorde a las necesidades del cliente, solo se enfocan
en vender.