El documento proporciona información sobre el concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la generación y mantenimiento de relaciones a largo plazo con ellos. También destaca la importancia de entender los procesos de toma de decisiones de los clientes y dar una respuesta adecuada que conduzca a experiencias positivas y lealtad hacia la marca.
3. CRM (Customer Relationship
Management), en su traducción literal, se
entiende como la Gestión sobre la Relación
con los Consumidores.
Gerencia de relaciones con los clientes.
Pero para su mejor comprensión básicamente
se refiere a una estrategia de negocios
centrada en el cliente.
4. CONCEPTO DE MERCADEO EN LAS DIVERSAS ETAPAS DEL
DESARRLLO
AUTOSUFICIENCIA ECONÓMICA
COMUNISMO PRIMITIVO
TRUEQUE DE MERCANCIA
MERCADEOS LOCALES
ECONOMÍA MONETARIA
CAPITALISMO PRIMITIVO
PRODUCCIÓN EN MASA
SOCIEDAD PRÓSPERA
MERCADEO UNO A UNO
5. El Mercadeo es una función de negocios que identifica y anticipa
las necesidades de los consumidores, determina el público
objetivo, permite el diseño de productos y programas apropiados.
Se concentra en los objetivos y estrategias de la empresa, desde las
diferentes perspectivas, en orden a incrementar y ganar la
competitividad
MERCADEO
6. MERCADEO
Conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al
producto y a satisfacerlos plenamente como consumidores
Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los
clientes comienzan a adquirir el producto o servicio
7. Mercadeo
Es el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar ,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes . Philip
Kotler.
Necesidad Ej. Vestido, seguridad.
Deseo .Anhelar los satisfactores específicos
Demanda
Producto. Puede ofrecerse
Valor percibido
Intercambio .
Transacción . Comercio de valor entre dos parte
8. EVOLUCION DEL MERCADEO DENTRO DE LA
EMPRESA
PRODUCCION
FINANZAS
FUNCIONES DE LA EMPRESA
MERCADEO
PERSONAL DE
LA EMPRESA
9. MERCADEO
involucra
Colocar el nombre a una
empresa o producto
Color
Determinación del lugar
donde se venderá el
producto o servicio
La localización del m.
negocioRelaciones públicas
Tipo de venta que se hará
Seleccionar el producto
Forma
Tamaño
Empaque
Publicidad
Entrenamiento de venta
Presentación de ventas
Solución de problemas
Plan estratégico de
crecimiento
Seguimiento
10. Mercado
Un mercado esta formado por todos los clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo
especifico y que podrían estar dispuestos a
participar de un intercambio que satisfaga esa
necesidad o deseo.
13. Requisitos para constituir un mercado
Las personas deben tener necesidades de un determinado producto
dentro de una determinada categoría de producto.
Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el
producto.
Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder
adquisitivo.
Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la
compra de los productos específicos.
14. Los actores del mercado
Son las cuatro C.
Compañía
Consumidores
Canales de
distribución
Competidores
15. El proceso para seleccionar el mercado
meta
Analizar las oportunidades de mercado
Evaluar los factores organizacionales
internos
Evaluar las fuerzas del Macroentorno de
Mercado
16. IMPORTANCIA DEL MARKETING
Seria difícil imaginar un mundo sin
Marketing.(¿Cómo haríamos para comprar o
para vender ? )
El éxito de cualquier negocio es el
resultado de satisfacer los deseos de sus
clientes, que es la base social y económica
de la existencia de las organizaciones .
Es importante a nivel personal porque hace
más fácil la compra y venta de sus
productos.
17. IMPORTANCIA
a) Lograr la mayor cantidad posible de clientes
b) Alcanzar altos niveles de satisfacción en ellos
c) Conseguir su fidelización, es decir que se conviertan en nuestros clientes
permanentes.
d) Obtener adecuadas utilidades, ya que son el objeto de toda empresa
e) Poder brindar nuestro producto o servicio en el lugar adecuado, en el
momento oportuno y a un precio accesible a quienes pertenecen a nuestro grupo
objetivo.
18. DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y
MERCADOTECNIA
El interés sobre el producto
La compañía primero fabrica el
producto y después calcula su
máxima utilidad
Orientación interna hacia la
compañía
Recalca las necesidades de la
compañía (vendedor)
El interés es sobre los deseos del
cliente
La compañía primero determina lo
que desea el cliente y después calcula
cómo producir y distribuir con utilidad
el producto que satisfaga esas
necesidades
Orientación externa hacia el
mercado
Recalca las necesidades del mercado
(comprador)
VENTAS MERCADOTECNIA
19.
20.
21.
22. Es una disciplina que integra las áreas
de mercadeo, ventas y servicio,
buscando unificar la visión comercial
en torno al cliente.
23. “El proceso social y directivo de
establecer y cultivar relaciones con los
clientes, creando vínculos con
beneficios para cada una de las partes,
incluyendo a vendedores,
prescriptores, distribuidores y cada
uno de los interlocutores
fundamentales para el mantenimiento
y explotación de la relación”
24. Esto se logra mediante la investigación
y el manejo de información que
permite conocer los gustos individuales
de los clientes, sus hábitos de
consumo, su frecuencia de compra,
entre otras, con el fin de enfocar, por
parte de la empresa, todos sus
esfuerzos y estrategias para asegurar
la fidelidad total del consumidor.
25. Generar relaciones a largo plazo con los clientes
es clave en toda área de negocio, por ello es
necesario entender el proceso de toma de
decisiones dependiendo de la categoría donde se
encuentren, así como la interpretación adecuada
de la información suministrada y el entorno
digital, para de esta manera dar una respuesta
adecuada en la prestación de un servicio o en la
satisfacción de una necesidad, lo que conduce
finalmente en lograr experiencias memorables y
relaciones rentables.