El documento define el valor agregado como una característica extra que un producto o servicio ofrece para generar mayor valor para el consumidor y diferenciarse de la competencia. Explica que el valor agregado puede determinar el éxito o fracaso de una empresa y da ejemplos de cómo algunas empresas agregan valor a través de áreas para niños, productos gratuitos y asesorías. Finalmente, identifica diversos tipos de valor agregado que las empresas pueden ofrecer, como servicio al cliente, entrega, empaque, regalos promocionales, exclusividad

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¿Qué es valor agregado y cómo lo usan las empresas?
El valor agregado es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el
propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor.
Este término puede ser el factor determinante entre el éxito o el fracaso que una
empresa tenga, debido a que se encarga, también, de diferenciarla de la competencia.
El valor agregado es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el
propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Éste término
puede ser el factor determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga,
debido a que se encarga, también, de diferenciarla de la competencia.
Este plus que las empresas tienen se da en todos los ámbitos, es decir, tanto en
servicios de consumo como en equipos electrónicos. La gerente general de Altos
Ejecutivos CPI Inés Pardo, declaró que valor agregado es “hacer algo más de lo que a
uno le piden o por lo que a uno le pagan”.
El valor agregado significa llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo esperado
para generar ventas y obtener más clientes, muchas de estos valores se dan por medio
de la palabra regalar lo que ha generado que el público se interese más.
Ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:
1. Contar con áreas para niños dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Palacio de
Hierro y Toks lo implementan.
2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio. Ihop
implementa un claro ejemplo de esto cuando ofrece tazas de café a los que esperan
su turno de entrada.
3. Asesorías gratuitas en la compra de un artículo. Canon cuenta con este sistema en
la compra de una cámara.
Tipos de Valor Agregado
De acuerdo con CEUPE existen diversos tipos de valor agregado, que como lo hemos
mencionado antes tienen como objetivo dar un plus a un producto o servicio.
El valor agregado del producto es todo lo que actualmente el consumidorestá dispuesto
a pagar de más.

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 Servicio al cliente.
El servicio de atención al cliente, este puede ser por teléfono o en un chatbot, redes
sociales o incluso vía email. Si el problema del cliente se resuelve rápidamente, es una
gran ventaja para la imagen de la empresa y tendrá clientes satisfechos.
 Delivery y sistemas de pago.
Para atraer a los clientes, es importante que la empresa proporcione diversos servicios
de pago y delivery. Hay muchas opciones de pago: en efectivo, sin efectivo,
monederos electrónicos o a crédito. Algunos clientes prefieren servicios de click &
collect.
 Empaque.
El envase es la cara de una marca o tienda. Puede ser una boutique cara que pone un
vestido o zapatos en una bolsa con su marca o un restaurante de comida rápida que
también pone comida con su logo en la bolsa.
 Pequeños regalos o promociones.
En muchas tiendas suelen poner pequeños regalos en las bolsas de la compra para
atraer compras repetidas y retener a sus clientes. Esto aumenta la lealtad de los
consumidores hacia la marca o compañía.
 Elitismo y edición limitada.
Algunos prefieren ser reducidos y quieren ser miembros de un club cerrado, donde
pagan una cuota para unirse.
 Servicio posventa.
El servicio de una empresa no se limita sólo durante la compra. También hay un
servicio de atención al cliente post venta, como la instalación del equipo adquirido o la
comunicación con los clientes en un chat cerrado para compartir experiencias con los
productos de la empresa, etc.