Un servicio postventa es importante para cualquier empresa porque permite consolidar servicios y captar nuevos clientes. Un buen servicio postventa incluye operaciones de mantenimiento y ofrecer accesorios o servicios adicionales para asegurar la satisfacción del cliente. Además, los productos con servicios postventa pueden generar márgenes de beneficio diez veces mayores que las ventas tradicionales, y establecer una relación fiel con el cliente a través de una buena experiencia comercial.

1. Servicio post venta

2. Toda empresa debe tener en su
estructura un servicio de
postventa, ya que esta le sirve
para consolidar sus servicios y
puede ser un medio efectivo
para captar clientes.
Es un ejercicio de atención al
cliente, que puede se desde
operaciones de mantenimiento
asta ofrecer accesorios o
servicios adicionales al bien o
servicio adquirido.

3. Venta Postventa
Satisface una necesidad de
consumo.
Perfecciona el producto y/o su
presentación para completar o
asegurar la satisfacción que
pretende la venta.
Es impulsada por quienes
proyectan la producción hacia el
mercado
Es demandada por el clientes y
consumidores
Suele pretender la materialización
siendo su costo predeterminado.
Sus beneficios se producen a
mayor plazo.
Su costo suele ser uniforme para
cada producto.
Sus costos suelen ser inmediatos
ala empresa pero son variables
Su magnitud guarda proporción
directa con la del propio mercado,
figurando valores positivos.
Su magnitud suele hallarse influida
por factores que presentan escasa
correlación con el mercado y puede
ser positiva o negativa.

5. Todavía alguna empresa considera que los
servicios postventa son un coste cuando
en realidad son una fuente de beneficios.
Centrarse en el posicionamiento y la
reputación no será verdaderamente útil si
no se garantiza un buen servicio
postventa.

6. Los productos con servicio
postventa consiguen márgenes de
beneficio diez veces mayores que con la
venta tradicional.
Una buena experiencia comercial
establecerá una relación fiel con el cliente.

7. 1. Incrementa la rentabilidad de tus
acciones:
Consigue diferenciarte a través de la
calidad.
La atención al cliente se percibe como un
valor añadido.
Motivos para tener un servicio
postventa

8. 2. Amplia tu cuota de mercado:
Es importante definir una filosofía de
trabajo y pensar en lo que buscan o
demandan los clientes.

9. 3. Mejora la imagen de tu marca:
Ofrecer confianza y credibilidad a tus
clientes te facilitará tenerlos de tu lado.
Es indispensable ofrecer una buena
atención al cliente.

10. 4. Fideliza a tus clientes:
Un consumidor satisfecho tiene más
posibilidades de repetir su compra.
Ofréceles un trato personalizado y único
para conseguir diferenciarte de tu
competencia.

11. 5. Genera un ambiente de trabajo mejor:
Los empleados se sienten más orgullosos
de una empresa que sabe que esta
haciendo las cosas bien.

12. 6. Obtén información valiosa para tu
empresa:
Medir el ROI, hacer un seguimiento de tus
clientes o recoger sus datos en un CRM te
ayudará a optimizar procesos, atacar tus
puntos de mejora y potenciar tus
fortalezas.

13. Fundamentos de marketing
Implementacion y evaluacion del marketing
p.620 – p.645
Disponible en la aula extendida.
Las lecturas harán parte de los exámenes.