La investigación analiza la responsabilidad social como estrategia para fortalecer la identidad corporativa de los trabajadores de la Agencia Turística Karlem’S C.A. El objetivo es determinar si la responsabilidad social es un valor de la agencia, si los trabajadores participan activamente en ella, y su conocimiento sobre el tema. Se utilizó una metodología descriptiva no experimental con encuestas a 10 trabajadores. Los resultados mostraron que la mayoría entiende su rol en la responsabilidad social de la agencia y se benefician de participar en actividades com

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO
DE INVESTIGACION
Y POSTGRADO “MAESTRÍA
EN CIENCIAS DE LAS FINANZAS
Y LOS NEGOCIOS”
Elaborado Por:
Abg. Karem Rodríguez
Facilitador Tutor:
Dr. Leonardo Castillo

2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE DATOS
EL PROBLEMA
-Planteamiento del problema
-Objetivo General
-Objetivos Específicos
-Justificación
MARCO TEÓRICO
-Antecedentes
-Bases teóricas
MARCO METODOLÓGICO
-Tipo y Diseño de la Investigación
-Población y Muestra
-Operacionalización de Variables
-Técnicas e instrumentos de recolección
de datos
-Validez y confiabilidad
-Técnica de análisis de datos
CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES
PROPUESTA
Rodríguez, Karem

3. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
La tesis se estructurará en seis capítulos.
Una contribución específica destacable a
las literaturas de marketing y de RSE
alcanzada con esta tesis es la
proposición, el desarrollo y la validación
de una escala de medición de las
percepciones de la responsabilidad social
empresarial (RSE) desde la perspectiva
antedicha.
Causas
Efectos
El objetivo principal de esta tesis es estudiar la responsabilidad
social empresarial (RSE) o corporativa percibida por el turista y sus
dimensiones desde la perspectiva del paradigma del desarrollo
sostenible, es decir, sus dimensiones económica, social y
medioambiental, así como sus influencia, directas e indirectas, sobre
la reputación de la empresa, las dimensiones cognitiva y afectiva de
las actitudes del turista hacia la marca y las intenciones de compra y
recomendación futuras del propio turista.
Rodríguez, Karem

4. OBJETIVO GENERAL
Analizar la Responsabilidad Social como
estrategia para el fortalecimiento de la identidad
corporativa de los trabajadores de la Agencia
Turística Karlem’S C.A., ubicada en la Ciudad
de Valencia del Estado.
Rodríguez, Karem

5. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
 ¿Quienes son los responsables en la RSE en la Agencia Turística
Karlem’S C.A.?
 ¿Quienes participan de la RSE en la Agencia Turística Karlem’S
C.A.?
 ¿Cuál es el perfil social de la Agencia Turística Karlem’S C.A.?
Rodríguez, Karem

6. VARIABLE ÚNICA
Responsabilidad Social Empresarial como estrategia
para el fortalecimiento de la Identidad Corporativa de los
trabajadores de la Agencia Turística Karlem’S C.A..
Rodríguez, Karem

7. Especificar si la Responsabilidad Social es un valor que se encuentra
dentro de los principios corporativos de la Agencia Turística
Karlem’S C.A.
Determinar si los trabajadores participan activamente en la
Responsabilidad Social Empresarial como la Agencia Turística
Karlem’S C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir el conocimiento que los trabajadores de la Agencia Turística
Karlem’S C.A., tienen en base a la Responsabilidad Social Empresarial.
Rodríguez, Karem

8. La RSE empieza en casa es el (compromiso
de la Agencia Turística Karlem’S C.A., )
La RSE está en todos los niveles de Agencia.
La RSE no es solo cumplir la Ley, sino asumir
su obligatoriedad.
El compromiso permanente de la Agencia Turística Karlem’S C.A.
para aumentar su competitividad mientras contribuye activamente al desarrollo
Sostenible de la sociedad mediante acciones concretas y medibles, a través de la
implementación de la RSE.
Principios de partida, en la RSE en el
contexto de actividad empresarial se busca
el bienestar social de colaboradores y del
entorno, como de consumidores y
proveedores.
La Agencia Turística Karlem’S C.A., será
capaz de enfrentar los retos competitivos del
país.
JUSTIFICACIÓN
BENEFICIARIOS
Rodríguez, Karem

9. A N T E C E D E N T E :
“La responsabilidad social empresarial en el
turismo: una aproximación desde la nueva
Teoría institucional”; de la Universidad de
Guadalajara.
.
CAPÍTULO II.
MARCO TEÓRICO
Medina J. (2010)
Rodríguez, Karem

10. La sociedad provee las garantías necesarias para
la operación de las empresas, les otorga
educación y formación de trabajadores, un sistema
legal que protege el cumplimiento de los contratos,
infraestructura, protección de salud y un sistema de
valores que dan confianza a sus actividades. No es
cuestión que las empresas decidan ser socialmente
responsable. Son responsables
(Mitchell, A. 1998:38)
Teorías
y
Referentes
Conceptuales
MARCO TEÓRICO
B A S E S T E O R I C A S:
Rodríguez, Karem

11. B A S E S L E G A L E S :
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(1999);
Artículo 299 al 317
El Principio del Derecho al turismo lo establece:
Articulo 310
 Ley Orgánica de Turismo (2012):
Artículo 1 al 19
M A R C O T E Ó R I C O
Rodríguez, Karem

12. DESCRIPTIVA PROYECTO FACTIBLE
NO EXPERIMENTAL DE CAMPO
TIPO DE INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO III.
MARCO METODOLOGICO
Rodríguez, Karem

13. MARCO METODOLOGICO
POBLACIÓN: 25
MUESTRA: 10
Trabajadores de la Agencia Turística
Karlem’S C.A.
POBLACIÓN
MUESTRA
Observación
directa
Revisión
documental
Encuestas y
Entrevistas no
estructuradas
TÉCNICA E
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIÓN
DE DATOS
OPCIONES DE RESPUESTA:
-SIEMPRE
-CASI SIEMPRE
-ALGUNAS VECES
-MUY POCAS VECES
-NUNCA
ITEMS:30
Rodríguez, Karem

14. MARCO METODOLOGICO
FASES DE LA INVESTIGACIÓN
II
I III
Investigación
Documental
Investigación
Proyectista
Trabajo
de
Campo
Rodríguez, Karem

15. MARCO METODOLOGICO
VALIDEZ DEL
INSTRUMENTO












2
2
1
1 T
i
S
S
K
K

CONFIABILIDAD
COEFICIENTE ALFA CRONBACH
Juicio De Experto
Rodríguez, Karem

16. OPERACIONALIZACION DE LAS
VARIABLES
Rodríguez, Karem
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
ITEM
Responsabilidad Social
Empresarial de la Agencia
Karlem’S C.A. del sector Turístico,
como Estrategia para el
Fortalecimiento de la Identidad
Corporativo de los trabajadores.
Elementos de la RSE
Gestión de Actividad 1-3
Participación 4-6
Beneficiarios 7-9
Recompensa 10-12
Formas de la RSE
Actividades comunitarias 13-15
Jornadas especiales 16-18
Manejo de desechos tóxicos 19-21
Alcance de la RSE Calendario de actividades 22-24
Enfoque 25-27
Tiempo de ejecución 28-30

17. TABULACIÓN DE RESULTADOS
Nº
CUESTIONARIO APLICADO
Ítem
1
Ítem
2
Ítem
3
Ítem
4
Ítem
5
Ítem
6
Ítem
7
Ítem
8
Ítem
9
Ítem
10
Ítem
11
Ítem
12
Ítem
13
Ítem
14
Ítem
15
Ítem
16
Ítem
17
Ítem
18
Ítem
19
Ítem
20
Ítem
21
Ítem
22
Ítem
23
Ítem
24
Ítem
25
Ítem
26
Ítem
27
Ítem
28
Ítem
29
Ítem
30
Fabián
Soto 5 4 4 5 2 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 1 2 5 3 3 2 3 5 2 2 3 2 3 2
2 Rosa Ríos 3 2 3 4 1 5 2 4 3 3 4 5 4 4 5 5 2 3 5 4 4 4 4 5 3 4 4 2 4 1
3 Ana Díaz 4 4 4 5 2 4 3 4 2 4 4 3 5 5 5 5 1 4 4 5 4 1 3 4 2 2 5 3 3 2
4
David
León 5 4 5 5 3 5 2 3 4 3 3 4 5 5 5 5 2 2 3 3 3 2 2 5 1 1 5 1 1 2
5 Aura Vera 5 4 4 4 1 5 2 4 3 1 1 5 4 4 4 4 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 5 3 5 3
6
Adrina
Pool 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 2 4 3 5 4 5 4 2 1 4 4 2 2 4
7 Juan Mato 3 4 2 4 3 4 2 5 4 4 3 3 5 5 5 5 1 3 5 5 4 1 1 5 3 4 3 4 3 2
8 Elena Roa 3 3 2 4 2 4 4 2 3 5 3 2 3 4 4 5 1 2 5 5 4 2 2 4 2 2 2 3 3 1
9
Frank
Pérez 5 4 5 5 3 4 3 4 5 1 1 5 4 5 5 5 1 3 5 1 5 4 4 1 4 5 1 3 3 1
10 Nora Piña 4 1 2 4 1 5 4 1 2 5 1 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 5 5 5 1 1 3 2 2 1
Puntaje
Obtenido 41 33 34 43 20 44 28 33 32 32 26 39 43 45 46 48 15 29 42 36 37 29 31 40 22 28 35 25 29 19
PROMEDI
O 4,1 3,3 3,4 4,3 2 4,4 2,8 3,3 3,2 3,2 2,6 3,9 4,3 4,5 4,6 4,8 1,5 2,9 4,2 3,6 3,7 2,9 3,1 4 2,2 2,8 3,5 2,5 2,9 1,9

18. CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS
Gráfico 1.
0
5
10
15
20
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
42%
35%
19%
4% 0%
Gráfico 5.
0
2
4
6
8
10
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
37%37%
11% 11%
4%
Rodríguez, Karem
Los organizadores de la RSE en la Agencia
Turística Karlem’S C.A., actúan acorde
normativas vigentes en la Ley
Participar en RSE de la Agencia Turística Karlem’S
C.A., es un Derecho

19. CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS
Gráfico 8.
0
5
10
15
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
56%
37%
7%
0
% 0%
Gráfico 14.
0
5
10
15
20
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
74%
19%
7%
0% 0%
Rodríguez, Karem
El trabajador es el mayor beneficiario
de practicar RSE
Realizar actividades de limpieza de parques o
áreas verdes como parte de sus políticas de RSE

20. CAPÍTULO V.
PROPUESTA
Analizar la Responsabilidad Social como estrategia
para el fortalecimiento de la identidad corporativa
de los trabajadores de la Agencia Turística
Karlem’S C.A., ubicada en la Ciudad de Valencia del
Estado.
OBJETIVO GENERAL

21. CAPÍTULO V.
PROPUESTA
Factibilidad de la Propuesta
Factibilidad Institucional: Se encuentra expresada en la voluntad y disposición
de la Agencia Turística Karlem’S C.A., para implementar la propuesta.
Factibilidad Económica: Para la Agencia Turística Karlem’S C.A., la dotación
de recursos financieros para poner en marcha la propuesta de RSE.
Factibilidad Técnica Operativa: Se hace presente mediante la receptividad de
los trabajadores, al implementar la RSE, logrado así un mejor estimulo y
rendimiento.
Factibilidad social: Ésta corresponde con los beneficios aportados por la
Agencia Turística Karlem’S C.A., y los trabajadores a partir de un efectivo
proceso de aplicación de la RSE.
Rodríguez, Karem

22. CONCLUSIÓN
 Precisamente, la presente investigación y los resultados mostrados tratan de dar claridad a las
diferencias de conceptualización y aplicación del concepto de la RSE, mediante el análisis del
comportamiento de una empresa que hace parte de uno de los sectores económicos más importantes
del mundo, el Turismo.
 Concretamente, para la empresa del estudio, la RSE se ha constituido en una respuesta a los retos
que la sociedad venezolana más próxima a ella le demanda, principalmente en temas de
sostenibilidad, entendida esta última en su triple vertiente económica, ambiental y social.
 La Agencia Turística Karlem’S C.A., como institución social, con valores determinados, cumple un rol
de creación de riqueza, generación de empleo, productor de bienes y servicios, pero también cumple
un rol de acercamiento y relación con la sociedad, permitiendo un crecimiento equitativo y sostenible
para todos los grupos de interés y en los diferentes ámbitos, ya sean económicos, medioambientales y
sociales del país.
 La relación de cooperación e interés de los grupos que se relacionan y/o interesan por el desarrollo de
la agencia, juegan un papel fundamental para la toma de decisiones.
Rodríguez, Karem

23. GRACIAS