El documento discute la complejidad en el diseño de interfaces. Señala que los sistemas complejos están compuestos de muchas partes que interactúan entre sí y con otros sistemas. Explica que simplificar no significa necesariamente eliminar funciones, sino más bien acomodar la complejidad. Propone el concepto de "descubrimiento progresivo", ilustrado con el ejemplo de Flickr, que permite a los usuarios descubrir nuevas funciones de forma gradual en lugar de presentar todas las características de una vez.