La Web 2.0 permite una mayor interacción y colaboración entre usuarios a través de herramientas como blogs, wikis, videos y redes sociales, donde los usuarios pueden crear y compartir contenido. Esto ha llevado a la era del usuario inteligente que se informa y opina sobre productos. La Web 2.0 suele estar basada en sistemas de gestión de contenido que permiten a los usuarios subir, editar y eliminar contenidos con facilidad para compartir conocimiento.