El documento define Web 2.0 como una segunda generación de tecnología web basada en comunidades de usuarios y servicios como redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración entre usuarios. Algunas características clave de Web 2.0 incluyen contenido generado por usuarios, redes sociales, RSS y interfaces dinámicas. Web 2.0 ha llevado a un resurgimiento de empresas de internet con modelos de negocio basados en servicios en lugar de software empaquetado.