El documento describe la Web 2.0, que comprende sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Los ejemplos incluyen comunidades web, redes sociales, wikis y blogs que permiten a los usuarios interactuar y crear contenido. La Web 2.0 se caracteriza por aplicaciones que usan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red.