La web 2.0, término introducido en 2004, es una plataforma que permite la interacción y el intercambio de conocimientos entre usuarios. Se manifiesta a través de blogs y redes sociales como Facebook, que cuenta con 500 millones de usuarios. Este nuevo enfoque en la web transforma la comunicación, afectando tanto relaciones personales como profesionales y la conexión entre ciudadanos e instituciones.