El documento detalla un proyecto colaborativo en La Palma que busca mejorar el turismo a través de la web lapalma.es, donde los usuarios han generado contenido variado y se han creado comunidades en redes sociales. Se presentan estadísticas de uso, incluyendo la creación de miles de publicaciones y la participación de diferentes países. Además, se destaca la implementación de estrategias de marketing y la importancia de la inteligencia colectiva en la gestión de la plataforma.

1. La primera iniciativa conjunta donde las
diferentes entidades y agentes de la isla
desarrollan un proyecto en pro de un
objetivo común

2. Lapalma.es
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3. Datos estadísticos 2009
Promedio 00:06:03, cuando el promedio de una web turística no suele superar los 3 minutos, con
tiempo en el un promedio de páginas vistas de 9,84.
sitio
Usuarios 386 usuarios que han compartido 4366 fotos, 488 posts, 366 eventos y 132 valoraciones.
Y se han creado 37 grupos de usuarios.
Medios Los usuarios de forma incondicional han creado el canal en tuenti, twitter y facebook
sociales (154 fans). Socialtec crea el canal de youtube y de flickr.
Recursos Los usuarios y SODEPAL han registrado 110 restaurantes, 230 casas rurales, 60 senderos,
40 lugares de interés y 20 recursos de ocio y entretenimiento.
Usuarios 10 usuarios con el galardón de animadores, 6 con el galardón de bloguero, 8 con el
galardonados galardón de fotógrafo, 120 usuarios han registrado +60% de la información de registro.
Marcas de la Se han potenciado las siguientes marcas: senderismo, turismo de estrellas, gastronomía
web y vinos, turismo cultural, turismo rural y turismo activo.
Publicaciones Cada día tenemos contenido nuevo publicado en portada por los usuarios de la
comunidad
Porcentaje de 39%
rebote
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4. Datos estadísticos 2009
Visitas por España, Alemania, México, Holanda, Venezuela, Italia, USA, Gran Bretaña, Colombia y
país Argentina. La web está traducida al inglés y al alemán.
Acceso por El tiempo de conexión promedio a través del móvil es de 00:03:53.
móvil
Secciones más Fotos, Blogs, Perfiles de usuario y Vídeos.
visitadas
Contenido con El post sobre la Bajada de la Virgen, con 6.501 visitas.
más visitas
Concursos Astrotour organiza el concurso “Fotografía del cielo palmero”. Se presentan 61
participantes y la sección recibe 1.653 visitas durante un mes.
Premios I Premio al mejor trabajo de investigación en el Congreso Internacional de Estudiantes
de Turismo Edición XXIV (Breda) por un grupo de estudiantes de la Universidad Rey Juan
Carlos I (Madrid).
Presentación El piloto de la web se presenta por petición expresa del ITC en rueda de prensa durante
oficial la edición 2009 de Fitur. Participan socialtec, Patronato de Turismo, SODEPAL y el ITC.
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5. Web turística 2.0
PILARES ESTRATÉGICOS
CRS Web de contenido
Posicionamiento
Motor de reservas Experiencias
 Central Reservation System  Web de experiencias  SEO y SEM
 Metabuscador  Generación de contenido  SMO
 Open Source  RoR, Django  Marketing interno
 AAVV  Open Social  Video marketing
 eFactura  Android, iPhone, Symbian  Prensa
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6. Web turística 2.0
1 Inteligencia colectiva
2 El cliente es protagonista
3 Relaciones entre usuarios
4 Generación de conocimiento colectivo
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7. Web turística 2.0
Modalidades Web Turística 2.0
Participativa Colaborativa Activa
 Web oficial  Web oficial  Bajo el paraguas institucional
 Comentarios y valoraciones  Conversaciones  Generación de experiencias
 Contenido controlado  Contenido acotado  Transferencia de sensaciones
 Inteligencia colectiva: ok  Inteligencia colectiva: ok  Inteligencia colectiva: ok
 El cliente protagonista: ko  El cliente protagonista: ko  El cliente protagonista: ok
 Relación entre usuarios: ko  Relación entre usuarios: ok  Relación entre usuarios: ok
 Generación de  Generación de  Generación de conocimiento
conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok
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8. Modalidades Web Turística 2.0
Impacto Participativa Colaborativa Activa
-

+


 ++

 +++


 ++++
OBJETIVOS
Captación 
 
 


 
 

Conversión

Sindicación 
 
 
   

Fidelización 
 
 

Reputación 
 

 
Riesgo  
 


Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA
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9. Web turística 2.0
Análisis de riesgos
Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento
Importancia
Inteligencia colectiva  Medio
El cliente es protagonista  Alto
Relaciones entre usuarios  Alto
Generación de conocimiento   Medio
colectivo
Volumen de usuarios  Alto
Generación de contenido por  Alto
parte de los usuarios
Supervisión de la dinámica de la  Alto
web turística
Dinamización de la web social  Medio
Participación de los principales   Alto
mercados emisores
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10. Web turística 2.0
Análisis de riesgos
Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento
Importancia
Participación de los usuarios  Alto
Comentarios negativos sobre  Alto
empresas turísticas en destino
Comentarios negativos en los blogs y  Alto
fotos
Utilidad para el usuario 2.0  Bajo
Posicionamiento en los buscadores y  Alto
medios sociales
Personal para la gestión de la web  Alto
Reputación de la web online  Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo
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11. Web turística oficial
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12. Web turística 2.0
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13. La web y los amplificadores
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14. Amplificación en facebook
Lapalma.es
en
Facebook
Amplificador
del
contenido
Admiradores:
1154
Contactos
promedio:
130
Alcance:
150.020
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15. Amplificación en twitter
Lapalma.es
en
twi3er
Amplificador
del
contenido
Admiradores:
104
Contactos
promedio:
150
RT:
11
(10%)
Alcance:
17.250
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16. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y
texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la inteligencia
colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre
usuarios y la generación de conocimiento colectivo
⊕ La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que
publique contenido
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17. Páginas indexadas en Google
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18. Páginas indexadas en Google
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19. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y
texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la inteligencia
colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre
usuarios y la generación de conocimiento colectivo
⊕ La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que
publique contenido
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20. Tiempo de conexión promedio 2009
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21. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio
y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la inteligencia
colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre
usuarios y la generación de conocimiento colectivo
⊕ La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que
publique contenido
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22. Múltiples formatos
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23. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y
texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la inteligencia
colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre
usuarios y la generación de conocimiento colectivo
⊕ La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que
publique contenido
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24. Las mejores fotos de la comunidad
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25. Las mejores fotos de la comunidad
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26. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y
texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la inteligencia
colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre
usuarios y la generación de conocimiento colectivo
⊕ La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que
publique contenido
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27. 386 palmeros participan en lapalma.es
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28. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO
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29. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y
texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la inteligencia
colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre
usuarios y la generación de conocimiento colectivo
⊕ La web facilita el posicionamiento de cualquier empresa que
publique contenido
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30. Posicionamiento de turismo de estrellas
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31. Posicionamiento de turismo de estrellas
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