ashotel, ith, socialtec, adprosumer, MMS, travel20, turismart, economiaenred, cluster,SGD

La aplicación de las
tecnologías sociales
Nuevas herramientas y modelos de gestión

Tags SlideShare:
Ashotel, Adprosumer, ITH, CEHAT, foton, socialtec, web2.0, travel2.0, elearning2.0

EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)
09 de octubre de 2008

¿Quién soy?

Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Soy….
Skype: tirsomaldonado adprosumer
Email: tirso@socialtec.es
Móvil 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado
Presentación: http://www.drop.io/tenerife
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager


Video marketing

http://www.lapalmaturismo.com


Cambios estructurales del turismo mundial

 Proliferación de nuevos destinos turísticos
 Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la
elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos
 El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años
 Mayor segmentación del mercado
 Aumento de la organización individual
 El nuevo turista cada vez viaja más
 Fragmentación de las vacaciones
 Contratación de viajes a última hora y low cost
 Viajes a la carta (Dynamic Packaging)
 Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes
 Utilización de las tecnologías sociales
 Nacimiento de travel2.0


El nuevo cliente

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

El nuevo cliente

Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando
rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:
el ADPROSUMER.

 AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte
su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor
prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
 PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información
(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los
demás.
 SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la
consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,
puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan
desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su
mismo perfil.


La experiencia del cliente

ANTES DURANTE DESPUES

Investigación del destino Compartir, transmitir e
a través de los medios Utilización de tecnología intercambiar
sociales (blogs, fotos, (reproductores mp3, experiencias y
vídeos, valoraciones, cámaras digitales, emociones
webs de contactos, IM, cámaras de vídeo,
(comentarios, fotos,
comunidades sociales, móviles 3G, terminales
portales de gps…) vídeos, georeferencias,
geolocalización…) cuadernos de viaje…)


El viajero del S.XXI

Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias

Buscador Mapas y direcciones

Fotos y vídeos Buscador de ofertas

Evaluación Buscador de blogs

Podcast/Videocast Planificador de viajes

Comunidad IM

Enciclopedias Suscripción RSS
y traductores

Mundos virtuales Parejas

Guías de viaje Bookmarking social


Pero tenemos un problema…

Turista S.XXI

Destino


Una única solución

¿Cuál es la solución?
Sólo vemos una…

administración pública
+
empresas turísticas
+
colaboración, participación, cohesión

Modelo TuriSmart

Plan de marketing (cliente interno y externo)
Ventas
Promoción
Web
Enciclopedia Comunidades Comunidad
turística 2.0
de contenidos Single Sign-on
Orquestador de reservas
Portal de
podcasts
Empresas turísticas
TV IP Conocimiento

Punto de
información Medio de
comunicación
Relaciones
Plataforma
aprendizaje 2.0
Bolsa de trabajo Entidad Entidad
Red de
informadores
RSS Cuadro de
Plataforma mandos
de eventos TuriSmart Pregunta

Red de Inversiones y gastos
networking Web
Directorio de Windows
empresas 2.0 Mobile
Apps turísticas Android
Desarrollo de aplicaciones Marketplace Symbian iPhone
Open Source


Las tecnologías
sociales en el
modelo de gestión


Definición :: tecnologías sociales

“ Las tecnologías sociales son todas aquellas
herramientas basadas en medios electrónicos que
permiten relacionarte con otros con el objetivo de
compartir experiencias y generar conocimiento
“
colectivo.
Tirso Maldonado – SocialTec


Modelo de gestión

Las tecnologías sociales en la empresa turística

Tecnología

Personas
Procesos

Marketing y
producción


Las tecnologías sociales

Tecnologías sociales aplicadas
1 Productividad interna
2 Innovación en el desarrollo de productos
3 Desarrollo del capital humano
4 Economía en red
5 Promoción a bajo coste (Social Media Optimization)


#1

Productividad
interna


Productividad interna

Ayer



Hoy

Firefox



Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias

Buscador Mapas y direcciones

Buscador de blogs Networking

Gestión del tiempo Almacenamiento

Wiki CRM

Documentos Podcast

IM Brainstorming

Mobile RSS

Gestión de tareas Bookmarking social


Productividad interna :: Online desktop


#2

Innovación en el
desarrollo de
productos

Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0

Producto 2.0

Valoración Planificación Diseño Producción

 Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización
 Planificación: El cliente prioriza la cola de producción
 Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto
 Producción: Los clientes son los creadores del producto


Panel de ideas :: Hosteltur


Desarrollo de producto 2.0

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas
especializadas, envío postal, Web y mensajería interna
radio, email, etc.
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y el
cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,
experiencias


#3

Desarrollo del
capital humano


Desarrollo del capital humano :: comunidad de empleados

Comunidad de empleados
Descripción Plataforma diseñada para la gestión del capital humano como evolución al
tradicional “portal del empleado”.

La comunidad de empleados fomenta las siguientes áreas:
• Conocimiento del empleado (perfil)
• Networking entre empleados (relaciones)
• Generación de conocimiento colectivo
• Cultura de innovación y participación
• Reconocimiento social y profesional

Público Cualquier empresa que valore la fidelidad y equipo humano

Objetivo Desarrollar y retener el talento del empleado y disponer de las herramientas
adecuadas para desarrollar marketing interno

Tecnología Aplicación web


Desarrollo del capital humano :: plataforma de conocimiento

Plataforma de conocimiento 2.0
Descripción Bajo esta plataforma el usuario selecciona el formato más adecuado
(presencial, telepresencial y grabaciones) y utiliza aplicaciones 2.0 que le
permiten seguir aprendiendo y colaborando con otros usuarios antes,
durante y después de las sesiones formativas.

Público Cualquier empresa, centro de formación, divulgación

Objetivo El objetivo es evolucionar de ambientes o sistemas e-Learning a una
plataforma que cumpla con los principios de los nuevos modelos de
aprendizaje, dotando de un antes, durante y después a las sesiones
formativas.

Tecnología Aplicación web


#4

Economía en red


Desarrollar economía en red

Producto / Servicio

RepOrt
ITH Gestoría
Desarrollo Comercial
Desarrollo

Desarrollo
SocialTec
Marketing
Canal
Empresarial
Unidad Comercial
Fotón SocialTec
Desarrollo Dirección de
proyecto

Consultora
Xarop Distribución
Diseño y
maquetación


Google apps + salesforce


An cion
fun
áli al
sis
Gestión
de tareas

Ma volu
e
nte tivo
Desarrollo

nim
ió n
est cias

.
G en
id
inc

Panel
de ideas
Pre-producción
Producción

Desarrollar economía en red

Víctor Mayans
Director

Centro de
Empresa: Hotel Audax talasoterapia
Localización: Menorca Alojamiento
Producto: Alojamiento Animación
Oportunidad: Temporalidad

Solución: Creación de la Excursiones
a caballo Comunidad Kayak
comunidad “Fresh People” Wellness
para atraer al cliente empresa
Estrategia: Asociación de
empresas con productos y
servicios complementarios Mountain bike
(“turbosales”) Senderismo
Plataforma: ITH
Gastronomía


#5

Promoción a bajo
coste (medios
sociales)

Social Media Marketing :: Definición de Medios Sociales

¿Qué son los Medios Sociales?
Son actividades donde reunimos…

tecnología
+
relaciones
+
generación de contenido

El poder de los medios sociales :: Ejemplos

1. New Line Cinema trabaja en una nueva película con el título de “Snakes on
a Plane” con Samuel L. Jackson
2. La noticia llega a la blogosfera y se crean miles de post sobre la película
3. Cafepress.com pone a la venta una camiseta para sus fans
4. Un blog no oficial se convierte en el foco de la blogosfera
5. 8,360 blogs enlazan al mismo
6. Los fans solicitan que Samuel L. Jackson pronuncie la frase “I have had it
with these mother-fucking snakes on this mother-fucking plane”
7. New Line pierde control total sobre la campaña de marketing
8. Siguen la actividad de los fans, cambian el guión de la película, añaden la
frase de Samuel J. Jackson y por supuesto pierde la autorización para todos
los públicos (PG-13)


Los principios de la Web 2.0 :: Comentarios

Grado de confiabilidad


Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization)

“ Establecimiento de una estrategia de promoción
en Internet con el objetivo de aumentar el
número de visitas y enlaces permanentes a
nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en “
portales de red social y la blogosfera.
Tirso Maldonado – SocialTec


Social Media Marketing :: Estrategia

Sindicación Agregación Publicidad
Chicklet Mashups Banners
Pago
Twitter Vídeos
Lector RSS Gratuito
Widget Mkt
Comunidades

SMO
Social
RSS
Bookmarking Blogs
Viral
Contenido Street Mkt

Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM
VBlogs Influencer Mkt
Groups
IM APIs Viral Mkt
IM APIs
Podcast
Evangelist Mkt

Ejemplo de RSS feed

EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) http://www.edreams.com

Instant Messenger
Social Bookmarking &
API


Ejemplo de RSS feed


Social Media Marketing :: Ejemplo SMO gratuito

http://www.youtube.com/watch?v=yGmU0JMz8xg


Estrategia Social


Método SocialTec :: Estrategia social

1 Diagnóstico
2 Oportunidades
3 Público
4 Objetivos
5 Estrategia
6 Tecnología
7 Plan de acción
8 Métrica y resultados


Método SocialTec :: Diagnóstico

Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes

Webs comparativas Fotos, vídeos y twittosfera


Método SocialTec :: Oportunidades

Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando
 La conciencia de marca
 La información sobre los servicios
 La experiencia emocional

Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/reserva, mejorando:
 Tiempo de permanencia en la web
 El impacto emocional
 El stickiness del sitio web
 Las recomendaciones de otros clientes

Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web,
mejorando:
 El número de enlaces a nuestra web (pull)
 La facilidad de sindicar el contenido (push)

Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando:
 La personalización del servicio
 La transmisión de experiencias y emociones
 Las recomendaciones

Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos


Método SocialTec :: Público objetivo

Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester

 Creadores. Publican blogs y/o páginas web,
Creadores
suben fotos, suben vídeos.
 Críticos. Publican comentarios,
valoraciones, contribuyen en foros,
Críticos
participan en wikis.
 Lectores. Utilizan la suscripción por RSS,
añaden tags a fotos y votan. Lectores
 Registrados. Visitan y mantienen su perfil
de usuario en comunidades.
 Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, Registrados

escuchan podcasts, leen foros y consultan
valoraciones y comentarios.
Espectador
 Inactivos. Ninguna de las anteriores.

EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec) Inactivos

Método SocialTec :: Objetivos

Departamentos Objetivos

Investigación/Estudio
de mercado Escuchar

Marketing Comunicarse

Comercial Dinamizar

Soporte Servicio al cliente

Fuente: Groundswell - Forrester Research


Método SocialTec :: Estrategia

Estrategia

Comunidad

SMO
SMM
Producto 2.0


Método SocialTec :: Tecnología

> Aplicaciones y servicios

Socialware
Podcasting Tagging
Wikis
Agregadores Bloggers Mashups
> Programación y estándares
Open Social
XML RDF XHTML
WS AJAX RSS Ruby On Rails
SOA SXLT APIs
OWL ATOM
Android Adobe Flex Django
OpenID
OAuth Microsoft Silverlight


Método SocialTec :: Plan de acción

Tirso Maldonado
Tirso@socialtec.es
Tirso@socialtec.es
ITH/Socialtec
C/ Raimundo Fernández Villaverde 61
Fernández
28003-Madrid


Método SocialTec :: Métrica y resultados

 Eco  Visitas

 Suscripciones RSS  Suscripciones marcadores
sociales

 Pagerank
 Reducción de llamadas de
atención al cliente
 Registros
 Tráfico  Incremento ventas recurrentes
 Satisfacción (valoraciones)


¿Quién soy?

Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Skype: tirsomaldonado
Email: tirso@socialtec.es
Móvil 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado
Presentación: http://www.drop.io/tenerife
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager


ashotel, ith, socialtec, adprosumer, MMS, travel20, turismart, economiaenred, cluster,SGD

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (8)

Similar a ashotel, ith, socialtec, adprosumer, MMS, travel20, turismart, economiaenred, cluster,SGD

Similar a ashotel, ith, socialtec, adprosumer, MMS, travel20, turismart, economiaenred, cluster,SGD (20)

Más de Tirso Maldonado

Más de Tirso Maldonado (20)

Último

Último (20)

ashotel, ith, socialtec, adprosumer, MMS, travel20, turismart, economiaenred, cluster,SGD