Aplicación de la norma ISO 20000 para proveedores internos de TI, es decir, áreas de TI de una organización que no se dedica a los servicios de tecnología.

1. Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
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Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores internos de TI
30/11/2012

2. Con la colaboración de ...
MATEOS CONSULTORES
Bucareli 171 -18, Col. Juárez,
CP 06600, México D.F.
m. +5215539008281
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e. info@mateosconsultores.com
LinkedIn: linkedin.com/company/mateos-consultores
Luis D. Mateos
Director de Portafolio de Proyectos en Mateos
Consultores. Ha tenido participación en múltiples
empresas trasnacionales de diferentes industrias
gestionando proyectos desde el frente tecnológico
hasta la implantación inherente de marcos de
buenas prácticas y calidad; haciendo un especial
énfasis en los beneficios financieros de todo
proyecto bajo su supervisión

3. Agenda
• Contexto de ISO 20000, su renovación reciente (2011) y
aplicabilidad sobre organismos que busquen la certificación
• Diferencias de aplicabilidad entre proveedores internos y
externos
• Beneficios para proveedores internos
• Conclusiones y recomendaciones generales

4. Contexto

5. Antecedentes – Línea de tiempo
20122011201020052000199519901985
BS15000
released 2000
ITIL 2007
released
ITIL 1991
released
1986-1993
ITIL 2000
released
1999-2002
BS15000
revised 2002-2003
ISO/IEC 20000-1,2
Released 2005
ISO/IEC 20000-1
Released 2011
ITIL refresh
released
2011
ISO/IEC 20000-5
Released 2010
ISO/IEC 20000-3
Released 2009
ISO/IEC 20000-2
Released 2012

6. Antecedentes - 2005

7. Antecedentes - 2011

8. ISO 20000 – Mantener funcionando el SGS
• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming)
–De manera implícita se instaura un marco de calidad
mandatorio (ISO 9000)
• Auditorías internas
• Auditorías de mantenimiento
• Auditoría de renovación

9. ISO 20000 – Alcance
• Ejemplo:
El sistema de gestión de servicios del área de
sistemas de la Organización que soporta la
provisión de servicios internos de T.I.

10. Diferencias de aplicabilidad

11. Organization 1
ISA v3.1 11
Organization 1 - End User Organization (EUO)

12. Organization 2
ISA v3.1 12
Organization 2 - End User Organization (EUO)

13. Organization 3
ISA v3.1 13
Organization 3 - End User Organization (EUO)

14. Organization 4
ISA v3.1 14
Organization 4 - End User Organization (EUO)

15. Organization 5
ISA v3.1 15
Organization 5 - End User Organization (EUO)

16. Organization 6
ISA v3.1 16
Organization 6 - End User Organization (EUO)

17. Organization 7
ISA v3.1 17
Organization 7 - End User Organization (EUO)

18. Organization 8
ISA v3.1 18
Organization 8 - End User Organization (EUO)

19. Beneficios

20. Beneficios reales
• Mejora en la calidad del servicio y mayor confianza del negocio en TI
• Mejor reputación, consistencia e inter-operabilidad de los servicios
• Método de auditoría y evaluación imparcial, externo y estandarizado
• Evaluaciones reconocidas internacionalmente dentro de la industria
• Las evaluaciones y comparativas se vuelven fundamentales como
parte de la mejora del sistema de gestión
• Demostrar superioridad contra la competencia; haciendo más fácil el
combate de la tercerización de áreas completas de TI
• La gerencia y el personal entiende mejor tanto su contribución al
negocio como los procesos en los cuales interviene

21. Beneficios reales
• Mejora continua en la calidad de los servicios
• Reducción en los costos a largo plazo de desarrollo y entrega de
servicios de TI
• Mitigación del riesgo de incumplimiento de objetivos de negocio
• Mejor comunicación entre TI y negocio
• Mayor productivdad y mejor empleo de habilidades y experiencia del
personal
• La habilidad de absorber altos volúmenes de cambio y mayor
adaptabilidad al cambio
• Provisión al personal de una orientación y mejores prácticas para la
administración de sus actividades
• Posibilidad de auditar y garantizar el cumplimiento de políticas y
gobierno de TI y corporativo

22. Conclusiones

23. Conclusiones & Recomendaciones
• Control sobre el gasto de tecnología bajo un
esquema claro de rendición de cuentas
• Los servicios de tecnología se convierten en un eslabón
fundamental en la cadena de valor del negocio
• La estandarización en procesos siempre es la antesala a la
automatización y al streamlining / lean IT
• Complemento de certificaciones ISO 9000, 27000, 31000,
38500, etc.

24. Con la colaboración de ...
Luis D. Mateos
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25. Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
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