Este documento describe diversas herramientas estadísticas de control de calidad como histograma, diagrama de Pareto, hojas de verificación, diagrama causa-efecto, diagramas de dispersión y cartas de control. Explica brevemente cada herramienta y sus usos para identificar problemas, clasificar datos, establecer prioridades de mejora, explorar causas y vigilar la variación de procesos.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE LAS CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

2. Integrante, Xiosbel Calles
C.I.: 16.749.563
Cabudare , 2013
Herramientas
Estadísticas de
Control de
Calidad
Herramientas Estadísticas de
Control de Calidad.
Autora, Xiosbel Calle
C.I.: 16.749.563
Cabudare , 2013

3. Herramientas Estadísticas de Control de
Calidad.

5. Histograma Estratificación Diagrama de Pareto Hojas de Verificación Diagrama de causa-
efecto
Diagramas de dispersión Cartas de control
Es una descripción
gráfica de los valores
medidos individuales
de un paquete de
información y que está
organizado de acuerdo
a la frecuencia o
relativa frecuencia de
ocurrencia.
Es una clasificación por
afinidad de los
elementos de una
población, para
analizarlos y poder
determinar con más
facilidad las causas del
comportamiento de
alguna característica
de calidad.
Es una forma especial de
gráfico de barras verticales
que separa los problemas
muy importantes de los
menos importantes,
estableciendo un orden de
prioridades.
Fue creado sobre la base
del principio de Pareto,
según el cual, el 80% de los
problemas son
provenientes de apenas el
20% de las causas.
También llamada hoja de control o
de chequeo, es un impreso con
formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar
datos mediante un método sencillo
y sistemático, como la anotación de
marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.
Es una representación
gráfica de la relación
entre un efecto y todas
las
posibles causas que
influyen en él,
permitiendo
identificarlas y
clasificarlas para su
análisis. Es llamado
también diagrama de
Ishikawa o Espina de
Pescado
Estos diagramas
muestran la existencia o
no de relación entre dos
variables. La correlación
entre dos variables
puede ser positiva, si las
variables se comportan
en forma similar (crece
una y crece la otra) o
negativa, si las variables
se comportan en forma
opuesta (aumenta una,
disminuye la otra).
También llamada
gráfica de Shewart,
por ser este
economista quien la
investigó y la puso
en práctica
aproximadamente
en el año 1920.
Se utiliza cuando se
estudia una variable
continua, como franjas
de edades o altura de
la muestra, y, por
comodidad, sus
valores se agrupan en
clases, es decir,
valores continuos.
La estratificación se
utiliza para clasificar
datos e identificar su
estructura
Permite además comparar
la frecuencia, costo y
actuación de varias
categorías de un
problema.
Ventajas:
Supone un método que
proporciona datos fáciles de
comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y
eficiente que puede ser aplicado a
cualquier área de la organización.
Las Hojas de Verificación reflejan
rápidamente las tendencias y
patrones subyacentes en los datos.
Es utilizado para
explorar, e identificar
todas las causas posibles
y relaciones de un
problema (efecto) o de
una condición específica
en las características de
un proceso.
La ventaja de utilizar este
tipo de diagramas es que
al hacerlo se tiene una
comprensión más
profunda del problema
planteado.
Sus principales
características es la
capacidad de
diferenciar las
causas asignables
de las no asignables
de la variación de la
calidad.
Permite visualizar
rápidamente
información que
estaba oculta en la
tabla original de datos,
que posteriormente
fueron estratificados
por frecuencia.
La estratificación:
Permite aislar la causa
de un problema,
identificando el grado
de influencia de
ciertos factores en el
resultado de un
proceso.
Puede apoyarse y
servir de base en
distintas herramientas
de calidad.
.
Cuando utilizar el
Diagrama de Pareto:
• Las causas/categorías
de un problema puedan
cuantificarse.
• Un equipo de trabajo
necesite identificar las
causas/categorías más
significativas de un
problema.
• Un equipo de trabajo
necesite decidir sobre
cuáles causas trabajará
primero.
Utilidades:
En la mejora de la Calidad, se utiliza
tanto en el estudio de los síntomas
de un problema, como en la
investigación de las causas o en la
recogida y análisis de datos para
probar alguna hipótesis.
Una vez elaborado, el
diagrama causa-efecto
representa de forma
clara, ordenada y
completa todas las
causas que pueden
determinar cierto
problema.
Constituye una buena
base de trabajo para
poner en marcha la
búsqueda de las
verdaderas causas de un
problema.
Las gráficas de
control son útiles
para vigilar la
variación de un
proceso en el
tiempo, probar la
efectividad de las
acciones de mejora
emprendidas y para
estimar la
capacidad de un
proceso.