Este documento describe siete herramientas estadísticas básicas para la calidad total: histograma, hoja de control, diagrama de Pareto, gráfica de control, diagrama causa-efecto. Estas herramientas ayudan a identificar problemas, analizar datos y determinar las causas raíz de los problemas para mejorar la calidad. Fueron propuestas por Kaoru Ishikawa y son ampliamente utilizadas para mejorar procesos.

1. {
República bolivariana de Venezuela
Ministerio para el poder popular
Unidad educativa Politécnico Santiago
Mariño
Extensión COL- Sede Ciudad Ojeda
Electiva I
Herramientas
estadísticas de
calidad
Patricia Medina
27.260.347
#49

2. Herramientas de
calidad
La calidad total requiere el
establecimiento de una
filosofía de calidad, crear
una nueva cultura, mantener
liderazgo y desarrollo
personal
Existen siete herramientas
básica que han sido
ampliamente adoptadas en
las actividades de mejora
de la calidad y soporte
para el análisis
Las herramientas básicas
fueron propuestas por
Kaoru Ishilkawa en su libro
como respuesta a la
necesidad de las industrias
Estas herramientas ayudan a
descubrir que problema será
tratado primero, llegar a un punto
de desarrollo y elaborar cuadros de
posibles causas

3. Histograma
Descripción gráfica de los
valores medidos individuales
de un paquete de información,
organizado de acuerdo a la
frecuencia relativa
Desplegar la distribución
de datos en barras,
graficando el número de
unidades de cada categoría
La forma depende de la
distribución de frecuencias
absolutas de los datos.

4. Hoja de
control o
recolección de
datos
La recolección de datos debe
efectuarse cuidadosa y exacta,
para ello se debe utilizar
plantillas diseñadas para cada
caso
Los datos se anotan de forma
tabular o en columnas. Se necesita
de un proceso adicional, una vez
recogidos los datos, utilizando
una herramienta de análisis de los
mismos.
Sus objetivos son: Facilitar la
recolección de datos
Organizar los datos
Uso de punto de partida

5. Diagrama de Pareto
Es una gráfica de barras
que ilustran las causas de
un problema por orden de
importancia y frecuencia de
aparición
Permite comparar la
frecuencia, costos y
actuación de varias
categorías de un
problema

6. Grafica de
control
Es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se
encuentra en una condición estable
o para indicar que el proceso se
mantiene inestable
Proporciona un método estadístico
adecuado para distinguir entre
causas de variación comunes o
especiales mostradas por los
procesos
Promueve la participación
directa de los empleados en el
logro de la calidad y sirve como
herramienta de detección de
problemas

7. Diagrama causa-efecto
Herramienta que muestra la
relación entre un problema y
sus consecuencias
Herramienta útil en la
identificación de las posibles
causas de un problema, y
representa la relación entre
algunos efectos y sus causas