Este documento resume diferentes herramientas de calidad utilizadas para identificar causas raíz de problemas, incluyendo el diagrama de Ishikawa, el histograma, el diagrama de Pareto y los gráficos de control. Explica brevemente el propósito y uso de cada herramienta para mejorar procesos mediante la identificación y corrección de causas subyacentes de problemas.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Asignatura: Gestión de Calidad
Profesora: Bárbara Vásquez
Daniel A. Maccarrone Lapi
C.I.: 18.759.670
Junio, 2013

2. Se utiliza para identificar las posibles causas raíz de
problemas que tiene efecto sobre los resultados de los
procesos.
Se enumera las posibles causas que producen un efecto
específico que se desea erradicar o corregir. Se agrupan
las causas en 4, 5 o 6 categorías relacionadas con
materiales, métodos, maquinaria y herramienta, mano de
obra, entre otras, de manera que se pueda clasificar lo
más específicamente posible las causas raíz.
Es un diagrama de frecuencias o
incidencia obtenida de la hoja de
recogida de datos. Para su
elaboración se clasifica en grupos de
datos que formarán una categoría
que se representa comúnmente como
una barra, punto o línea; la
distribución de frecuencias de las
distintas categorías formarán un
gráfico bastante claro que con la
simple observación facilita la
interpretación de los datos y la toma
de decisiones posterior.
Es una variación del histograma y se utiliza para evaluar
si existe relación entre dos variables que podrían incidir
entre sí, con lo cual se valida si una causa raíz está
directamente vinculada con un efecto detectado. Si el
gráfico muestra una fuerte relación entre variables,
entonces la causa raíz analizada sí es culpable del
efecto indeseado.
Esta herramienta sirve para distribuir las causas
probables de un efecto por orden de importancia, con
el fin de atender las que requieren ser corregidas o
eliminadas inmediatamente (las vitales) y cuáles
pueden ser discriminadas como de menor importancia
(las triviales).
es una herramienta estadística utilizada para evaluar la estabilidad de un
proceso . Permite distinguir entre las causas de variación.
Ventajas:
Permite distinguir entre causas aleatorias y específicas de variación de
los procesos, como guía de actuación de la dirección.
Los gráficos de control son útiles para vigilar la variación de un proceso
en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora
emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso.
Son formas estructuradas que facilitan la
recopilación de información, previamente diseñadas
con base en las necesidades y características de los
datos que se requieren para medir y evaluar uno o
varios procesos.
Los objetivos son:
Facilitar las tareas de recogida de la información
Evitar posibilidad de errores o malos entendidos
Permitir el análisis rápido de los datos
Es lo que clasifica la información
recopilada sobre una característica de
calidad. Toda la información debe ser
estratificada de acuerdo a operadores
individuales en máquinas especificas
y así sucesivamente