1. EDSA Business Process Delivery Servicios de procesos de negocios (BPO).

3. Permite a las compañías enfocarse en su principal proceso de negocio.

4. Es implementado como una medida de ahorro de costos para actividades estándares de las compañías.2 EDSA Business Process Delivery

7. Tareas con alta repetición y muy baja variación.

8. Tareas de trabajo intensivo que no requieren de propiedad intelectual de la compañía o competencias principales del negocio.

9. Procesos que requieren un gran capital en activos.4 EDSA Business Process Delivery

11. No deberá preocuparse por reemplazos en vacaciones o en casos de enfermedad.

14. No es necesario espacio, ni infraestructura para el personal afectado.

15. Se tiene certeza de los costos del servicio, de otra manera es complejo calcularlo (Cual es el costos de infraestructura? de beneficios?, de vacaciones? cuando se enferma?)Rápida adaptación a los cambios de demanda. Documentación de los procesos de negocios efectuados. 5 EDSA Business Process Delivery

16. porque edsa? EDSA tiene excelentes condiciones para brindar BPO a Linde dado que: Conoce al detalle los procesos del sistema operativo del cliente. Bajo su responsabilidad, no se detuvo la operación ni un solo día en 4 años en ninguna sucursal. Mantiene una excelente relación con los usuarios y mandos medios desde hace 9 años. Siempre cumplió lo pactado y no escatimó esfuerzos en situaciones críticas. Puede asistir en escenarios de picos de trabajo y períodos de vacaciones de otras áreas. Posee integración directa con niveles II y III, eliminando malos entendidos. Posee cinco años de experiencia en procesos similares con TrendMicro Brasil, México y USA. Tiene una muy baja tasa de rotación de personal. Conoce la filosofía del cliente y posee fuertes competencias de relacionamiento. Posee 9 años de experiencia gestionando información del cliente. Tiene tarifas razonables y alta calidad. Posee certificación de sus procesos bajo normas ISO 9001:2008. 6 EDSA Business Process Delivery

18. El cliente define el alcance del servicio (Horario, Sucursales, Segmento).

19. El cliente define que entregables necesita para analizar rendimiento.

20. El cliente define junto a EDSA los niveles de servicio.El cliente debe percibir al servicio como una herramienta versátil y multifuncional a las necesidades de proceso del negocio. 7 EDSA Business Process Delivery

22. Celular: +54 9 2293 521283

23. Dirección: Pinto 740 Tandil, Buenos Aires, Argentina.

24. Código Postal: 7000

25. E-mail: silvano_sottile@edsa.com.ar

26. Sitio Web corporativo: www.edsa.com.ar8 EDSA Business Process Delivery