El documento presenta la propuesta de esquema de trabajo de LINDE para 2012 y las alternativas sugeridas por EDSA. EDSA propone tres opciones para el soporte técnico a países, manteniendo las tarifas actuales o incrementándolas un 15%. También sugiere asignar recursos a mantenimiento de aplicaciones de forma fija mensual y gestionar otros proyectos en conjunto. Finalmente, establece condiciones comerciales como pago en 30 días y punitorios por mora.
2. ESQUEMA PROPUESTO POR LINDE
SOPORTE TÉCNICO A PAÍSES
• No modificar las tarifas actuales para el servicio de 2012.
• Mantener el nivel de servicio de 2011.
• Facturar a los países mediante un proporcional.
PROYECTOS
• Desarrollos llevados a cabo mediante proyectos pre-aprobados.
• Facturación a los países cada desarrollo según corresponda.
EDSA 2
3. PROBLEMÁTICAS EXPUESTAS POR EDSA
COBRANZAS
• Existieron graves problemas de cobranza en 2010 y 2011. Como consecuencia de los
inconvenientes financieros generados, se tomarán medidas correctivas para 2012.
ESQUEMA DE SOPORTE TÉCNICO SOLICITADO
• No es posible mantener el nivel de servicio sin actualizar las tarifas o reducir la prestación del
mismo. Se presentan tres esquemas alternativos.
ESQUEMA DE PROYECTOS SOLICITADO
• Linde no cuenta con analistas funcionales en su staff de IS para gestionar los proyectos. De esta
forma el riesgo de interpretar mal las necesidades y en consecuencia realizar estimaciones
incorrectas, queda íntegramente del lado de EDSA.
• Durante 2010 y 2011 IS definió este mismo esquema y no resultó como consecuencia de:
• La poca disponibilidad de analistas funcionales en el staff de IS.
• La no existencia de un proceso de trabajo definido.
• La no existencia de una cultura de trabajo en este esquema en las distintas áreas.
• El camino más razonable para no fracasar nuevamente, es realizar un proceso de transición al
esquema solicitado. No consideramos posible realizar un cambio de esquema “Bing Bang” sin
un proceso definido y sin analistas funcionales en IS.
EDSA 3
4. ALTERNATIVAS A LA GESTIÓN DE PROYECTOS
ESQUEMA DE PROYECTOS PROPUESTO
• Los responsables de Home Care Colombia, requieren continuar con un equipo dedicado. De
esta manera, este servicio deberá continuar con el esquema actual, dado que no es factible
brindar un equipo dedicado para proyectos (al no existir proyectos o por demoras en el
lanzamiento, el equipo dedicado queda sin asignación). Sí es necesario generarse una política
de pre-aprobación de facturas.
• El resto del equipo asignado a IG son 7 recursos, de los cuales EDSA propone:
• Asignar 4 recursos de este equipo a un servicio de “Mantenimiento de aplicaciones”, a
un costo fijo por mes (Take or Pay) (será factible incorporar un recurso más al
mantenimiento ver siguiente slide) Este servicio es el más complejo de gestionar con
pre-aprobaciones.
• Para el resto de los proyectos se debe trabajar en conjunto para generar un proceso de
trabajos por proyectos, de manera tal que en se puedan ir pasando recursos de
mantenimiento a proyectos.
EDSA 4
5. ALTERNATIVAS DE SOPORTE TÉCNICO
ALTERNATIVAS DE SOPORTE TÉCNICO A PAÍSES
Opción A: Seguir con la configuración actual con un incremento del 15% en el servicio.
Opción B: Mantener la tarifa actual con un recurso menos del equipo de soporte + 1
recurso adicional a la modalidad de facturación de mantenimiento de aplicaciones entre
120 y 170 hs. mensuales. El objetivo de esta alternativa es mantener la calidad de servicio
facturando el recurso faltante en soporte técnico bajo otro concepto.
Opción C: Mantener el costo del servicio con un recurso menos, sin brindar asistencias los
18 días feriados de Argentina, (además se incrementarán los tiempos de respuestas y se
acumularán casos que pueden quedar sin respuesta en el tiempo).
EDSA 5
6. CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO
CONDICIONES
EDSA no asumirá impuestos de transferencias desde el exterior.
La condición de pagos de las facturas es a los 30 días de la fecha de emisión factura. En caso
de no concretarse el pago en el tiempo correspondiente luego de 45 días, sin causa que lo
justifique, EDSA suspenderá el servicio correspondiente a la factura impaga.
En caso de que existan demoras en los pagos pasados los 30 días sin causa que lo
justifique, EDSA cargará punitorios en la próxima factura correspondientes a un 2% del
total de la factura por cada día de atraso.
EDSA no se encargará de los gastos de pasajes al exterior durante en 2012, aún cuando
estos sean re-facturados.
EDSA 6
7. AGRADECIMIENTO
AGRADECIMIENTOS
EDSA agradece la posibilidad de continuar trabajando juntos en 2012, luego de 12 años de
servicios. Apostamos a seguir brindando nuestro mejor esfuerzo en satisfacer las
necesidades de tecnología y de negocios de LINDE.
Atentamente
EDSA 7
