Este documento describe los conceptos y beneficios de la gestión de procesos empresariales (BPM), así como las etapas para implementar un proyecto BPM. Estas incluyen modelar los procesos actuales, identificar oportunidades de mejora, definir un modelo objetivo, y luego modelar, diseñar, construir, ejecutar y monitorear los nuevos procesos. El objetivo final es mejorar la eficiencia operacional a través de la gestión sistemática y continua de los procesos de negocio clave.

1. BPMBPMEnero 2011

2. ÍndiceObjetivos Empresariales1Estructura Organizativa2Proceso de Negocio3Modelado de Procesos4Definición BPM I5Definición BPM II6Beneficios BPM7BPM antes los cambios8Recomendaciones9Responsable del Proceso10Primeros Pasos11Flujo de Trabajo12Estudio de la Compañía13Modelo ASIS15Oportunidades de Mejora16Modelo TO-BE17Modelado, Diseño, Construcción y Ejecución18Monitorización19

3. Objetivos EmpresarialesAdaptarse a los rápidos y continuos cambios del mercado

4. Gestionar los riesgos operacionales y financieros

5. Incrementar la rentabilidad empresarial

6. Satisfacer a los clientes

7. Información en tiempo realEstructura OrganizativaPara que las empresas sean competitivas y crezcan, necesitan ser capaces de conectar procesos, personas e información dentro de los límites organizativos y geográficos. Una vez que se supera este reto, el personal puede conseguir más para sus compañías al ser más ágiles y haber reducido los gastos. Esta conectividad posibilita:Relación más estrecha con los clientes y socios

8. Mejor cumplimiento

9. Colaboración entre equipos

10. Mayor agilidadTodo ello ayuda a la organización a responder más rápidamente a las oportunidades empresariales.

11. Proceso de NegocioUn proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.

12. Modelado de ProcesosModelar es desarrollar una descripción lo más exacta posible de un sistema y de las actividades llevadas a cabo en él. El modelado de procesos debe ser entendido a partir de los procesos de negocioFrecuentemente los sistemas (conjuntos de procesos y subprocesos integrados en una organización) son difíciles de comprender, amplios, complejos y confusos; con múltiples puntos de contacto entre sí y con un buen número de áreas funcionales, departamentos y puestos implicados. Un modelo puede dar la oportunidad de organizar y documentar la información sobre un sistema.

13. Definición BPM IBusiness Process Management (BPM)Es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio que se deben modelar, automatizar, integrar y monitorizar de forma continua.

14. Definición BPM IILa tecnología BPM es el resultado de muchos años de experiencia en desarrollo de aplicaciones de TI.Los procesos de negocio dejan de ser cajas negras, ya que se proporciona la visibilidad necesaria a través de capacidades de creación de modelos y supervisión.Incluye todo lo necesario a la hora de representar, analizar, diseñar y controlar los procesos de negocio:Diseño y modelado de procesos

15. Integración: se puede integrar con cualquier sistema, no es necesario desprenderse de las inversiones ya realizadas, todo se puede reutilizar

16. La ejecución convierte de forma directa los modelos en acción en un mundo real, coordinando los procesos en tiempo real

17. Realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden, controlando indicadores, métricas y prediciendo futuros comportamientosBeneficios BPMLos Beneficios de BPM son los siguientes:Mejora la atención y servicio al cliente

18. Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo

19. Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la documentación, aplicaciones e información

20. Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo, información y documentos entre actividades