teoria de marketing para bibliotecas

1. Curso práctico de
Marketing con TICs
para bibliotecas
Sofía Bacalini
Susana Gaiteri

2. Qué vamos a ver en este
curso
Eje 1: Introducción al marketing
Conceptos introductorios de marketing y marketing 2.0, ventajas
del marketing.
Eje 2: Marcadores Sociales. Pearltrees
Definición de agregador y curador de contenido, Pearltress:
definición, usos, ejemplos. Cómo crear y utilizar pearltrees
Eje 3: Creación de Infografías. Glogster
Definición de glog, usos de glogster en educación y marketing,
ejemplos de glogs, pasos para su construcción, creación y evaluación
de un glog.
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práctico:
Marketing
con TICs
para
Bibliotecas

3. ¿Marketing en la Biblioteca?
El marketing se asociaba con un
comportamiento comercial, sin embargo
desde el crecimiento de la industria de
servicio su aplicación se amplió.
Kotler, 1969 "Ampliando los conceptos del
mercado"
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práctico:
Marketing
con TICs
para
Bibliotecas
El ejercicio consiste en adaptar el
marketing a la institución.

4. En tiempos de escasez de información, las
bibliotecas eran las únicas que ofrecían acceso a
unos recursos bien organizados y conservados. Con
el acceso masivo a la información, el interés por los
recursos de la biblioteca decrece y se está
produciendo una competición por conseguir el
interés del usuario (la economía de la atención)
Por otro lado, los usuarios han modificado la forma
en la que buscan información. Ahora son más
autónomos y dependientes del uso de la tecnología y
no necesitan la intermediación del bibliotecario ni
de la biblioteca.
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práctico:
Marketing
con TICs
para
Bibliotecas

5. Qué es el marketing
Kotler, lo define como: “el manejo
efectivo por parte de una organización
de sus Relaciones de Intercambio
con sus diferentes mercados públicos”.
Es un proceso cíclico que incluye todas las
técnicas para maximizar la satisfacción del
usuario.
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Marketing
con TICs
para
Bibliotecas

6. Marketing Social
Según Kotler, sirve para propiciar el cambio social
para mejorar la vida de las personas.
El Marketing para Bibliotecas tiene un fin distinto al
comercial y su desafío es apropiarse de sus
herramientas para mejorar la comunicación con la
comunidad y una mayor competencia frente a otras
ofertas culturales.
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práctico:
Marketing
con TICs
para
Bibliotecas
Alan Andreasen destaca dos
características muy importantes
del marketing social:
* El proceso es continuo.
* Lo central es el destinatario.

7. Estrategia de Marketing
Se debe basar en los siguientes
componentes:
● Misión y objetivos de la biblioteca.
● Mercado de la biblioteca.
● Recursos disponibles
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8. Marketing Mix
El marketing mix está formada por cuatro
variables, las llamadas 4 P del marketing:
● Producto:
● Precio:
● Plaza:
● Promoción:
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9. Producto
Es todo aquello que satisface una
necesidad, productos, servicios, etc,
todo lo QUE ofrece la biblioteca.
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10. Precio
Tanto monetarios como sociales. El
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11. Plaza
Son los mecanismos de distribución
que utiliza la biblioteca para dar salida
a sus servicios. Ubicación física y otros
canales de distribución. El DONDE y
CUANDO.
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12. Promoción
Es la fase de comunicación del
marketing. El COMO. Incluye la
publicidad y las relaciones públicas.
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13. Ventajas del Marketing
* Mejora la comunicación.
* Nos conduce de una manera constructiva a
alcanzar los objetivos
planteados por la biblioteca.
* Presupone que la misión, los valores y los
objetivos de la organización han sido
claramente definidos e interiorizados por todo
el personal.
* Evita la dispersión de los recursos.
* Mejora la calidad de los fondos documentales
y de los servicios.
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14. Objetivos del Marketing
* Visibilidad: Mejora la presencia de la
biblioteca.
* Formación: La comunicación y el
marketing ayudan a hacer al usuario
autosuficiente.
* Amortización: Facilita la obtención y
uso responsable de los recursos
* Contacto: Ayuda a conocer a los
usuarios y que estos nos conozcan
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15. Marketing 2.0
● Transformación del marketing como resultado
del efecto de la presencia de la biblioteca en la
Web
● Debe estar centrado en el público objetivo.
● Debe existir una interacción entre la campaña de
promoción y el público que la recibe.
● Esta basado en un contenido auténtico y real que
es usado para conversaciones y decisiones de
compra de manera que los clientes llegan a sus
propias conclusiones.
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17. Plan de Marketing 2.0
* Definir objetivos concretos y acciones. ¿Qué queremos
conseguir? Basados en la Misión, Visión de la Biblioteca.
* Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir?
¿quién es nuestro público objetivo?
* Preparar los contenidos ¿De qué les voy a hablar?
Tipos de contenidos.
* Seleccionar las herramientas sociales que deseamos
utilizar.
* Definición de lineamientos, tareas, tiempos, frecuencia,
etc.
* Evaluar periódicamente el estado del proyecto.
Contemplar datos cuantitativos y cualitativos. Definir
herramientas de medición y de monitorización.
* Establecer indicadores.
* Difundir los resultados.
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18. En lo que queda del curso nos vamos a centrar
en las actividades de Promoción, se trata de
encontrar el mejor canal de comunicación posible
para cada acción de la biblioteca.
Para comunicar cualquier mensaje, previamente
debo conocer la audiencia destinataria de dicho
mensaje y seleccionar el mejor canal de
comunicación posible, y finalmente redactar el
mensaje para publicitar mi producto o servicio.
Es conveniente que el mensaje esté centrado en el
usuario y no en el producto en sí.
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Herramientas 2.0
Clase 2, 01-06: Glogster
http://www.glogster.com/login
Clase 3, 08-06: Pearltrees
http://www.pearltrees.com/

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Trabajo final
Planificar una Acción de Marketing, que
incluya las siguientes características:
● Definir objetivo/s
● Determinar el segmento del mercado
destinatario
● Asignar los recursos necesarios
● Planificar las actividades necesarias,
usando las herramientas aprendidas.
● Designar metodología de evaluación del
plan

21. Bibliografía
● Chaín Navarro, C. (2000). Gestión de Información
en las Organizaciones. Murcia: D.M.
● Klaassen, U., Wiersna, C. & Giappiconi, T. (1999).
Gestión de calidad y marketing en las bibliotecas
públicas. Barcelona: Fundación Bertelsmann.
● Melnik, D. (2006). Bases para la administración de
bibliotecas: organización y servicios. Buenos Aires:
Alfagrama.
● Ros García, M. (2006). El gestor de la información, el
gestor de marketing
y el gestor del conocimiento. Documentación de las
ciencias de la información. 29, 279-299.
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22. Muchas Gracias
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