El documento resume la evolución del marketing desde el marketing 1.0 hasta el 4.0. El marketing 1.0 se centraba principalmente en el producto y en vender. El marketing 2.0 empezó a prestar más atención a los clientes y a satisfacer sus necesidades. El marketing 3.0 se enfoca en los valores de los clientes y en cuestiones sociales y medioambientales. Por último, el marketing 4.0 se basa en predecir el comportamiento de los clientes utilizando datos e inteligencia artificial.

1. Alumna: Mamani Cabrera Emelin
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Investigación de Mercados II
Grupo: 09
“LIBEREMOS BOLIVIA”
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INFORME DE MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 Y 4.0
“El pensamiento del marketing está sufriendo cambio: de maximizar la utilidad que la empresa
obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación”.
Autor: Philip Kotler
1.- INTRODUCCIÓN:
El marketing, al igual que otras disciplinas, ha ido adaptándose a los diferentes avances de la
humanidad, tecnologías, conocimientos y necesidades.1
En la España de los años sesenta y cincuenta, el foco de atención para una empresa se centraba en
la producción, “era una época en la que todo lo que se producía se vendía” (De Vicuña Ancí, 2018).
Pese a que también había actividad comercial y publicidad, no tenía nada que ver con el marketing.
Con una mentalidad centrada en la producción, las empresas no se preocupaban de los clientes,
confiaban en que con la calidad de los productos estos se vendieran solos, a lo sumo, se le daba
importancia al envase, pues era la primera imagen que se veía del producto. Esto ocasionó que la
innovación se centrase en mejorar el producto y no las ventas.1
Con el paso del tiempo, el marketing ha evolucionado a un marketing estratégico, las empresas
empiezan a prestar atención a las necesidades sus clientes, usa técnicas de segmentación,
estrategias para abordarlos…. Y obtener así un mayor impacto en ellos. Se partía de un enfoque de
producción para llegar a uno de marketing tal y como se conoce hoy en día, donde el cliente es lo
primero, se le consulta sobre sus necesidades o deseos, y luego se produce o comercializa el
producto. Gracias a Internet, al comercio electrónico y las nuevas tecnologías se puede hablar de
marketing digital. El cliente es la razón de ser de la organización.1
Hay diferentes definiciones para el término marketing dadas por los distintos expertos y
profesionales, pero, al igual que lo hace la tecnología, el concepto ha evolucionado. Mediante una
revisión bibliográfica, se trata de proporcionar a través de este trabajo una visión de esta evolución
partiendo de la definición de Marketing.1
2.-DESARROLLO:
2.1.- Definición:
Marketing es una palabra inglesa que podríamos traducirla como “mercadeo” o “mercadotecnia”
estos términos en español se utilizan en algunos países de América latina, pero en España marketing
es el concepto más utilizado.2

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El marketing es una disciplina que se basa en el análisis del mercadeo y de la competencia para
entender el comportamiento del consumidor. El objetivo del marketing se basa en la captación de
nuevos clientes y fidelización mediante técnicas e comunicación y venta.2
La evolución del marketing en los últimos años es muy clara. Hemos pasado del concepto vender,
vender y vender como único objetivo que se utilizaba en el marketing 1.0 al concepto de ofrecer al
consumidor aquello que mediante estudios y recopilación de datos de internet vemos que es de su
preferencia.2
El marketing tiene el mismo propósito en cualquiera de estas “modalidades”, sin embargo estas
denominaciones surgen por características únicas, y simplemente representa la evolución en el
tiempo; como todo en el mundo cambia, el marketing también, y se va adaptando a las necesidades
del mercado.3
2.2.- Marketing 1.0
Lo principal es el producto, se basa meramente de la demanda del público, sin tomar en cuenta la
impresión que este proyecta. Su difusión es de la más tradicional sin llegar a los medios electrónicos,
estos son; por Televisión, Radio, periódicos, y carteles publicitarios. La estrategia es la mas simple,
tratar de vender y dar a conocer la marca. El consumidor recibe el mensaje, este tiene la opción de
comprar, o ignorarlo.4
EJEMPLO: La forma en que las marcas aplican el marketing 1.0, es en crear carteles publicitarios que
llamen mucho la atención, siendo bastante originales a la hora de elaborarlos.4
2.2.1.-Marketing 1.0 es “la venta centrada en el producto”.
Entre finales del s. XIX y principios del s. XX, los consumidores tiene una clara tendencia a la compra
compulsiva suplir sus necesidades funcionales, de aquí que las empresas basen sus esfuerzos en el
desarrollo del producto.2
 Objetivos: ventas, vender y vender.
 Herramientas: revolución industrial
 Visión de los consumidores: compradores masivos con necesidades
 Concepto clave: desarrollo del producto
 Propuesta de valor: funcionales
 Estrategia de marketing: Especificación del producto2
Con la llegada a nuestra vida cotidiana de las nuevas tecnologías, el marketing pasa a encararse no
tanto al producto si no que se prioriza al consumidor. El objetivo de las empresas es la fidelización.2
2.3.-Marketing 2.0
Lo principal es el cliente, las marcas empiezan a enfocarse en conocer los gustos de sus
consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que ofrecen. Tratando de
hacer que el cliente llegue a sentir una fidelidad por sus marcas.4

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Su difusión abarca más que lo tradicional, llegando a los medios electrónicos, y haciendo más
comunicativo sus estrategias, dejando que el consumidor participara en él.4
EJEMPLO: El uso de las redes sociales de una marca, no solo implica la promoción de la marca, sino
que también da la opción al consumidor, de calificar y opinar dentro de estos medios, y a la vez
genera información de que es lo que necesita el cliente y sus gustos.4
2.3.1.-Marketing 2.0 es “la satisfacción y fidelización del cliente”.
El consumidor tiene una visión clara y necesidades muy específicas. Los productos pasan a tener
una necesidad dentro del mercado, no solo de ser funcionales sino que pasa a existir la necesidad
de diferenciarse de los demás productos de la misma categoría, con lo que implementa 2.0 que
utiliza la tecnología TI (tecnología de la información), es decir, que emplea aquellas herramientas y
métodos tecnológicos para manipular o distribuir información.2
 Objetivos: satisfacer y retener al consumidor
 Herramientas: tecnología de la información
 Visión de los consumidores: consumidor inteligente con necesidades específicas
 Concepto clave: diferenciación
 Propuesta de valor: funcional y emotiva.
 Estrategia de marketing: posicionamiento corporativo del producto2
2.4.-Marketing 3.0.
Este se centra en los valores que el consumidor debe tener, se enfoca en ver al cliente como un ser
humano inteligente y con emociones. Y crea la imagen de ayudar para un mundo mejor, ya no solo
se enfoca en el valor del producto, sino que da un valor más ecológico o caritativo, lo que hace que
en cliente sienta que no solo aporta a la empresa, sino que aporta al medio ambiente y es más
ecológico o caritativo. En pocas palabras este enfoque busca vender más contribuyendo con el
planeta de manera positiva4
Este busca conectar con la creatividad y espiritualidad de sus clientes viéndolos como seres
completos.4
EJEMPLO: En las industrias refresqueras se han enfocado en crear más ecológicos sus botellas,
optando por materiales que cumplan esta función y que ayude a disminuir el daño ecológico que
estos dejan.4
2.5.1.-Marketing 3.0 se centra en los valores con base a consciencia social medioambiental.
La implicación del consumidor como una persona física con sentimientos y valores y con
necesidades complejas que interactúa con otros consumidores, conocer como nos ve nuestra
competencia nos amplia nuestro panorama de lo que estamos haciendo bien o que tenemos que
mejorar, debemos revisar nuestras estrategias continuamente y debemos tener un plan de
marketing estratégico.2

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Dado que los mercados son muy cambiantes es necesario medirlos periódicamente, contando con
planes de contingencia para no tener sorpresas. Esta es una de las grandes diferencias con respecto
al tipo de marketing que se venía realizando hasta ahora.2
 Objetivos: satisfacer necesidades con base a consciencia social medioambiental
 Herramientas: tecnología New Wave (ordenador, teléfono móvil, internet y social media)
 Visión de los consumidores: ser humano completo con necesidades complejas
 Conceptos clave: valores
 Propuesta de valor: funcional, emocional y conciencia
 Estrategia de marketing: misión, visión y valores2
2.6.-Marketing 4.0
En este enfoque se basa en la predicción del comportamiento del consumidor, basando sus
estrategias en el contenido generado en internet y sus medios propios de comunicación, así como
saber cuál es el comportamiento del mercado en tiempo real, tratando de conocer sus
consumidores actuales y futuros.4
EJEMPLO: La estrategia que utilizan varias marcas, es adelantarse al consumidor, tratando de
anticipar sus gusto, y enfocarse en ellos, a tal forma que cuando el producto se lance al mercado,
se reconozca como novedoso y logre el mejor éxito.4
2.6.1.-Objetivo del marketing 4.0
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente, combinando
la interacción online y el marketing digital, y la offline y el marketing tradicional. Las marcas están
integrando canales online y offline tratando de combinar lo mejor de ambos mundos; la inmediatez
de los canales en línea y la intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que
representan las acciones offline. A través de esta estrategia denominada
“omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una experiencia transparente y coherente. Además
de esta relación múltiple entre marca y consumidor se complementa con las conexiones máquina-
a-máquina a través de la inteligencia artificial la cual mejora la productividad del marketing, y
la conexión humano-a-humano que mejora el compromiso y fidelización del cliente.5
Los especialistas en marketing, por otro lado, necesitan de una serie de tácticas para atraer al
clientecliente. Hay tres nuevas técnicas para aumentar la participación en la era digital. En primer
lugar, las empresas pueden utilizar aplicaciones móviles para mejorar la experiencia digital del
cliente. En segundo lugar pueden usar CRM social para hacer participar a los clientes en
conversaciones y aportar soluciones. Y por último, se puede recurrir a la gamification para guiar los
comportamientos del cliente.5

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3.-CONCLUSION:
En este tema aprendí que el marketing es una palabra inglesa que se traduce como “mercadeo” o
“mercadotecnia” entre finales del s. XIX y principios del s. XX, el marketing 1.0 la estrategia es la
más simple se tratar de vender y dar a conocer la marca. El marketing 2.0 empiezan a enfocarse en
conocer los gustos de sus consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios
que ofrecen, marketing 3.0 se centra en los valores que el consumidor debe tener se enfoca en ver
al cliente como un ser humano inteligente y con emociones. Y por último el marketing 4.0 se basa
en la predicción del comportamiento del consumidor, basando sus estrategias en el contenido
generado en internet y sus medios propios de comunicación.
4.-REFERENCIAS:
1.- file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-6748137.pdf
2.- https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
3.- https://www.mercadonegro.pe/informes/que-es-el-marketing-1-0-2-0-y-3-0/
4.- https://www.ibrain.cl/post/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing
5.- https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-4-0-kotler-del-marketing-tradicional-al-digital/
5.-VIDEOS:
1.-Comentario: explica la evolución del marketing, el marketing 1.0 se hace poco análisis del cliente
no busca información. El marketing 2.0 ya no tiene enfoque en el producto tiene enfoque en el
cliente, el marketing 3.0 ya no está enfocado en el producto y en el cliente si no en los valores y por
ultimo del marketing 4.0 recoge lo mejor de las anteriores del marketing se utiliza propósito social.
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA

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2.-Comentario: explica que otras empresas utilizan los diferentes tipos de marketing 1.0, marketing
2.0, marketing 3.0 o el marketing 4.0. Explica a detalle según Philip Kotler en el minuto 0:35 cada
uno del marketing.
https://www.youtube.com/watch?v=8zX7RQOpPZg