Sourtech es una empresa líder en moderación y gestión de comunidades online con oficinas en España, Argentina y Ecuador, que ofrece servicios de moderación manual, semiautomatizada y automatizada utilizando su propia plataforma Sourpanel. Sourtech cuenta con un equipo de más de 85 profesionales especializados en moderación y ha moderado más de 60 millones de mensajes.

2. ¿Quienes somos?
Sourtech es una empresa formada por
más de 85 profesionales distribuidos en
nuestras 4 áreas de negociación.
Contamos con sedes en
Madrid, Bilbao, Santander (Sourtech
S.L), Buenos Aires (Sourtech Binario S.A)
y recientemente en Guayaquil (Ecuador)
Cada sección trabaja de forma
independiente, con grupos de trabajo y
gestión autónomos.

3. Sección Moderación
La experiencia de Sourtech queda avalado por más de
60 millones de mensajes moderados.
Desde el 2007 venimos desarrollando un método
propio.
Contamos con un software de moderación nativo, en
continua evolución.

4. Con moderación
Conversación
Nuestro estudio continuado
de las comunidades demuestra
que tras iniciarse el servicio de
moderación, la participación
aumenta. Los usuarios
satisfechos invitan a participar a
nuevos usuarios.
Sin moderación
La función principal de la moderación es
facilitar una comunicación fluida y real
entre los usuarios, bloqueando a aquellos
que sólo quieren rompen la estabilidad sin
aportar contenidos.
Los usuarios con participaciones negativas
lesionan y empobrecen las
comunidades, provocando la rotura de los
lazos de unión y la pérdida de usuarios.

5. La Moderación aumenta la participación
El método aplicado por Sourtech permite que se dé una comunicación fluida entre
usuarios, creando una verdadera comunidad, de tal manera que los participantes iniciadores
atraen a nuevos usuarios.
Sourtech realiza un estudio continuado de la moderación y hemos observado un claro
aumento de los usuarios tras aplicar una correcta moderación de la comunidad y un descenso
Comunidades bajo estudio:
de las quejas de organismos y anunciantes.
3 periódicos regionales
(España).
Datos:
2008
Periodo sin moderar:
Junio, Julio y Agosto – Se llevo
a
cabo una moderación discontinua
Periodo moderado: Los datos de crecimiento se toman comparándolos con el mes de Julio para
evitar el descenso natural de Agosto por las vacaciones.
Resto meses - moderación
profesional Sourtech 24/7

6. Problemas Moderación Manual
La moderación manual sin asistencia
Interpretación
de un software adecuado da lugar a un heterogénea
de las normas
conjunto de problemas que reducen la
capacidad de trabajo del
moderador, ya que éste deberá
Solución Falta de
distribuir su atención y tiempo entre Capacidad de
control en
moderación Sourpanel. grupos de
diferentes factores que le distraen de reducida Software de trabajo
moderación
su labor.
Sourtech ha desarrollado Sourpanel
con el fin de dar soporte a aquellos Limitada
capacidad de
análisis de
clientes que no cuentan con su propia situación en
tiempo real.
plataforma de moderación.
Sourpanel ha aumentado la capacidad

7. Problemas Moderación Automática
La moderación 100% automática a día
Incapacidad
de interpretar
de hoy presenta grandes problemas el alma del
usuario
que provocan la pérdida de confianza
del usuario en la comunidad on-
line, como, por ejemplo, cuando un Solución Incorrecta
Falta de identificación
usuario por su forma de expresarse es interpretación Moderación de
de polisemias, m
expresiones manual y odismos y
moderado incorrectamente, el usuario populares sistema de giros no
trabajo censurables
no entenderá el motivo y acabará
abandonando la comunidad.
Existen mejoras técnicas que Imposibilidad
de localizar
grupos de
ayudan al moderador o que pueden presión
por si solas cubrir las necesidades de
una comunidad cerrada y controlada.

8. Nuestro método
El método de Sourtech ha sido desarrollado a lo largo de los 7 últimos
años, dando servicio a cerca de 20 medios de comunicación y
comunidades on-line. La experiencia acumulada nos ha permitido
desarrollar un sistema de trabajo y un software de moderación propio que
Software cada día.
evoluciona Personal
Nuestro software unifica en una plataforma Personal especializado y dedicado en
los mensajes de las diferentes exclusiva a la moderación.
fuentes, noticias, blogs, foros, etc.
Formación continuada.
Elimina automáticamente mensajes
claramente nocivos para la comunidad. Cuidadoso sistema de selección y
Marca el contenido por temática para ayudar preparación del personal.
al moderador en su labor. Políticas sociales de
Aúna procesos lingüísticos, predictivos y integración, destacando el programa de
cognitivos para mejorar el rendimiento del mayores de 45 años, sordera y de
personal. autismo.
Estadísticas detalladas de participación.
Implantación del concepto equipo.

9. SourPanel
Moderación automática
Empleando procesos lingüísticos
, expresiones regulares, white y black-
Redes list, karma, auto-aprendizaje, filtros
spam, etc.
Blogs Asistencia al moderador
Etiquetado del contenido por temáticas
y marcando por conceptos, orígenes y
contextual. Ayuda mediante
Foros diccionarios ordinarios e interpretativos.
Alertas
Predicción de conversaciones o hilos
de comentarios problemáticos, análisis
Fotos de personal necesario, nivel de
comentarios en tiempo real, etc.
Comen- Informes
tarios Sistema de informe detallado para que
los clientes puedan hacer un
seguimiento de su participación. Incluso
individualizado por noticia, post, etc.

10. Proceso de trabajo
El método desarrollado por
Sourtech incluye diferentes
procesos
lingüísticos, cognitivos y
sintácticos que nos ayudan a
determinar el tipo de contenido

12. Atención personalizada
Cada comunidad es un mundo y tiene diferentes necesidades. No es lo
mismo una red social que un periódico digital local o un grupo
editorial, por ello Sourtech siempre le ofrecerá un presupuesto
personalizado y ajustado a sus necesidades. Las tarifas presentadas
son orientativas en cuanto a la composición de los equipos.
A la hora de confeccionar su servicio tendremos en cuenta;
- Tipología de la comunidad (red social, periódico digital, comunidad de foros o
blogs, anuncios, etc.).
- Extensión media de los comentarios realizados por los usuarios.
- Diversidad de orígenes, por ejemplo si los comentarios llegan desde diferentes cabeceras digitales con normas
de moderación personalizadas o desde un solo periódico. También se tendrá en cuenta si el perfil de la comunidad
es único o variado (chat menores de 16 años, mayores de edad, relaciones, amistad, etc.).
- Composición de su participación comentarios;:foros, blogs (post y comentarios), chats, etc.
- Tipología de comentarios: texto, links, fotografías, etc.
- Actividades a controlar, es decir, seguimiento en la aplicación de las normas, evitar spam, evitar de

13. Servicios
Gestionada
El equipo de moderación revisa el 100% de los mensajes ayudados por Sourpanel. Los
mensajes tendrán como origen cualquier elemento de participación: blog, foros, noticias
redes, etc y se podrá establecer diferentes grados de dureza. El equipo será exclusivo
para su proyecto digital y tendrá comunicación directa con el equipo y normas de
moderación personalizadas.
Semi-automatizada
El equipo de moderación revisa sólo los mensajes marcados como peligrosos por el
sistema Sourpanel, suele rondar el 44% de los mensajes recibidos, mientras que un
Moderador especializado en conversación revisa la participación de los usuarios para
identificar focos de problemas y generar nuevas normas de control. El equipo será
exclusivo para su proyecto digital, comunicación directa con el equipo y normas de
moderación personalizadas.
Automatizada
Sourpanel se encarga directamente de la eliminación de comentarios sin la intervención
de moderadores.
Plataforma

14. Servicios prestados por SOURTECH
Gobierno de
Cantabria
Clientes referenciados en diferentes productos Sourtech

15. Coordinador
Funciones y perfil: Community Manager
El coordinador es una figura que viene a El Community Manager es un experto en redes sociales y
comunicación 2.0 normalmente licenciado en periodismo
establecer un punto de conexión entre la o en marketing.
redacción y el equipo de moderación pero
Alberto Gil Alonso es miembro de la Asociación Española
también entre la redacción y la comunidad de Community Manager (AERCO), postgrado en
que se forma alrededor de las noticias. Community Manager y Relaciones 2.0 por OBS
Universidad de Barcelona, Especializado en
Neuromarketing por la UCA Buenos Aires.
Sus funciones son coordinar al equipo Coordinador
humano para que rinda al máximo posible Los coordinadores contarán con la asesoría de nuestros
y en el camino correcto asegurándose la Community Manager para resolver cualquier duda sobre
correcta aplicación de las normas pero el comportamiento con una comunidad. Su función es
homogenizar la aplicación de las normas de
también informando a la redacción de la moderación, resolver las dudas de los moderadores y
situación de la participación, quejas de atender las necesidades de los clientes.
usuarios, etc. Moderador
Es la persona encargada directamente de la gestión de
Se recomienda introducir coordinadores los comentarios, quienes aprueban o deniegan las
para Grupos de comunicación con participaciones. Nuestros moderadores reciben formación
diferentes cabeceras que tengan específica en lectura rápida, comprensión y toma de
decisiones bajo estrés.
distintos criterios o locales.

16. Contacto
Contacto
Alberto Gil Alonso 687 837 605 E-mail: agil@sourtech.com
Oficina central España: Oficinas central Argentina
Sourtech SL. Sourtech Bianrio SA
Avd/ Txomin Garat nº 2 lc14 Escalada 122,
48004 Bilbao Ramos Mejía (1704)
Tlf: 94 411 87 31
Buenos Aires, Argentina
Web: www.sourtech.com