Lienzo

1. Lienzo Co-cre-ar
Escribe tu equipode trabajo.
Procura que haya un representante por cada rol.
PARTICIPANTES
ESCRIBE AQUÍ EL RETO
CONVENCIONES
CONVERGENCIA
CONVERGENCIA
DIVERGENCIA
DIVERGENCIA
Stickers
El Centro de Innovación en Gobierno Electrónico es una iniciativa de la Dirección de Gobierno en línea y la Dirección de Estándares y Arquitectura TI del Viceministerio TI
Sobreposición de los
perfiles del test de Basadur
sobre el proceso Co-cre-ar.
Espacio para Post-its
Comprende el Reto
Genera nuevos descubrimientos para aumentar el
entendimiento del reto.
Oportunidades de Innovación
Escribe las oportunidades principales identificadas.
COMPRENSIÓN
Realización de un estudiotécnicopara indagar a la
ciudadanía sobre el procedimiento para mejorar las
PQRS.
Implementar los planes institucionales de capacitación
teniendoen cuentalos parámetros establecidos en el
Plan Nacional de Formación 2020-2030.
CREACIÓN
Evalúa y selecciona las ideas.
Espacio para Post-its
IDEAS GANADORAS
Crea la Idea
Genera muchas ideas para sacar partido a las
oportunidades de innovación.
Anatomía de la Idea
Define los detalles de tu idea ganadora.
Nombre
Qué
Cómo
Recursos
Actores
Actor: Comunidad
Implemetador
Optimizador
Generador
Conceptualizador
Creación
Armado
Com-
prensión
CO-CRE-AR BASADUR
ARMADO
Espacio para Post-its
Arma la Solución
Creauna imagen o prototipo rápido de tu solución
para probarla y mejorarla pronto.
Impacta con tu solución
Crea un guión motivador para involucrar a cada actor clave.
Apoya:
HERRAMIENTA COCDBOX
IDEACION CREATIVA TECNICA DE
SCAMPER
Software de respuestade las PQRS en la
Localidadde Kennedy
Entidades y funcionarios públicos
Generando un Software de respuestaa PQRS
en la Localidad de Kennedy
Bryan Danilo Mejía Sierra
Sergio Andrés Calderón Garzón
Darian Alejandra Jaimes Rangel
María José Monroy Forero
Software de respuesta y
direccionamiento de las PQRS
en la Localidad de Kennedy
Resumen gráfico de la
herramienta CO-CRE-AR
Financieros,Tecnológicos y Humanos
Implementación de una herramienta
tecnológicapara la respuesta de las PQRS en
la Localidadde Kennedy
EVALUACIÒN
HEURISTICA
ROADMAP
DISCURSO DEL
INNOVADOR
La actualización del software
de respuestas a solicitudes
será una herramientade
gran ayuda para el envió de
respuestas rápida a los
usuarios y así evitar sobre
carga laboraly acumulación
de tareas
Actor: Entidades Publicas
de la localidad de Kennedy
Podrás interponer una
solicitud a cualquier
entidad sin la necesidadde
tener un conocimiento
anticipada de cual es la
entidad encargada de tu
caso
Aspecto financiero: necesidad de presupuesto para adquirir un
software que optimice el proceso de recepción de solicitudes y
que este genere una respuesta de satisfacción en el ciudadano.
Falta de protocolos claros y estandarizados para la gestión de
las PQRS: esta circunstancia puede limitar la innovación en este
proceso.
Realizar un estudio técnico con relación a indagar sobre cómo
se puede mejorar los servicios para que las personas no tengan
que tramitar una PQRS, con la finalidad de contar con insumos
para la estrategia de innovación.
Se cuenta con Planes Institucionales de Capacitación, que
siguen los parámetros del Plan Nacional de formación y
capacitación 2020-2030, donde se establecen 4 ejes, donde dos
de ellos el de gestión del conocimiento y la innovación, y el eje
de creación de valor público y transformación digital son
oportunos para el presente proceso.
Existencia de barreras en la cultura organizacional
donde los mismos funcionarios carecen de estrategias
para brindar servicios de calidad a los ciudadanos,
muchas veces existen planes que se realizan para
cumplir con los requisitos legales pero no llegan a
cumplir los objetivos para los cuales se implementan.
Accesibilidad y calidad en la prestación de servicio
eléctrico y de internet banda ancha e infraestructura:
en la Alcaldía Local de Kennedy se presta el servicio con
buena calidad, además se realiza de manera oportuna el
mantenimiento a los equipos tecnológicos.
Existencia del Procedimiento de Gestión y Trámite
Documental con código GDI-GPD-P004 de la Secretaría
Distrital de Gobierno de Bogotá, el cual es utilizado para el
trámite de atención a las PQRS en las entidades
descentralizadas como la Alcaldía Local de Kennedy.
Falta de interconexión de las plataformas de atención al
ciudadano de las entidades de los diferentes sectores de
Gobierno.
Poco seguimiento de los traslados realizados a otras las
entidades competentes cuando aplique.
Uso externo y masivo por medio de redes sociales para el
trámite de las PQRS de la entidad, lo cual genera reprocesos y no
permite un trámite adecuado de las solicitudes.
Mapeo de actores
Alcaldía Local
de Kennedy
Personas que
radican PQRS
Secretaría Distrital de
Gobierno de Bogotá
Procuraduría General
de la Nación
Personería Distrital
de Bogotá
Veedurías Locales
Juntas de Acción
Comunal
Poder Aceptación Urgencia
1 ALCALDÍA LOCAL DE KENNEDY
3 3 3
2
SECRETARÍA DISTRITAL DE
GOBIERNO DE BOGOTÁ 3 2 3
3 PERSONAS QUE RADICAN PQRS 3 3 3
4
PROCURADURÍA GENERAL DE LA
NACIÓN 3 3 2
5 VEEDURÍAS LOCALES
1 3 2
6 PERSONERÍA DISTRITAL 3 3 1
7 JUNTA DE ACCIÓN COMUNAL 1 3 2
CRITERIOS
Grupo de interés
1.Análisis de
problemas y
oportunidades
(SWOT)
Árbol de problemas
y objetivos
1.Retos de innovación en
2.forma de pregunta