trabajo

1. 1
TRABAJO DE TRANFORMACION DIGITAL –
GOBIERNO DIGITAL
TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUÉ ES Y SU IMPORTANCIA
Como primera definición podríamos decir que la transformación digital es la aplicación
de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia,
mejorara en el servicio, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades mejora.
Por capacidades digitales entendemos aquellas que son electrónicas, científicas,
basadas en datos, cuantificadas, instrumentadas, medidas, calculadas y muy
posiblemente automatizadas.
1. ¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una
Organización publica, privada o mixta, cambiando fundamentalmente la forma en que
opera y brinda valor a usuarios. Puede implicar la reelaboración de los productos,
procesos y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la
tecnología digital.
Se requiere un examen y reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de
una organización, las habilidades de sus empleados, así como procesos de discusión a
alto nivel de la organización.
La transformación digital ayuda a una organización a seguir el ritmo a las demandas
emergentes de los clientes, manteniéndolas en el futuro. La transformación digital
permite que las organizaciones compitan mejor en un entorno que cambia
constantemente a medida que la tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación
digital es necesaria para cualquier organización.
2. Tecnologías clave
La tecnología impulsa la necesidad de la transformación digital y respalda la
digitalización de una organización. Además, no existe una sola aplicación o tecnología
que permita la transformación digital, sino que existen múltiples procesos clave que una
organización generalmente debe tener para afrontar la transformación:
1. La computación en nube, por ejemplo, le otorga a la organización un acceso más
rápido al software que necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además
de almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente ágil como para
transformarse.
2. La tecnología de información permite a una organización enfocar su inversión en
recursos destinado a investigación y desarrollo en soluciones que respalden sus
requisitos y los procesos.
3. Las plataformas móviles permiten que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.

2. 2
4. Machine learning y las tecnologías de inteligencia artificial brindan a las
organizaciones conocimientos para tomar decisiones más precisas en áreas
estratégicas.
GOBIERNO DIGITAL EN PERÚ
Es el uso estratégico de tecnologías digitales y datos en la Administración Pública para crear
valor público. Comprende un conjunto de principios, políticas, normas, procedimientos, técnicas
e instrumentos utilizados por las entidades públicas en la gobernanza, gestión e implementación
de tecnologías digitales para la digitalización de procesos, datos, contenidos y servicios digitales
de valor para la ciudadanía.
La Presidencia del Consejo de ministros (PCM), a través de la Secretaría de Gobierno y
Transformación Digital, es el Líder Nacional del Gobierno Digital en el Perú, responsable del
proceso de transformación digital en el país y de la dirección estratégica del Gobierno Digital en
el Estado Peruano. Por ello, dicta las normas, establece los procedimientos y es responsable de
su operación y correcto funcionamiento.
https://www.gob.pe/transformaciondigital
APLICACIÓN:
1. El Índice de innovación digital
Es una iniciativa que permite conocer el estado de madurez de las entidades públicas en su
proceso de transformación digital. Fue desarrollada por la Secretaría de Gobierno y
Transformación Digital (SGTD) de la Presidencia del Consejo de ministros (PCM), con el objetivo
de establecer una hoja de ruta con metas programadas para acompañar y orientar a las
entidades públicas en este proceso.
Con el Índice de innovación digital se podrá mejorar el diseño de los servicios públicos y agilizar
el acceso a ellos, involucrando a la población e impulsando el pensamiento disruptivo en el
Estado. Luego de una primera versión, elaborada de manera colaborativa con representantes
de los sectores público y privado, el Índice de innovación digital se ha mejorado con nuevos
aspectos de valor para las instituciones participantes. Además, se ha estructurado su proceso de
aplicación y el cuestionario es más fácil de contestar.
2. Cualidades del índice de innovación digital
Con los avances en el desarrollo y diseño del índice, la herramienta presenta nuevas cualidades:
a. Dimensiones de análisis:
La medición del índice se realizará a través del análisis de cinco dimensiones
(anteriormente eran tres):
 Cultura y gobernanza: se revisan los distintos elementos que habilitan la innovación
digital en las entidades, tales como las capacidades y el talento humano, regulación,
toma de decisiones, infraestructura digital, etc.
 Enfoque ciudadano: está relacionada con la capacidad de la entidad para trabajar
con foco en el ciudadano. Se evalúa desde la forma de pensar de la entidad hasta su
apertura y disponibilidad para la participación de otras entidades y el ciudadano,
además del alineamiento institucional y uso de estándares

3. 3
 Recursos y habilitadores: se refiere a las condiciones de la entidad en torno a
infraestructura, procesos y metodologías de trabajo. Se evalúan las capacidades de
equipo, el desarrollo de servicios digitales y la gestión de recursos tecnológicos.
 Datos para la innovación: está relacionada con la capacidad de la entidad para
obtener información, administrarla, compartirla, analizarla y tomar decisiones en
base a ella. En esa línea, se revisan la infraestructura de los datos y las buenas
prácticas para gestionarlos
 Resultados e indicadores: se refiere a la capacidad de la entidad para comunicar los
datos sobre iniciativas de innovación digital. Se evalúa la monitorización de
proyectos, la gestión de aprendizajes y la toma de decisiones.
b. Proceso de aplicación:
En la fase actual de desarrollo del índice, se ha documentado su proceso de aplicación.
Por ello, para una correcta recolección de datos, la participación efectiva de las
entidades y una alta confianza en los resultados, la medición se ejecutará durante tres
meses en cuatro fases de trabajo:
 Convocatoria: inicia con el muestreo de las entidades participantes, la definición de
los incentivos de participación y la preparación de materiales de comunicación de
lanzamiento del índice. Termina con la invitación a las entidades a través de canales
internos del Estado.
 Registro de respuestas: empieza con la resolución del cuestionario por parte de las
entidades y atención de consultas, y termina con la retroalimentación que las
entidades presentan sobre su experiencia.
 Control de calidad: implica el análisis de variables obtenidas para identificar
respuestas inconsistentes y la evaluación cualitativa de evidencia entregada por las
entidades. Termina con la ejecución de sesiones de corrección para aquellas
instituciones donde se hayan encontrado inconsistencias.
 Reporte de resultados: inicia con el análisis de los resultados finales de las
respuestas, así como la documentación de los hallazgos encontrados, la
documentación metodológica y la construcción final del reporte. Esta etapa termina
con la publicación de los resultados para todos los ciudadanos en Gob.pe.
c. Beneficios para las entidades:
Además de obtener una hoja de ruta con metas programadas, lo cual significa un logro
institucional para las entidades, en esta nueva versión del índice, también se
presentarán otros beneficios que reforzarán la participación de las entidades en el
proceso y su capacidad para implementar mejoras de forma ágil.
 Diagnóstico automatizado: después de completar las preguntas del cuestionario, las
entidades contarán con una página de resultados de forma automática, en la que
podrán conocer el nivel de innovación digital en el que se encuentran, así como las
recomendaciones para continuar con su proceso de crecimiento en este campo.
 Cursos: junto con el diagnóstico, las entidades recibirán el acceso a cursos
relacionados con las áreas de mejora a priorizar, con módulos de aprendizaje
diseñados y certificados por la SGTD de la PCM.
 Artículos: las entidades podrán acceder a artículos relacionados también con sus
áreas de mejora, los cuales servirán de guías de trabajo y como punto de referencia
para iniciar su planificación. https://www.gob.pe/13486

4. 4
LABORATORIO DE GOBIERNO Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Es un espacio de concreción para que la academia, la sociedad civil, los sectores público y
privado, y los ciudadanos, participen en el diseño, rediseño y digitalización de servicios públicos,
y la transformación digital del país. El Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital se creó
a través de la Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 003-2019-PCM/SEGDI, y se
potencia con la Ley N° 31449, Ley que fortalece el impulso de la innovación en el ámbito público.
Estas son sus prioridades:
 Coordinar la participación de integrantes de la sociedad civil, las universidades u otros
actores en procesos de codesarrollo, codiseño y cocreación de plataformas digitales y
soluciones tecnológicas.
 Promover el aprovechamiento de las tecnologías emergentes en los proyectos de gobierno
y transformación digital.
 Fortalecer la transferencia de conocimientos en Metodologías ágiles en el sector público e
impulsar la creación de equipos multidisciplinarios.
 Promover espacios de fortalecimiento de la innovación digital, analítica, ciencia y gobierno
de datos, seguridad digital, entre otros, para el despliegue del gobierno y transformación
digital.
 Promover la participación en proyectos de responsabilidad social enfocados en talento y
transformación digital.
 Fortalecer los espacios de sensibilización para la ciudadanía a nivel nacional en seguridad y
privacidad en el entorno digital.
 Promover espacios de cooperación para la organización de competencias.
 Codiseñar proyectos de innovación digital, innovación abierta, innovación social y
transformación digital en el sector público en favor del desarrollo del país.
1. Ejes de la gestión:
Impulso del Talento Digital - Activación de Desafíos Públicos - Incubación de Proyectos Digitales
2. Acciones realizadas:
 Conformación de la Red Nacional de Innovadores Digitales en la cual participan más de 5400
ciudadanos de todo el país.
 Adhesión a la Red Iberoamericana de Laboratorios de Innovación Pública, impulsada por la
Secretaría General Iberoamericana, donde expertos en la materia comparten sus
experiencias y conocimientos para impulsar la transformación digital.
 Publicación de la Encuesta Nacional de Ciudadanía Digital, herramienta que permite conocer
la percepción de la ciudadanía en cuanto a transformación digital del Estado.
 Realización de más de 400 acciones de innovación abierta con participación de
universidades públicas, sociedad civil, empresas privadas, entidades públicas, estudiantes,
docentes, ciudadanía en general para lograr más de 1500 propuestas de soluciones digitales
en favor de la ciudadanía principalmente durante la crisis sanitaria.

5. 5
 Capacitación de más de 60,000 ciudadanos a nivel nacional en materia de gobierno y
transformación digital a través de la Plataforma Nacional de Talento Digital para:
 Emprendedores y pequeños comerciantes con el Programa Viernes de WhatsApp en
alianza con WhatsApp
 Niñas en Lima y regiones con el Programa Niñas Digitales Perú en alianza con la ONG
TeckyBrain
 Niños y niñas de todo el Perú con el Programa Sé Genial en Internet en alianza con
Google
 Padres, madres, docentes con el Programa Internet Segura en alianza con UNICEF, Save
The Children y las principales empresas de tecnología
 Servidores públicos de universidades y entidades a nivel nacional y profesionales de
tecnología con el Programa de Competitividad Digital en alianza con Corea
 Servidores públicos a nivel nacional con énfasis en Municipalidades con el Programa
DigiTech de Amazon Web Services
 A ciudadanía en general con el Programa de Innovación Digital en alianza con empresas
privadas y organismos internacionales
 A ciudadanía en general en el Centro de Conocimiento Digital en materia de seguridad
y confianza digital
 A ciudadanía en general con la Sesión de Valor sobre Innovación y transformación Digital
Perú - Corea, donde expertos de la República de Corea compartieron sus experiencias
de gestión.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ EN EL SECTOR PRIVADO
1. EL BBVA está enfocándose en contar con procesos de ventas digitales que mejoren la
experiencia del usuario. Por ello, han optado por utilizar tecnologías que permiten generar
mayor rapidez y eficiencias a nivel de negocio. Entre sus pilares para la transformación se
encuentra: la experiencia de usuario (UX), las nuevas tecnologías y la transformación
cultural.
2. LABORATORIA, startup que trabaja para que miles de mujeres desarrollen carreras en
tecnología, ha apostado por la transformación digital. La escuela se centra en dos perfiles
claves: diseñador front end y diseñador UX, cuyo trabajo determina el éxito o el fracaso de
las webs y aplicaciones. Las alumnas aprenden en equipos pequeños, en programas de seis
meses de duración, que es 90% práctico, y tienen entregables al final de cada módulo.
Laboratoria también ayuda a las empresas a buscar talentos para sus equipos.
3. CLÍNICA INTERNACIONAL, su app permite hasta pagar una cita, así como en su plataforma
web. Además atiende por videollamadas, y posee una plataforma en la nube para
administrar la historia clínica de cada paciente. A sus pacientes también proveerá wearables
para monitorearlos en tiempo real.
Platanitos, la cadena de zapaterías ha diseñado un inventario que le permite a sus tiendas
vender productos que físicamente están en en otro local. Ahora monitorea su delivery en
una hora.

6. 6
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ EN EL SECTOR PUBLICO
Servicio Policial Digital; Desde el 2019, la Policía Nacional del Perú [PNP] empezó a trabajar en
la digitalización de los trámites de mayor demanda ciudadana, los cuales fueron lanzados al
público en el 2020, durante el Estado de Emergencia:
1. Denuncia Policial
Permite a los ciudadanos mayores de edad denunciar, a través de una plataforma digital, la
pérdida de documentos (por ejemplo, el documento nacional de identidad) y obtener la
Copia Certificada de Denuncia Policial Digital.
Este servicio fue estrenado en setiembre del 2020 y en tres semanas se habían registrado
13,725 denuncias. Era uno de los trámites presenciales más frecuentes: antes del
lanzamiento, se registraban más de 800 mil denuncias al año, y la ejecución del trámite
tomaba hasta tres horas.
2. Segunda copia certificada de la denuncia policial:
Se implementó un trámite online para obtener una segunda copia que certifique una
denuncia policial, previo pago de S/7.60 en la página web de pago por servicios estatales.
3. Certificado de antecedentes policiales: Permite a las personas obtener el documento con
la información de sus antecedentes policiales realizando, primero, un pago de S/17.00 en
pagalo.pe y, después, a través de la plataforma digital habilitada por la PNP. El servicio fue
lanzado el 10 de junio de 2019 y hasta el 16 de octubre de 2020 se emitieron un millón de
certificados, lo que se traduce en 2091 certificados diarios.
Los tres servicios digitales hacen uso de la Plataforma Nacional de Interoperabilidad del Estado
[PIDE] para validar la identidad de los solicitantes. Sin embargo, debido a la creciente demanda
de estos servicios, enfrentaron algunas interrupciones, dado que estas plataformas utilizan
servidores físicos que no les permite lograr la estabilidad deseada. Se tiene pensado migrar estos
servicios a la nube