1. Página 1 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
REVISADO POR: FELIPE FIGUEROA FLORES
CARGO: JEFE RECURSOS HUMANOS
FECHA ORIGINAL: JUNIO 2005
FIRMA:
APROBADO POR: KARLA PANIAGUA RAMIREZ
CARGO: COORDINADOR SGC
FECHA ORIGINAL: JUNIO 2005
FIRMA:
Temas:
1 OBJETIVO
2 ALCANCE
3 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
4 RESPONSABILIDADES
5 DEFINICIONES
6 ACTIVIDADES
7 REGISTROS
8 ANEXOS
9 CONTROL DE REVISIONES

2. Página 2 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
1.0 OBJETIVO
El presente procedimiento tiene por propósito, establecer la metodología para
mejorar los niveles de competencia del personal, mediante actividades de
entrenamiento y capacitación realizadas interna o externamente.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento aplica a las necesidades de capacitación de todo el personal de la
empresa, dando mayor importancia al personal que se encuentra directamente
relacionado con las actividades que afectan la calidad del servicio.
3.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
No aplicable
4.0 RESPONSABILIDADES
Área Recursos Humanos
• Efectuar detección de necesidades de Capacitación.
• Planificar, programar y coordinar el desarrollo de actividades de entrenamiento
y capacitación
• Coordinar evaluación de la efectividad de los cursos impartidos.
• Mantener en carpeta por trabajador, toda la información que respalda sus
competencias (ejemplos: currículum, antecedentes trabajos anteriores, cursos,
títulos, etc.)
5.0 DEFINICIONES
Curso: Toda capacitación interna o externa que involucre 8 o más horas de
duración. Este tipo de capacitación es sometido a evaluación de efectividad.
Charla: Toda capacitación interna o externa cuya duración, es inferior a 8 horas.
Este tipo de capacitación no es sometido a evaluación de efectividad.
6.0 ACTIVIDADES
6.1 COMPETENCIAS
• Los niveles de competencia del personal, se encuentran definidos a través de
descriptores de cargo (anexo 1). Los descriptores de cargo entregan
antecedentes sobre; dependencia, personal a cargo; responsabilidades y

3. Página 3 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
funciones principales, requisitos de conocimientos, de educación, experiencia
y habilidades necesarias para desempeñar el cargo.
• Los Descriptores de Cargo, son utilizados como base para la contratación de
nuevos trabajadores y la elaboración de programas de capacitación
enfocados a resolver problemas de competencias.
• Los descriptores de cargo son elaborados por RRHH en conjunto con la
jefatura del área y aprobados por la Gerencia General.
6.2 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
• Durante los meses de Julio a Noviembre de cada año, se efectúa la Detección
de Necesidades de Capacitación a todas las áreas de la empresa, esta
detección se realiza a través de encuestas realizadas internamente por el
área de RRHH y/o por organismos externos.
• Una vez recopilada la información de la DNC, se elabora durante el último
mes de cada año el Programa Anual de Capacitación por área (anexo 2), de
responsabilidad del Jefe de Recursos Humanos, el cual debe ser aprobado
por la Gerencia General.
• Si el Programa anual sufre modificaciones, éstas deben ser coordinadas entre
el Jefe de Recursos Humanos y las Jefaturas de áreas, además de informadas
al Gerente General.
• En caso de cursos dictados por organismos externos; la evaluación y
selección de éstos la realiza el Jefe de Recursos Humanos.
• Para la selección del organismo de capacitación, se privilegia aquel que
cumpla con los siguientes parámetros:
Prestigio de entidad Capacitadora
Disponibilidad de Fecha, según requerimiento.
Acreditación del evento en SENCE (Si Aplica)
Emisión de diplomas y certificados correspondientes.
• Para la evaluación del organismo externo de capacitación, el área de
Recursos Humanos, aplica lo más inmediatamente posible de realizado el
curso una encuesta Evaluación de Capacitación (anexo 3); para este fin toma
una muestra de a lo menos el 50% de los participantes del curso. El
promedio de la evaluación se resume en el Formato Evaluación Proveedor
Seleccionado (anexo 4). Se considera proveedor aprobado, si el resultado
promedio de la evaluación es superior o igual a nota 5.0.
• Nota: Para el caso de entidades de capacitación que dicten cursos de
diversas temáticas y que en algunas de ellas hayan sido calificadas con nota
inferior a 5.0, no lo excluye de ser considerado para las restantes
capacitaciones.
• Las necesidades de capacitación fuera de programa, son solicitadas al Jefe de
Recursos Humanos, quien es el responsable de gestionar su aprobación y
posterior realización.

4. Página 4 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
• Las capacitaciones realizadas en el lugar de trabajo se registran en el formato
Instrucción Interna (anexo 5)
6.3 EFECTIVIDAD DE LAS CAPACITACIONES
• La evaluación de la efectividad de la capitación se efectúa con posterioridad,
1 a 3 meses a la ejecución de las capacitaciones, para lo cual, el área de
Recursos Humanos aplica una evaluación a no menos del 15 % de los
participantes, la cual finalmente es complementada por la supervisión directa
o por el cargo asociado directamente con el tema capacitado. (ver anexo 6)
• Los cursos que certifican la aprobación de los mismos, a través de la entrega
de credenciales y/o aquellos solicitados por las empresas mandantes (como
requisito para el ingreso a sus faenas), no están sujetos a esta evaluación de
efectividad ni a la evaluación de organismo externo de Capacitación. Ejemplo:
licencias de conducir, cero daño, manejo a la defensiva, etc.
7.0 REGISTROS
• Informe Detección de necesidades de capacitación
• Evaluación de proveedor seleccionado
• Evaluación de Capacitación
• Instrucción Interna
• Certificados, diplomas de capacitación externos
8.0 ANEXOS
Anexo 1. Descriptores de Cargo
Anexo 2. Programa Anual de capacitación
Anexo 3. Evaluación de Capacitación
Anexo 4. Evaluación de proveedor seleccionado
Anexo 5. Instrucción Interna
Anexo 6. Evaluación Efectividad de Capacitación
9.0 CONTROL DE REVISIONES
REV DESCRIPCIÓN DE REVISIÓN O MODIFICACIÓN FECHA
00 Emisión Inicial 30 JUNIO 2005
01 Modificación del documento por nueva estructura organizacional 28 Oct. 2005
02 Se modifica: metodología en la detección de necesidades de
capacitación por organismos externos, metodología en la
selección de proveedores de capacitación.
02 Febrero 2006
03 Se modifica formato de descriptor de cargo agregando su
aprobación.
10 Abril 2006

5. Página 5 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
04 Se elimina metodología obsoleta en la detección de necesidades
de capacitación externa.
27 Marzo 2007
05 Se elimina la opción de efectuar las detecciones de capacitación
por parte de la empresa. Se incluye la opción de seguir
considerando a organismos externos que entreguen más de un
tema de capacitación y que haya sido calificado con nota inferior
a 5.0 en evaluación de un tema específico.
30 Agosto 2007
06 Se amplia a las jefaturas de área la responsabilidades de la
elaboración de Descriptores de cargo. Se amplia la ejecución de
la evaluación de la efectividad de la capacitación a los distintos
cargos relacionados con el tema capacitado y se modifica
formatos de registros efectividad de capacitación, evaluación de
la capacitación y de proveedores.
22 Abril 2008
07 Se traspasas nombre de quien revisa el procedimiento, para la
jefatura del área actual, se conserva fecha original del
documento. Se incluye la opción de efectuar encuestas internas
de DNC.
Agosto 2009
08 Se incrementa el tiempo de duración en cursos y charlas de 4 a
8 hrs. Se excluyen de efectuar evaluación de efectividad y de
organismos externos de capacitación a cursos o charlas que
entreguen credenciales y a las solicitadas por los mandantes.
22 Abril 2010

6. Página 6 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
Anexo 1
DESCRIPTOR DE CARGO
CARGO
DEPENDENCIA
PERSONAL A CARGO
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES
TAREAS ESPECIFICAS
REQUISITOS GENERALES
REQUISITOS PERSONALES
OTRAS HABILIDADES
Fecha:ELABORADO POR: _____________________________
APROBADO POR: _____________________________ REV:

7. Página 7 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
Anexo 2
PROGRAMA CAPACITACION AÑO ______
AREA______ REV: ____
Efectuado por: Dirigido a:Nombre Curso
Interno /
Externo
Organismo o Persona
que Ejecuta
Área Cargos Nº Personal
a Capacitar
Mes de
Ejecución
Elaborado por: Cargo Firma
Aprobado por: Cargo Firma
Anexo 3
Evaluación de Capacitación
Efectuada por participantes y válido para cursos externos
Nombre Curso :____________________________________________
Fecha Asistencia : ___________________________________________
Nombre Participante : ___________________________________________
EVALUACION
ASPECTOS EVALUADOS Malo Regular Bueno Muy Bueno
Cumplimiento fecha y horarios establecidos
Calidad del Relator en conocimiento
Calidad del relator en técnicas metodológicas empleadas
Calidad del Material de Apoyo
Calidad de la Sala de Capacitación
El tema capacitado aportó a su conocimiento
Considera aplicable los conocimientos adquiridos
Recomendaría esta capacitación a otras personas
OBSERVACIÓN:

8. Página 8 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
Anexo 4
EVALUACION PROVEEDOR SELECCIONADO
EVALUACION
ASPECTOS EVALUADOS M (1) R (4) B (5) MB (7) NOTA FINAL
Cumplimiento fecha y horarios establecidos
Calidad del Relator en conocimiento
Calidad del relator en técnicas
metodológicas empleadas
Calidad del Material de Apoyo
Calidad de la Sala de Capacitación
El tema capacitado aportó a su
conocimiento
Considera aplicable los conocimientos
adquiridos
Recomendaría esta capacitación a otras
personas
Nota Promedio
Realizado por: _____________________________________ Fecha: ____________________
Cargo: ___________________________________________ Firma: _____________________
Anexo 5
INSTRUCCION INTERNA
TEMA:
INTRUCTOR(ES):
AREA:
FIRMA INSTRUCTOR:
FECHA: DURACIÓN:
HORAS MINUTOS
N° NOMBRE CARGO/OCUPACION RUT FIRMA
01
02
03
04
05
06
OBSERVACIONES:

9. Página 9 de 9
PROCEDIMIENTO
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
CODIGO
P-RH-01
REV: 08
Anexo 6
EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD DE CAPACITACIÓN
Nombre del Trabajador:
Cargo:
Tema Capacitado:
Institución Capacitadora:
Jefatura Directa:
EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD POR PARTE DE LA JEFATURA O CARGO ASOCIADO A LA
CAPACITACION
FECHA:
PARÁMETRO A EVALUAR SÍ NO OBSERVACIONES
Se observa mayor dominio en el tema capacitado
Se cometen menos errores en relación con el tema
capacitado
El trabajador comparte sus conocimientos con otros
El trabajador aplica lo aprendido
Bajo su apreciación, como califica la efectividad de la capacitación: marque con una X
1 2 3 4 5 6 7
Justificar:
Nombre y firma
Jefatura o
cargo asociado