Truth About Street 2013 se enfoca en los pequeños negocios, un sector que continúa creciendo y que tiene gran impacto en las economías de los países de Latinoamérica.

1. LATIN AMERICA &
CARIBBEAN

3. Truth About Street 2013 se enfoca
en los pequeños negocios, un sector
que continúa creciendo y que tiene un
gran impacto en las economías de los
países de Latinoamérica.
Hemos bautizado
a sus dueños
Héroes del negocio o
Business Heroes

4. ¿Por qué héroes?
Por la tenacidad, el sacrificio y el
riesgo que implica tener un negocio
independiente...
... y sobre todo por mantenerlo a pesar
de las fluctuaciones de la economía sin
más herramientas que su intuición.

5. bre
tiem
E
13
20
e
e sep
l5d
d
Se tomaron las calles de 26 ciudades en
20 países de Latinoamérica para
encontrar la verdad sobre los
Business Heroes
más de
2000
McCanners

6. Resultados

7. =
Business
Heroes
Propietarios de pequeños y medianos
locales trabajando directamente en
la administración del negocio.
Tienen diariamente contacto directo
con sus clientes, cara a cara y se enfrentan a innumerables obstáculos
económicos y sociales.

8. 44%
De los jóvenes sueña con
abrir un negocio*
* 18-24 años .Fuente: Receita Federal – enero
2013; Sebrae; JCNET
(SEBRAE: Servicio de soporte a MiPymes en
Brasil
México tiene
500,000 salones
de Belleza aprox
Varias fuentes. Análisis McCann LATAM
Los pequeños
negocios
representan
52%
Del GDP
45,6%
En Chile 100,000
minimercados
aprox.
De los
empleados
provienen
de este
sector
Restaurantes en
Argentina emplean
aproximadamente
a 112,000
personas.

9. Los pequeños negocios tienen un gran impacto en las
economías de Latinoamérica
47.194 empleados
registrados en los
salones de belleza.
Entre 5 y 6 personas
derivan sus sustento de
los salones de belleza y
las peluquerías
18.811 peluquerías
registradas.
49.501
minimercados activos
4559 restaurantes
tipo “corrientazo” en
todo el país

10. El héroe
omnipotente
Tipología de
los Héroes
ser indispensables es lo que
les da una validación de su
experiencia y conocimiento
del negocio.
El héroe
reconocido
se sienten reconocidos por
su familia, por la sociedad.
54.49%
“Si yo no estoy, el negocio
no funciona como debería ser”
Para ellos la sociedad:
32.80%
Reconoce que tenemos
un rol importante.
39.64%
Nos admiran por
el trabajo duro.

11. Debilidades Oportunidades
Viven por su trabajo sin tomar vacaciones,
sin la opción de jubilarse.
Pensar en que son los únicos que pueden
manejar el negocio los enfrenta a preguntas
como: “¿Qué pasará con mi familia y mi negocio el día que yo no esté?”
ABIERTO EN CASO DE EMERGENCIA:
Modelos que les permitan garantizar la
estabilidad del negocio y su familia si no
están presentes.
CON LAS BATALLAS PEQUEÑAS SE
GANA LA GUERRA:
Ayudarlos a establecer una ruta con metas
alcanzables por períodos de tiempo para
proyectos complejos. La sensación de
cumplimiento a corto plazo facilita el
camino a largo plazo.

12. El héroe y
el negocio

13. 3
motores racionales motivan a los dueños de pequeños
negocios: independencia, estabilidad económica, un mejor
futuro para su familia.
35.54%
Abrieron el negocio
pensando en:
33.26%
Tener estabilidad
económica.
Tomar sus propias
decisiones sin depender
de nadie
22.55%
Darle un mejor futuro
a su familia

14. Hay una insatisfacción latente dentro
de su estilo de vida
Hago lo que me gusta pero
no sé si los resultados de
negocio son los mejores
16.63%
36%
Mi negocio es lo que me ha
permitido llenar de orgullo a
mi familia. Gracias a esto ellos
me ven como un líder
Me siento realizado
pero si el tiempo
regresara no me
dedicaría a esto
10.25%
64%
La familia está orgullosa
pero no sé si quiero que
mis hijos se dediquen a
esto
12.53%
Soy un ejemplo para
mi familia pero no sé
si me siento realizado
4.78%
Me va muy bien
económicamente pero
no tengo la calidad de
vida que quisiera con
mi familia
19.36%

15. Debilidades Oportunidades
Son autónomos e independientes, pero
esclavos de su propia independencia lo que
suele generarles insatisfacción.
TIEMPO LIBRE:
Mostrarles los beneficios de tener tiempo libre
(fuera del negocio) y cómo esto tiene una influencia directa en su productividad.
LOS HÉROES A VECES NECESITAN AYUDA:
Enseñarles el arte de delegar y asignar tareas
sin que esto implique perder el poder.

16. Su negocio se mueve por lealtad al cliente. 57% piensan que
tener una relación de lealtad con el cliente es la fuente del
éxito
El héroe del negocio
y su sabiduría
El cliente es…
Sus métodos y formas intuitivas de
hacer las cosas los han convertido en
expertos empíricos de su negocio.
Es un manejo de corto plazo, del día a
día y de lo que va pidiendo el cliente.
Yo soy...
El “vecino”,
el amigo cercano con el
cual tienen una relación
que va más allá
de la transacción.
El asesor, el que
consigue todo lo que el
cliente necesite y en algunos
de los casos soy su psicólogo.
La regla número uno:
satisfacerlo.

17. Debilidades oportunidades
•No hay control de gastos o ingresos, haciendo difícil un trabajo de proyección o planeación.
•Cursos en liderazgo, negociación, administración
y herramientas de venta.
•La única solución a su modo de ver es tener un espacio físico más grande, lo cual no siempre se
puede lograr. Esto limita sus expectativas y la
búsqueda de otras opciones para crecer.
•Herramientas para el manejo de efectivo,
planeación y control de sus finanzas a corto plazo.
•Incentivar a bancos para que creen condiciones
especiales para estos negocios
•Asesoría en la implementación de sus propias
ideas, basadas en las demandas del cliente.

18. HÉROES Y LAS MARCAS:
UNA RELACIÓN BASADA EN LA TRANSACCIÓN
Tienen una buena
relación con los
representantes de las
marcas que los visitan
periódicamente, pero es
una relación con la
persona, no con la
marca que representa.
33.71%:
“Formamos un equipo de trabajo
con los proveedores/vendedores
que nos visitan”

19. Relación que varía de acuerdo al tipo de negocio
Mayor
confianza y
dependencia.
Menor
Dependencia.
APORTE DE MARCAS
CONOCIDAS
MARCAS INDISPENSABLES
NO RELEVANTES
INDECISOS
MÁS CLIENTES
PERCEPCIÓN DE
CALIDAD

20. La publicidad es el éxito
pero no todo funciona
70.84%
afirman que la publicidad
que hacen las marcas
es útil para generar ventas.
Para ser más rentables…
BARES Y MINI MERCADOS
quisieran tener promociones constantes
RESTAURANTES y PELUQUERÍAS
quisieran aprender más sobre servicio al cliente
Aunque reconocen el valor de la publicidad
y quisieran reaplicar esos principios a su
negocio, son críticos respecto a las piezas
que las marcas llevan a su negocio.

21. Necesitamos marcas que se
arriesguen a cambiar esta relación
hÉroes
DEL NEGOCIO QUE
TRABAJAN SOLOS, POR
ELLOS Y PARA ELLOS
guardianes
DE LAS MARCAS, QUE TRABAJAN DE
LA MANO CON ELLAS Y LAS
VALORAN COMO ALIADO DE SU
NEGOCIO
Pasar de ser marcas impositivas y “salvadoras” a ser aliados
que aceptan y valoran el rol del héroe en la relación
establecimiento-marca y al interior de su propio negocio

22. LATIN AMERICA &
CARIBBEAN