GESTION

1. El proceso de investigación de mercados:
La investigación de mercados es una herramienta utilizada por los administradores para
obtener datos sobre el mercado, la competencia y la toma de decisiones. Se realiza a
través de un proceso con instrumentos técnicos y prácticos sobre el mercado; tal como se
detalla:
El estudio preliminar: Sirve de fundamento para hacer una investigación solida del
mercado y dejar sentada las bases del proyecto que se quiere realizar.
El análisis de la situación actual: se determinan cuales son las circunstancias y las
variables económicas. Por ejemplo:
 El mercado y los consumidores.
 El entorno y los proveedores.
 Canales de comercialización.
La investigación preliminar: los conocimientos que se tienen del proyecto y de las
condiciones del mercados, tales como: proveedores, competidores, distribuidores,
consumidores y el mercado externo.
La determinación de objetivos: determina los objetivos es de gran importancia para que
no se presente desviaciones ni errores y para saber las decisiones que se deben tomar
para lograr lo que nos hemos propuesto. Los objetivos pueden dividirse así:
 Objetivo económico: determina el grado de éxito o fracaso en el aspecto
económico que puede tener un proyecto cuando entre a un nuevo mercado.
 Objetivo social: demuestra que el servicio o el producto cumple con los requisitos
exigidos y que satisface las necesidades del cliente.
 Objetivo administrativo: fomenta el desarrollo del proyecto para cubrir las
necesidades del mercado.
La investigación real: las decisiones que deriven de una investigación de mercado deben
estar basados en la búsqueda de la satisfacción del cliente, por tanto es necesario conocer
sus necesidades y la manera de satisfacer. Los elementos presentes en una investigación
real son los que se presentan a continuación:
La fuente de datos: es el análisis y la recopilación de toda la información que se pueda
obtener relacionada con el proyecto que se quiere realizar debe hacerse previamente. Hay
dos clases de fuentes de datos, a saber:
 Internas: la información se obtiene a lo interno de una organización o proyecto.

2.  Externas: proviene de organismos e instituciones fuera de la empresa.
El diseño de la muestra: es importante determinar el tipo de muestra que se utiliza y el
grado de fiabilidad de esta para sustituir el todo que se quiere estudiar por una parte que
lo represente.
En cuanto a los tipos de muestra, se señala dos:
 Muestreo aleatorio: se caracteriza porque todos sus elementos tienen siempre la
misma posibilidad de ser escogidos.
 Muestreo no aleatorio: consiste en la elección de una muestra a juicio del grupo
encargado en la investigación.
El tamaño de la muestra: la muestra debe ser representativa para que se logre
conclusiones que sirvan para analizar el comportamiento general del grupo que se
investiga.
La elaboración de instrumentos: la elaboración de los instrumentos para la recolección de
datos es sumamente importante para la toma de decisiones. Los más conocidos son los
que se detallan:
 Encuesta: es el método más utilizado en la investigación de mercado. Se establece
ciertas características de un grupo de personas y se toma una muestra.
 Cuestionarios: luego de conocer la fuente donde se buscaran los datos, se diseña
un cuestionario teniendo en cuenta las características d la fuente elegida. Es
importante que el cuestionario tenga las siguiente propiedades:
1. Lenguaje claro.
2. Respuestas fáciles.
3. Preguntas incomodas.
4. Libertad para seleccionar la respuesta.
 Entrevistas: es la formulación de preguntas a las personas utilizando un
cuestionario. Para realizar una entrevista puede seleccionarse una persona o un
grupo entre 10 o 12 personas con características o experiencias comunes.
El trabajo de campo: es el estudio que se realiza para desarrollar un tema o asunto
especifico, en las fases de entrevistas. Se prueba la organización general y el grado de
entrenamiento y la aptitud del recurso humano. Para realizar el trabajo de campo es
importante contar con recurso humano eficiente y preparado.
El análisis de los datos: al terminar de recoger o de levantar la información, se organiza el
proceso para hacer el análisis de datos que debe ser consecuente con los objetivos.

3. Análisis de cuestionarios, encuestas, o entrevista: estos se ordenan, se clasifican y se
supervisan uno a uno depurarlos de acuerdo con el diseño establecido en la aplicación de
los instrumentos de recolección de información.
El recuento de los datos: es, esencialmente, el escrutinio de los datos de los instrumentos
aplicados en la investigación.
El informe final: contiene el resultado de toda la investigación de mercado; presenta los
hallazgos y explica las dificultades encontradas en la investigación, lo mismo que el tiempo
tomando para llevarla a cabo.