1. Control de Gestión
Miguel Cruz Amores

2. Gas Natural Fenosa es un grupo
multinacional líder en el sector
energético, pionero en la integración
del gas y la electricidad. Está
presente en más de 25 países, donde
ofrece servicio a cerca de 20
millones de clientes de los cinco
continentes.

3. Misión
O Atender las necesidades energéticas
de la sociedad, proporcionando a sus
clientes servicios y productos de
calidad respetuosos con el medio
ambiente, a sus accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a
sus empleados la posibilidad de
desarrollar sus competencias
profesionales.

4. Visión
O Ser un grupo energético y de servicios
líder y en continuo crecimiento, con
presencia multinacional, que se distinga
por proporcionar una calidad de servicio
excelente a sus clientes, una rentabilidad
sostenida a sus accionistas, una
ampliación de oportunidades de
desarrollo profesional y personal a sus
empleados y una contribución positiva a
la sociedad actuando con un compromiso
de ciudadanía global.

5. Objetivos Económicos / Financieros
• Diversificación de las fuentes de financiación
- Emisiones de Bonos a 6 y 8 años
- Préstamo a largo plazo con el Banco
Europeo de Inversiones (BEI)
- Extensión de la duración de las líneas de
crédito bilaterales

6. Objetivos Económicos / Financieros
• Ganar peso de negociación en el exterior
- Expectativas de inversión a corto plazo
en Brasil.
- Análisis de oportunidades en el cono
sur.
- Aumento de la participación de la
empresa Sonatrach.

7. Objetivos Económicos / Financieros
• Alcanzar metas de beneficios, deuda y Ebitda
- Aumento de más del 65% de los beneficios
- Aumento de alrededor de un 30% del Ebitda
- Aumento de más de un 20% del resultado

8. Clientes
• Prestar un servicio de calidad
- Anticiparse a las necesidades del cliente
- Agilizar y mejorar los procesos internos
- Procedimientos, herramientas y canales
presenciales, no presenciales y online

9. Clientes
• Fidelización de clientes
- Aumento de consumo de diferentes
productos y servicios
- Desarrollo de nuevos productos
- Ventajas y facilidades para antiguos
clientes

10. Clientes
• Satisfacción del Cliente
- Servicio de atención al cliente eficiente y
eficaz
- Mantenimiento y calidad del servicio
- Gestión de suministro y facturación

11. Perspectiva interna de la empresa
• Igualdad efectiva de mujeres y hombres
- Dirección y personal técnico
- Personal administrativo, comercial y auxiliar
- Comparación de los años 2011 y 2012

12. Perspectiva interna de la empresa
• Incremento de la utilización de las
infraestructuras actuales
- Medición del uso del Gasoducto
- Medición del uso de la Regasificación
- Medición del uso de la Licuefacción

13. Perspectiva interna de la empresa
• Operar con integridad por parte de los
empleados
- Modelo de gestión del código ético
- Modelo de prevención de delitos
- Políticas Anti-fraude y Anticorrupción

14. Aprendizaje, Conocimiento
e Innovación
• Proyecto de Innovación: Redes 2025
- Los usuarios y consumidores podrán acceder a más
servicios y opciones de valor añadido, como el acceso a precios
en tiempo real
- El regulador y las agencias oficiales podrán mejorar la
eficiencia y transparencia del sector eléctrico.
- Los generadores de energía podrán ampliar su
catálogo de productos y servicios con la utilización de otros
recursos energéticos distribuidos.

15. Aprendizaje, Conocimiento
e Innovación
• Nuevas iniciativas en energías renovables y
vectores energéticos
- Mejora la medida de recursos energéticos renovables
disponibles y optimizar su aprovechamiento
- Demostración de las tecnologías de más potencial
- Mejora de eficiencia, gestionabilidad y costes con el objetivo de
acercar a los de generación convencionales.

16. Aprendizaje, Conocimiento
e Innovación
• Tratamiento del CO2
Reducción de la tasa efectiva de emisiones de CO2 en plantas de
generación eléctrica.
-Reducciones de las emisiones de CO2 en Centrales
Existentes - Actuaciones de mejora de eficiencia y
Combustible
-Captura de CO2: Adquirir el conocimiento detallado
para decidir cuándo, dónde y qué tecnología se aplica
-Transporte y Almacenamiento de CO2: Conocer las
posibilidades reales de almacenamiento en las zonas de
interés de Gas Natural