Beneficios y referencias del Modelo EFQM de Excelencia

1. Modelo EFQM
Beneficios de su aplicación

2. ¿Qué ofrece el Modelo EFQM?

3. Los Conceptos Fundamentales
de la Excelencia: La excelencia
según EFQM
El Modelo EFQM: Una
Herramienta para la mejora de la
gestión y los resultados
El Esquema REDER: proporciona
un enfoque estructurado para
analizar el rendimiento
El modelo de Excelencia EFQM
Aprendizaje, Creatividad e Innovación
LiderazgoLiderazgo
Procesos,
Productos y
Servicios
Procesos,
Productos y
Servicios
Resultados
Clave
Resultados
Clave
PersonasPersonas
EstrategiaEstrategia
Alianzas y
Recursos
Alianzas y
Recursos
Resultados
en las
Personas
Resultados
en las
Personas
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en la
Sociedad
Resultados
en la
Sociedad
Agentes Facilitadores Resultados
Aprendizaje, Creatividad e Innovación
LiderazgoLiderazgo
Procesos,
Productos y
Servicios
Procesos,
Productos y
Servicios
Resultados
Clave
Resultados
Clave
PersonasPersonas
EstrategiaEstrategia
Alianzas y
Recursos
Alianzas y
Recursos
PersonasPersonas
EstrategiaEstrategia
Alianzas y
Recursos
Alianzas y
Recursos
Resultados
en las
Personas
Resultados
en las
Personas
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en la
Sociedad
Resultados
en la
Sociedad
Resultados
en las
Personas
Resultados
en las
Personas
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en los
Clientes
Resultados
en la
Sociedad
Resultados
en la
Sociedad
Agentes Facilitadores Resultados
Planificar y Desarrollar
ENFOQUES
DESPLEGAR
Enfoques
EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR
Enfoques y Despliegue
RESULTADOS
Requeridos
Planificar y Desarrollar
ENFOQUES
DESPLEGAR
Enfoques
EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR
Enfoques y Despliegue
RESULTADOS
Requeridos

4. Referencias Internacionales
Coca-Cola Ýçecek (CCI)
•Plantas embotelladoras (8 en Turquía)
Beneficios:
•El modelo ayudó a Coca-Cola Ýçecek a ir más allá de la calidad del producto y el
coste, centrándose en las expectativas de todos los interesados ​​y, de forma
sistemática, en la evaluación comparativa y la mejora de sus procesos.
•Esto ha llevado a los mejores resultados, estableciendo la posición líder de
Coca-Cola Ýçecek como las plantas embotelladoras, con más alta productividad y
eficiencia números, así como una calidad de producto superior.
•De acuerdo con la "política responsable ciudadano del mundo", la relación de
consumo de agua de Coca-Cola Ýçecek es el mejor del grupo Coca-Cola desde
2008.

5. Referencias Internacionales
Municipality of Dzierzoniow (MoD)
•34.000 ciudadanos
•20 Kilómetros cuadrados
Beneficios:
•El Municipio de Dzierzoniow logró un superávit financiero durante 5 años
consecutivos.
•Un impresionante 95% de los ciudadanos de MoD está satisfecho con el
servicio que reciben, que está por encima de los niveles de referencia para
ciudades similares en Polonia.
•El número de reclamaciones presentadas ante el Alcalde se ha reducido a la
mitad desde 2003 como consecuencia de las mejoras introducidas en la eficacia
de la organización.
•El Municipio de Dzierzoniow, gracias a solicitudes preparadas
profesionalmente, recibió más de 2 millones de euros en fondos externos para
invertir en la mejora del nivel de vida de los ciudadanos.
•Las tendencias positivas en la satisfacción de los empleados ayuda a mejorar
su eficiencia y su implicación. Un total de 271 personas participaron en 60
equipos de mejora en 2010.
•Desde 2008, el Municipio de Dzierzoniow ha tenido un lugar de liderazgo
destacado, respecto al resto de municipios, en un prestigioso ranking publicado
por el importante diario económico en Polonia "Rzeczpospolit".

6. Referencias Internacionales
Ricoh Belgium
•715 empleados
•170 M€
Beneficios:
•Ricoh Bélgica está constantemente entre las empresas con mejor
comportamiento en las ventas de Ricoh Europa.
•Ricoh Bélgica ha mantenido su excelente trayectoria financiera a lo largo de la
crisis financiera, tanto en términos de volumen de ventas como de las ganancias,
basado en la competencia en el servicio en lugar del precio. En comparación con
2009, el volumen de negocios aumentó en un 11% y el beneficio un 25% en 2010.
•La intención declarada de recompra de cliente se ha incrementado de 65% en
2008 al 75% en 2011. Esto ha asegurado su posición como líder del mercado.
•Ricoh Bélgica ha crecido con éxito a través de fusiones y adquisiciones, logrando
una integración ejemplar de las personas, el equipo directivo ha generado un
“ambiente familiar ¨.

7. Referencias Internacionales
Bosch Chassis Systems Control (Bosch CC)
•7.400 empleados
•5 años utilizando el Modelo EFQM
Beneficios:
•El modelo ayuda a Bosch CC para centrar la atención de gestión para ejecutar
el cambio y la mejora de las actividades y para saber si están mejorando
continuamente su negocio.
•Evaluaciones externas a nivel mundial y local, dar su opinión y punto de vista
externo y objetivo para el cambio futuro de Bosch.
•Bosch CC utiliza el modelo como una herramienta para llevar a su organización
global y el marco de sus estrategias. Esto ayuda a establecer y seguir objetivos
comunes y mantener la cultura corporativa en todos los puntos del mundo.
•La participación en los Premios a la Excelencia EFQM trae el reconocimiento
externo - Bosch CC es la primera empresa que presentó como una empresa
global de los premios EFQM.
•El modelo también juega un papel vital en el aumento de la motivación de los
asociados.

8. Referencias Internacionales
Liverpool John Moores University (LJMU)
•2.590 empleados
Beneficios:
•LJMU logró un superávit financiero durante 3 años consecutivos, superando su
previsión presupuestaria.
•Los graduados de LJMU obtienen mejores puestos de trabajo. El salario
promedio en 2010 para los graduados de LJMU fue de ₤21.800; ₤1.300 más alta
que la media del Reino Unido (Agencia de Estadísticas de Educación Superior de
2010).
•El “World of Work Program” está reconocido por el Gobierno del Reino Unido
como la mejor práctica para garantizar la empleabilidad de los estudiantes en el
futuro.
•El número de estudiantes que solicitan cursos en LJMU ha aumentado un 50%
desde 2002.

9. Algunas Referencias Nacionales
Hospital Plató 450 personas 500+ EFQM
Organización en el ámbito sanitario con un fuerte interés en la gestión de las personas.
http://www.clubexcelencia.org/jornadabuenaspracticas/Video_06_ponencia_04
Banc de Sang i Teixits 600 personas 500+ EFQM
Organización en el ámbito sanitario referente mundial en su especialidad.
http://youtu.be/zGFxIB524PY
Abertis Telecom 1.200 personas 500+ EFQM
Organización en el ámbito de la gestión de servicios e infraestructuras, con un fuerte
interés en añadir valor a sus clientes.
http://www.clubexcelencia.org/jornadabuenaspracticas/Video_05_ponencia_03
Mina de Terrassa 100 personas 400+ EFQM
Organización en el área de los servicios con una fuerte componente se servicio e
integración en la sociedad.
http://www.terrassadigital.cat/detall_arxiu/?id=14473
Universitat de Barcelona - Unitat de laboratoris docents de la facultat
de farmàcia 10 personas 200+ EFQM
Unidad dentro de la UB centrada en la docencia práctica simulando un entorno de
Buenas Prácticas.
http://www.visionceg.com/index.php/reconocimiento/389-sello-de-compromiso-hacia-la-excelencia-200-para-la-unidad-de-
laboratorios-docentes-de-la-facultad-de-farmacia-de-la-ub

10. Más Referencias…
ABERTIS TELECOM • AENA- AEROPUERTO DE LANZAROTE • AENA- AEROPUERTO DE MADRID BARAJAS •
AENA- AEROPUERTO DE PAMPLONA • AGÈNCIA DE SALUT PÚBLICA DE BARCELONA • ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA • ÁREA DE BIBLIOTECA Y ARCHIVO DE
LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ • ÁREA DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ • ASECAL FORMACIÓN
SALAMANCA • AUTORIDAD PORTUARIA DE CASTELLÓN • AUTORIDAD PORTUARIA DE FERROL SAN
CIBRAO • AUTORIDAD PORTUARIA DE GIJÓN • AUTORIDAD PORTUARIA DE LA BAHÍA DE CÁDIZ •
AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS • BANC DE SANG I TEIXITS • BANESTO • BIBLIOTECA DE LA UNED •
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS • BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA •
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA •
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE COMILLAS • BIBLIOTECA DULCE CHACÓN DE LA
UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID • BOMBEROS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID • CAJA MADRID •
CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN A CORUÑA • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN ALMERÍA • CENTRO
ASOCIADO DE LA UNED EN BARBASTRO • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN BIZKAIA • CENTRO
ASOCIADO DE LA UNED EN CÁDIZ • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN CALATAYUD • CENTRO
ASOCIADO DE LA UNED EN CANTABRIA • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN GUADALAJARA • CENTRO
ASOCIADO DE LA UNED EN LAS PALMAS • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN LUGO • CENTRO
ASOCIADO DE LA UNED EN MOTRIL • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN OURENSE • CENTRO ASOCIADO
DE LA UNED EN SORIA • CENTRO ASOCIADO DE LA UNED EN VALDEPEÑAS • CENTRO DE FORMACIÓN
PERMANENTE DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • CENTRO INTEGRAL DE FORMACIÓN DE SEGURIIDAD Y
EMERGENCIAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID • CEPSA GAS LICUADO • CEPSA REFINERÍA LA RÁBIDA •
CLH- COMPAÑÍA LOGÍSTICA DE HIDROCARBUROS • CLUB ASTURIANO DE CALIDAD • CLUB EXCELENCIA
EN GESTIÓN • COLEGIO INTERNACIONAL SEK EL CASTILLO • COLEGIO MARAVILLAS • COLEGIO MATER
SALVATORIS • COLEGIO MAYOR HERNANDO COLÓN DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • DIPUTACIÓ DE
TARRAGONA • DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • DIRECCIÓN
EJECUTIVA DE CIRCULACIÓN DE ADIF • DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN E INSTITUCIONES
CULTURALES DE LA JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN • DIRECCIÓN GENERAL DE SEGURIDAD Y CUERPO DE
POLICÍA MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID • DIRECCIÓN PROVINCIAL DE LA TESORERÍA
GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE NAVARRA • DIRECCIÓN PROVINCIAL DE LA TESORERÍA
GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE VALLADOLID • ENAGÁS • ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE
INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • ESCUELA UNIVERSITARIA DE ARQUITECTURA TÉCNICA DE
LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID • ESCUELA UNIVERSITARIA DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA • ESTACIÓN DE HIDROBIOLOXÍA "ENCORO DO CON" DE LA UNIVERSIDAD
DE SANTIAGO DE COMPOSTELA • EULEN SOCIOSANITARIOS • FEAPS ANDALUCÍA • FUNDACIÓN DE LA
UNIVERSIDAD DE OVIEDO • FUNDACIÓN GENERAL DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID •
GRUPO BANCO SABADELL • GRUPO CONFORSA • HOSPITAL MONCLOA • HOSPITAL PLATÓ BARCELONA •
IBERCAJA • IBERDROLA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN • • • •