hola

1. NOMBRE PRINCIPAL
FUNCION
CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
SISTEMA DE
PROCESODE
transacciones
Capaz de enmendar
cualquier error
ocurrido durante una
trasmisión
Capaz de enmendar
cualquier error
ocurrido durante una
trasmisión
CONTROLAR Y
ADMINISTRAR
múltiples
transacciones,
determinando
prioridades entre
éstas
Respuesta rápida
En este tipo de sistemas resulta crítico que exista
un rendimiento elevado con tiempos de respuesta
cortos.Una empresa no puede permitirse tener clientes
esperando por una respuesta del SPT; el tiempo total
transcurrido desde que se inicia la transacción hasta
que se produce la salida correspondiente debe ser del
orden de unos pocos segundos o menos.
Fiabilidad
Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT;
un fallo en un SPT afectará negativamente a las
operaciones o incluso parará totalmente el negocio.
Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe
ser muy baja.En caso de fallo de un SPT, debe existir
algún mecanismo que permita una recuperación rápida
y precisa del sistema.Esto convierte en esencial la
existencia procedimientos de copia de seguridad yde
recuperación ante fallos correctamente diseñados.
Inflexibilidad
Un SPT requiere que todas las transacciones sean
procesadas exactamente de la misma forma,
independientemente del usuario,el cliente o la hora del
 Es capaz de controlar y administrar múltiples
transacciones,determinando prioridades entre
éstas.
Controlar las transacciones para mantener la
seguridad yconsistencia de los datos involucrados.
Beneficios visibles y palpables.
Automatizan tareas operativas de la organización.
Se logran ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la
organización.
Son el 1er tipo de S.I. que se implanta en las
organizaciones ya que empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organización.
Tienen la propiedad de ser recolectores de
información,a través de estos se cargan las
grandes bases de información para su explotación
posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general ya
que sus beneficios son visibles y palpables.
 Su principal desventaja es su limitación
ya que su capacidad de generar
informes es limitada.Ofrecen registros
básicos lo cual es un problema para los
administradores quienes necesitan
informes más sofisticados para poder
comprender y analizar los datos.
 Son intensivos en entradas y salidas de
información,sus cálculos y procesos
son poco sofisticados.

2. día. Si los SPT fuesen flexibles,habría entonces
demasiadas posibilidades de ejecutar operaciones no
estándar.Por ejemplo,una aerolínea comercial
necesita aceptar de forma consistente reservas de
vuelos realizadas por un gran número de agencias de
viaje distintas;aceptar distintos datos de transacciónde
cada agencia de viajes supondría un problema.
Procesamientocontrolado
El procesamiento en un SPT debe apoyar las
operaciones de la organización.Por ejemplo,si una
organización establece roles yresponsabilidades para
determinados empleados,el SPT debe entonces
mantener y reforzar este requisito.
AUTOMATIZACION
DE OFICIONASY
TRABAJOSDE
CONOCIMIENTO.
Incrementar la
productividad y la
eficiencia a través de
múltiples tecnologías
(datos,voz, imagen),
que dan apoyo a
una amplia gama de
aplicaciones
(procesamiento de
información,
comunicaciones),
orientadas a mejorar
el desempeño de las
actividades
realizadas dentro de
una compañía.
Estos sistemas comunican con los clientes,
proveedores y otra instituciones ysirven como
clarificadores para el flujo de comunicación y
conocimiento en las actividades de administración de
documentos (a través de procesadores de palabras,
archivamiento digital),programación (mediante la
agenda electrónica ) y comunicación (a través de
correo de voz, electrónico o video conferencias) a este
conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimática.
Administrar y coordinar el trabajo de datos y a los
trabajadores del conocimiento.
° Conectar las actividades de los trabajadores
locales de la información con todos los niveles y
funciones de la organización.
° Conectar a la organización con el mundo externo,
incluyendo a clientes, proveedores,reguladores
gubernamentales yauditores externos.
Usuarios de los Sistemas Típicos de Oficina
Optimización del tiempo
Mejor organización del tiempo
Mejor presentación
Ahorro en recursos fisicos yhumanos
Mayor seguridad de la información
Se asegura una mejora en la calidad del trabajo del
operador y en el desarrollo del proceso,esta
dependerá de la eficiencia del sistema
Gran capital
Decremento severo en la flexibilidad
Incremento en la dependencia del
mantenimiento yreparación.
Temor a la perdida del trabajo.
Ausencia del trabajo en equipo.
Sensación de aislamiento.

3. implementado.
Se obtiene una reducción de costos,puesto que se
racionaliza el trabajo, se reduce el tiempo y dinero
dedicado al mantenimiento.
Existe una reducción en los tiempos de
procesamiento de información.
Flexibilidad para adaptarse a nuevos productos y
disminución de la contaminación ydaño ambiental.
Racionalización y uso eficiente de la energía y la
materia prima.
Aumento en la seguridad de las instalaciones yla
protección a los trabajadores
Reducción de costos.
SISTEMA DE
INFORMACION
ADMINISTRATIVA
El sistema que
examina y recupera
los datos
provenientes del
ambiente que
captura los datos a
partir de las
transacciones y
operaciones
efectuadas dentro
de la empresa que
filtra, organiza y
selecciona los datos
y los presenta en
forma de información
a los gerentes,
proporcionándoles
los medios para
generar la
información"
Comprensibilidad:Debe ser elaborado en forma
correcta y contener términos y símbolos adecuados
para que el receptor lo interprete debidamente.
2. Confiabilidad:es necesario quesea preciso,
congruente con el hecho,real y comprobable desde la
fuente y todo el proceso de transmisión.
3. Relevancia:debe ser esencial para el área de
responsabilidad de actuación del administrador.
4. Integridad:Tiene que contener los hechos que el
administrador necesita para tomar decisiones yresolver
problemas.
5. Concisión:debe omitir materias ajenas al asunto,
resumir la información clave y dejar a un lado los
detalles y los datos que no tienen relación con el
sistema de información administrativa.
6. Oportunidad:Tiene que estar disponible en el
momento en quesea necesaria para la actuación del
administrador,pues anticipada podría ser olvidada o
mal usada,y retrasada no tiene valor.
7. Calidad:es el grado de precisión con el cual la
información retrata la realidad,a un costo razonable,
para su procesamiento y distribución.
Permiten manejar grandes volúmenes de
información de manera eficazy eficiente en tiempo
real.
2. Permiten llevar un control en las operaciones de
una transacción evitando resultados no deseados.
La responsabilidad al tomar una
decisión puede diluirse. Resistencia
al cambiar por parte de los
administradores.Falta de costumbre
al utilizar un sistema para soportar el
proceso de toma de decisiones.
SISTEMA DE
SOPORTEDE
DECICIONES
Los DSS son
herramientas de
mucha utilidad en
Inteligencia
empresarial,
Informes dinámicos,flexibles e interactivos: de manera
que el usuario no tenga que ceñirse a los listados
predefinidos que se configuraron en el momento de la
Sistemas interactivos con resultados aplicables a
los procesos de negocios.
•Nesecidad de mayor conocimiento de
uso por parte del tomador de
decisiones.
•Herramientas mas costosas.

4. permiten realizar el
análisis de las
diferentes variables
de negocio para
apoyar el proceso de
toma de decisiones
de los directivos.
•Permite extraer y
manipular
información de una
manera flexible.
•Ayuda en
decisiones no
estructuradas.
implantación,y que no siempre responden a sus dudas
reales.
No requiere conocimientos técnicos: Un usuario no
técnico puede crear nuevos gráficos e informes y
navegar entre ellos.
Rapidez en el tiempo de respuesta: ya que la base de
datos subyacente suele ser un datawarehouse
corporativo o un datamart, con modelos de datos en
estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos
están optimizadas para el análisis de grandes
volúmenes de información .
Integración entre todos los sistemas/departamentos de
la compañía: El proceso de ETL previo a la
implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión
garantiza la calidad y la integración de los datos entre
las diferentes unidades de la empresa.
Cada usuario dispone de información adecuada a su
perfil: No se trata de que todo el mundo tenga acceso a
toda la información, sino de que tenga acceso a la
información que necesita para que su trabajo sea lo
más eficiente posible.
Disponibilidad de información histórica: En estos
sistemas está a la orden del día comparar los datos
actuales con información de otros períodos históricos
de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar
•Eliminación de intermediarios en el proceso de
adquisición de información.
•Reportes personalizados,a la medida del
ejecutivo.
•Análisis de alternativas de acción en entornos
controlados.
•Perdida del control administrativa por
parte del área de informática.

5. la evolución de parámetros de negocio.
Un Datawarehouse (almacén de datos): es una base
de datos corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar información de una o más fuentes distintas,
para luego procesarla permitiendo su análisis desde
infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de
respuesta.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos
radica en las estructuras en las que se almacena la
información (modelos de tablas en estrella, en copo de
nieve, cubos relacionales... etc.). Este tipo de
persistencia de la información es homogénea y fiable, y
permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la
misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas
operacionales).
Un Datamart es una base de datos departamental,
especializada en el almacenamiento de los datos de un
área de negocio específica.Se caracteriza por disponer
la estructura óptima de datos para analizar la
información al detalle desde todas las perspectivas que
afecten a los procesos de dicho departamento. Un
datamartpuede ser alimentado desde los datos de un
Datawarehouse.
ETL es el proceso que organiza el flujo de los datos
entre diferentes sistemas en una organización y aporta
los métodos y herramientas necesarias para mover
datos desde múltiples fuentes a un almacén de datos,

6. reformatearlos, limpiarlos y cargarlos en otra base de
datos, data mart ó bodega de datos. ETL forma parte
de la Inteligencia Empresarial (Business Intelligence),
también llamado “Gestión de los Datos” (Data
Management).
SISTEMA DE
INTELIGENCIA
ARTIFICIALY
SISTEMAS
EXPERTOS
 La Base de
Conocimientos de
un Sistema Experto
contiene el
conocimiento de los
hechos y de las
experiencias de los
expertos en
un dominio determin
ado.
 El Mecanismo de
Inferencia de un
Sistema Experto
puede simular
la estrategia de
solución de un
experto.
 El Componente
Explicativo explica al
usuario la estrategia
de solución
encontrada y el
porqué de las
decisiones tomadas.
 La Interface de
Usuario sirve para
que éste pueda
Uso de símbolos no matemáticos,aunque no es
suficiente para distinguirlo completamente.
• El comportamiento de los programas no es descrito
explícitamente por el algoritmo.
• El razonamiento basado en el conocimiento,implica
que estos programas incorporan factores y relaciones
del mundo real y del ámbito del conocimiento en que
ellos operan
• Aplicabilidad a datos y problemas mal estructurados
Entre las principales ventajas de un Sistema
Experto, se pueden mencionar:
 Los Sistemas Expertos que se codifican y tratan el
conocimiento de un experto, alcanzan el nivel
de prestaciones de un experto humano.
 La separación entre base de conocimiento y motor
de inferencia proporciona una gran flexibilidad al
Sistema.
 Los Sistemas Expertos permiten llegar a una
reflexión sobre el conocimiento y
los procedimientos,para toma de decisiones
realizados por los expertos.
 Posibilidad de trazar el razonamiento seguido por el
Sistema Experto.
 Algunos Sistemas Expertos utilizan coeficientes de
verosimilitud para ponderar sus deducciones
[CAST].
 En manipulación de símbolos,los Sistemas
Expertos abren el campo a nuevas aplicaciones,no
automatizadas hasta la fecha [CAST].
Aunque son grandes las ventajas,no
hay que dejar de lado las desventajas
que se pueden presentar:
 La publicidad realizada alrededor de
esta técnica seduce a muchas
personas pero crea aspiraciones
imposibles de satisfacer.
 La extracción del conocimiento es el
problema más complejo que se les
plantea a los ingenieros de
conocimientos.
 Ciertos problemas están ligados a la
representación del conocimiento.
 Los SE son incapaces de reconocer un
problema para el que su propio
conocimiento es inaplicable o
insuficiente.
 Los motores de inferencia poseen
algunos límites.
 Las interfaces con usuarios no son lo
suficientemente amigables.
 Las aplicaciones suministradas por los
SE son,frecuentemente,esotéricas.
 Falta personal competente para
investigar y desarrollar aplicaciones.
 Campo de aplicaciones restringido y
específico.

7. realizar una consulta
en un lenguaje lo
más natural posible.
 El Componente de
Adquisición ofrece
ayuda a la
estructuración e
implementación del
conocimiento en la
base de
conocimientos.
* La Base de
Conocimientos
La Base de
conocimientos
contiene todos los
hechos,las reglas y
los procedimientos d
el dominio de
aplicación que son
importantes para la
solución del
problema.
 El costo es bastante alto.
SISTEMA DE
SOPORTEDE
DECICIONESEN
GRUPO Y TRABAJO
COLABORATIVO,
ASISTIDOPOR
COMPUTADORA
dispositivo de
entrada / salida
mediante el cual sea
posible
darle datos de
entrada al sistema y
producir una salida.
procesador,
para realizar
los procesos necesa
rios y generen
-Fomentar el trabajo en equipo para mayor eficacia
laboral.
-Usar herramientas virtuales para facilitar la
comunicación yflujo de información,el uso de redes,
para dar respuestas rápidas ymomentáneas a posibles
problemas que se presenten.
juntos.
todos los miembros del grupo.
una memoria organizacional de una junta a otra.
calidad de las tomas de decisiones
debido a que el anonimato de las contribuciones se
hace que haya una mayor y mejor participación por
parte de los miembros de grupos.
sistema para soportar el proceso de
toma de decisiones respecto a la forma
tradicional de realizarlos.
cambio por parte de
los administradores,porque pueden
pensar que ese sistema pueden
remplazarlos.
responsabilidad al tomar una
decisión puede diluirse,ya que las
aportaciones son anónimas y las

8. resultados útiles a
los tomadores de
decisiones.
de comunicación ent
re el dispositivo de
entrada / salida y el,
procesador,para
permitir la
comunicación
interactivo entre los
miembros del grupo.
o monitor individuale
s, para ver las
aportaciones que
hace cada miembro
del grupo o para
analizar resultado.
base de
datos que cuente
con información rela
cionada con las
decisiones que
deben tomarse y
que permitan las
consultas y
búsqueda de temas
específicos.
de modelo,de lo
cual se puedan
elegir diferentes
alternativas para
tomar decisiones.
aplicaciones
especificas para que
el grupo los use
como procesadores
creatividad en la toma de
decisiones.
decisiones representan el consenso del
grupo.

9. de palabras,
graficadotes,hojas
de cálculos,o
paquetes
estadísticos.
flexible y fácil de
usar,que permita al
ejecutivo interactuar
de manera
adecuada con el
sistema sin requerir
de mucha accesoria
ocupación.
SISTEMA DE
SOPORTEPARA
EJECUTIVOS
ADQUISICION DE
DATOS(Captura
todoslosdatos de
la organización
seancompras,
ventas,etc.)
MODELIZACION
DE DATOS
(Clasifica,resume
y organizalos
datos)
PRESENTACION DE
DATOS(Muestra
loque el ejecutivo
solicitade manera
clara y precisa
Extraen,filtran,comprimenydanseguimientoa
informacióndel negocio
Planeaciónmejorada,mejortomade decisiones,
mejorentendimientodelproblema
Desarrollode alternativas,ahorroencosto,
menospapeleo,mayorrespuestaalas
necesidadesdel cliente.
Están diseñadosparacubrirlasnecesidades
específicasde laaltaadministraciónde la
empresa.
Son fácilesde entender.
Informaciónatiempo
Accesorápido
Informaciónexacta
Mejoría de la comunicación
Desempeñomejorado
Cumplimientode lainterfazhombre-maquina
Faltade compromisoconlos
usuarios
Faltade claridad
No proveerlosmediosalos
ejecutivos
Usuariosno capaces
Resistenciaorganizacional
APLICACIONESDE
COMERCIO
ELECTRONICOY
El Comercio es
"el proceso y los
mecanismos
-Electronic
Data Interchange)
-mail o Electronic Mail)
-
costo real al hacer estudio de
mercado.
límites geográficos yde tiempo.
Desconocimiento de la
empresa.No conocer la empresa que
vende es un riesgo del comercio
electrónico,ya que ésta puede estar en

10. SISTEMAS WEB utilizados,
necesarios para
colocar las
mercancías,que son
elaboradas en las
unidades
de producción,en
los centros
de consumo en
donde se
aprovisionan los
consumidores,
último eslabón de la
cadena
de comercialización.
Es comunicación y
trato".
El comercio
electrónico se
entiende como
cualquier forma de
transacción
comercial en la cual
las partes
involucradas
interactúan de
manera electrónica y
no de la manera
tradicional por medio
de intercambios
físicos o trato físico
directo.
Electronic Funds Transfer)
Videoconferencia
semana,todo el año.
un 50% en costos de la puesta en
marcha del comercio electrónico,en comparación
con el comercio tradicional.
sus clientes.
inventarios.
servir a clientes.
internacionalmente estrategias nuevas de
relaciones entre clientes yproveedores.
personal de la fuerza.
inversión en
los presupuestos publicitarios.
precios por el bajo coste del uso
de Internet en comparación con otros medios
de promoción,lo cual implica mayor competitividad.
personalización de la oferta.
ventas electrónicas.
mercados potenciales
de millones de clientes.
tácticas en la venta de productos para
crear fidelidad en los clientes.
otro país o en el mismo,pero en
muchos casos las "empresas"o
"personas-empresa"que ofrecen sus
productos o servicios por Internet ni
siquiera están constituidas legalmente
en su país y no se trata mas que de
gente que esta "probando suerte en
Internet".
Forma de Pago. Aunque ha
avanzado mucho el comercio
electrónico,todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%.Y
esto es un problema pues nadie quiere
dar sus datos de la Tarjeta
de Crédito por Internet. De todos
modos se ha de decir que ha mejorado
mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar.
Aunque esto no sea sinónimo de
compra,siempre ayuda a realizar una
compra.
El idioma. A veces las páginas web
que visitamos están en otro idioma
distinto al nuestro;a veces, los avances
tecnológicos permiten traducir una
página a nuestra lengua materna.Con
lo cual podríamos decir que éste es un
factor "casi resuelto".(Hay que añadir
que las traducciones que se obtienen
no son excelentes ni mucho menos,
pero por lo menos nos ayudan a
entender de que nos están hablando o
que nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea
una persona o conocer de que
empresa se trata.En definitiva saber
quien es,como es,etc. Simplemente
es una forma inconsciente de tener
mas confianza hacia esa empresa o
persona y los productos que vende.

11. Poder volver (post y pre-
venta). Con todo ello podemos
reclamar en caso de ser necesario o
pedir un servicio "post-venta". Al
conocerlo sabemos donde poder ir.
El cliente espera recibir
una atención "pre-venta" o "post-
venta".
Privacidad y seguridad. La
mayoría de los usuarios no confía en el
Web como canal de pago. En la
actualidad,las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de
crédito, pero aún no
es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno.Cualquiera
que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante Internet,no puede
estar seguro de la identidad del
vendedor. Análogamente,éste no lo
está sobre la del comprador.Quien
paga no puede asegurarse de que su
número de tarjeta de crédito no sea
recogido y sea utilizado para algún
propósito malicioso;por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el
dueño de la tarjeta de crédito rechace
la adquisición.Resulta irónico que ya
existan y funcionen correctamente
los sistemas de pago electrónico para
las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren
en las operaciones pequeñas,que son
mucho más frecuentes.
SISTEMAS
EMPRESARIALES
Los sistemas ERP
se organizan por
medio de
MÓDULOS, los
 De gran utilidad en ambiente multiusuario.
 es un entorno complejo. cada ves mas
complicado de abarcar los conocimientos y
disponer de toda la información necesaria para
Como se ha mencionado anteriormente,la principal
ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real de
Aunque los sistemas ERP puedan
generar un incremento de

12. cuales se conectan
a distintas bases
de datos, según lo
que se requiera
para cada
departamento,
existen 2 tipos de
ERP, los de
propietario y los de
código abierto,los
de propietario son
hechos por
empresas con fines
de lucro que venden
sus software y los
implementan a las
empresas que lo
soliciten a un
elevado costo, para
poder utilizarlos se
necesita obtener una
licencia mas el costo
de la
implementación del
software en la
empresa
realizar con éxito la labor empresarial.
 Obtienen gran integración de subsistemas de
información en una base de datos única.
 Menos costosos,complejidad mínima ymás
flexibles.
 No están atados a un solo tipo de hardware
propietario.
 Poseen un ambiente integrado de información.
 Sus especificaciones son generales.
 El software posee alto grado de portabilidad.
 Flexibilidad de los lenguajes de programación.
la información,una ventaja que las empresas
agradecen mucho por su fuerte interacción con la
logística de información y productos,la cadena de
abastecimiento,estadísticas financieras,y otras
áreas que utilizan información que cambia
constantemente.
La correcta implementación de los ERP
repercute en el aumento de productividad de
todos los departamentos,así como el mejor
aprovechamiento del tiempo,donde antes se
necesitaba tiempo para llevar un informe de un
departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado
en otras funciones.
productividad,para muchas empresas
es casi imposible pagar el costo de las
licencias,implementación ysobre todo
del mantenimiento del mismo,ya que
son sistemas dinámicos,de nada sirve
tener el mismo sistema en una
empresa que crece y cambia día a día.
Además del costo,el tiempo que
sugiere la implementación es un
problema para las empresas,este
problema empieza por la rigidez que
tienen los ERP, es difícil que una
empresa en particular desarrolle su
propio sistema,los ERP que son
sistemas genéricos,tienen que ser
adaptados a las empresas desde su
estructura principal.

13. SISTEMAS PARA
DISPOSITIVOS
INALÁMBRICOS,
MOVILES Y
SOFTWAREDE
CODIGO ABIERTO
Al destapar un
dispositivo móvil se
encuentran
generalmente las
siguientes partes
básicas que
permiten el
funcionamiento del
dispositivo:
Placa Base:Es un
circuito integrado
que contiene el
cerebro y todos los
componentes
electrónicos del
teléfono celular.
Realización y Recepción de llamadas de voz.
Envió y Recepción de mensajes cortos SMS y mensajes
multimedia MMS.
Iteracion o Roaming.
Acceso a Internet utilizando WAP Protocolo de Aplicaciones
Inalámbricas.
Acceso a Internet Utilizando GPRS Servicio General de
Paquetes vía Radio para tecnologías GSM.
Acceso a Internet Utilizando HSPD+
Acceso a Internet Utilizando LTE
Aplicaciones de software básico como Reloj, Alarma,
Calendario, Calculadora, Juegos.
Conexiones en red con tecnologías como Infrarrojo, Bluetooth,
Wi-Fi.
Sistema de Posicionamiento Global GPS
Sistemas de entrenamiento como reproducción de audio y
video.
Cámaras fotografías y video frontalesy posteriores
 Fácil uso
 Seguridad
 Gráficos
 Mayor número de aplicaciones disponibles
 Poca interoperabilidad con
dispositivos que no son Apple
 Precio
 Restricción en el hardware
que se puede usar (solamente
el provisto por Apple)
 Restricción en cuanto al
acceso al App store desde
otros países que no son
Estados Unidos
 No soportan contenidos flash
o java.

14. Antena: La antena
permite la recepción
y envió de las
señales del
dispositivo móvil.
Visualización de Televisión.
Personalización de contenidos.
Proyección de Imágenes
Visualización de imágenes y Videos 3