Este documento describe el método de incidentes críticos, el cual analiza situaciones eventuales o contingentes para determinar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para resolver problemas. Consiste en recopilar información sobre incidentes ocurridos para aprender de las experiencias y prevenir futuros problemas. El propósito es identificar qué conocimientos, habilidades y actitudes debieron aplicarse en situaciones exitosas o no exitosas para mejorar el desempeño.

1. MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS
Erika Téllez Suarez
Claudia Nataly Rivera

2. ¿QUE ES UN INCIDENTE CRÍTICO?
Es una técnica comúnmente utilizada como complementaria del análisis
ocupacional, el análisis funcional que busca analizar las situaciones
eventuales o contingentes para determinar conocimientos, habilidades y
actitudes que intervinieron o debían haber intervenido, en la resolución
del dilema que se presentó.

3. EN QUE CONSISTE
consiste en una metódica recopilación de informaciones sobre incidentes
ocurridos durante un período para aprender de esas experiencias y
prevenir futuros accidentes o situaciones de emergencia que puedan
destruir o deteriorar seriamente un sistema, un servicio básico etc.

4. EL PROPÓSITO DE ESTE METODO
Es Buscar y reunir información de los aspectos de donde partió el
desempeño para incurrir en la norma de competencia; en el caso de un
resultado, exitoso o no, para identificar los conocimientos habilidades y
actitudes que debieron ser aplicados, esta técnica es utilizada como
apoyo en el análisis funcional.

5. ALGUNAS DE LAS GENERALIDADES DE ESTE MÉTODO SON
• Considera hechos importantes dentro de las actividades de una
función laboral.
• No se atiende a las situaciones rutinarias de trabajo
• Es empleada como técnica complementaria del análisis funcional

6. VENTAJAS
• Es una técnica barata que suministra buenas informaciones.
• Ayuda al acentuar los rasgos o aspectos que hacen más vulnerable a un
sistema.
• Es apropiada para identificar eventos menos usuales y que no serían
tenidos en cuenta por otras técnicas orientadas más a las actividades
ordinarias o rutinas.

7. DESVENTAJAS
• Una dificultad proviene del tipo del incidente referido, pues la técnica se
apoya en los informes de personas y requiere veracidad y objetividad,
algo a veces difícil por el inevitable sesgo individual en la misma forma
de experimentar una situación.
• Además hay que contar con fallos o distorsiones en la memoria.

8. GRACIAS