1. CONFLICTO
esencia de la vida
Si se convierte en hábito, se
convierte en problemas
Es malo porque se asocia con
guerra o violencia. Se tiende a
evitarles o huirle
Definición
Lucha/enfrentamiento
Oposición entre personas
Situación difícil
Tipos De Conflicto
Tipos De Actitudes
-Interpersonales –Interpersonales -De Pareja
-De Familia -De Grupo, En Organizaciones Y Entre
Ellas -Comunitarios, Étnicos -Laborales
-Institucionales
Naturaleza Conflictos
Una persona encuentra un obstáculo
en otra persona que interrumpe el logro
de sus objetivos propios =>
CONFLICTO
-Evitador: hay un rechazo hacia el dialogo y la negación –
Competidor: no tiene en cuenta los intereses del otro –Colaborador:
aceptación de acuerdos –Acomodador: permite que la otra parte
gane –Conveniador: se mantiene en el plano racional
Origen Conflictos
-Por la subjetividad de la percepción
-Por una información incompleta
-Por fallos en la comunicación
-Por diferencia de caracteres
-Por la pretensión de las personas de igualar
a las personas con uno mismo
Actitudes Generadoras
-Ordenar, dirigir, mandar, imponer lo irrazonable
-Amonestar, amenazar -Moralizar, sermonear,
crear obligación -Persuadir con lógica impuesta
-Juzgar, criticar, censurar -.Ridiculizar Interpretar, diagnosticar -Preguntar, sondear Distraer, hacer bromas

2. MEDIACIÓN
Es una técnica que consiste en la
intervención de un tercero, que facilite el
logro de acuerdos en torno a un conflicto
Mediador
Pasos de la mediación
Fases de la mediación
-Un tercero -Reunión de partes -Escuchar,
analizar, comprender -Entender conflicto
-Arreglar -Crear dinámica -Buscar soluciones
-Conseguir reconciliación
-Entrada: voluntad de las dos partes de permitir un
tercero en el problema; -Cuéntame: el mediador
escucha a las dos partes; -Situarnos: identificar el
conflicto, crear un marco común; Arreglar: las dos
partes buscan soluciones con ayuda del mediador
Es la persona que examina
las dificultades de las partes
implicadas en el conflicto.
Figura imparcial.
Habilidades a desarrollar
antes del conflicto
Metodología Resolución Conflictos
Crear un clima adecuado; Experimentar una
situación a través de juegos; Evaluación personal
de lo que se siente y de lo que paso; Recoger y
analizar información; compromiso transformador
Desarrolló de la confianza
Trabaja el autoestima y
equilibrar las bases del
poder
Trabaja la comunicación y
toma de decisiones
Trabajar la cooperación