1. EDUC 631-48
SOLUCION DE PROBLEMAS & CONFLICTOS
PROF. EFRAIN SUAREZ ARCE

2. ANTES QUE NADA…
 El solucionar problemas y conflictos
comienza con entender hasta donde
el conflicto ha crecido y reconocer
las causas del mismo.

3. PARA COMENZAR…
 –Que es el conflicto?
 –Como manejar efectivamente el conflicto?
 –Que es la negociacion?
 –Cuales son las estrategias usadas
en la negociacion?

4. SOBRE EL CONFLICTO…
 El conflicto surge cuando…
a) Surgen desacuerdos en situaciones
sobre asuntos importantes.
b) Antagonismos emocionales crean
fricciones entre personas o grupos.

5. TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto Sustantivo
 •Desacuerdo fundamental sobre metas y
como lograrlas
Conflicto Emocional
 • Dificultades interpersonales que surgen de
la desconfianza, coraje, desagrado temor,
resentimiento, etc.

6. TIPOS DE CONFLICTO
 – Conflicto Vertical
Sucede entre niveles de autoridad
 – Conflicto Horizontal
Surge entre personas del mismo nivel
 – Conflicto en linea (“line-staff”)
Desacuerdos sobre quien tiene autoridad
sobre asuntos especificos.
 –Conflictos entre roles
Surge cuando la comunicacion de
expectaticas resulta ser inadecuado o crea
malestar.

7. CAUSAS DE CONFLICTO
 –Ambiguedades
Individuos o grupos son colocados en
situaciones ambiguas donde es dificil saber
quien es responsible de que.
 –Pocos Recursos.
Cuando hay pocos recursos, las
relaciones sufren.

8. NIVELES DE CONFLICTO
Conflictos.Intrapersonales
 • presiones real o percibidas por metas o
expectativas incompatibles.

9. NIVELES DE CONFLICTO (CONT’D)
Conflicto Intergrupal.
 •sucede entre distintos grupos.
Conflicto Interorganizacional
Sucede en la rivalidad y competencia que
characteriza a grupos operando en el mismo
mercado.
 •Se da entre uniones y organizaciones
representativas.
 •Se da entre agencias reguladoras y los que estos
supervisan..
 •Se ve entre organizaciones y los suplidores..

10. TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto Constructivo
 • Trae a la superficie problemas grandes
para poder enfrentarlos.
 • Causa una consideracion cuidadosa de las
decisiones a tomar y reconsideracion de
decisiones ya tomadas.
 • Aumenta la informacion disponible para
tomar decisiones.

11. COMO MANEJAR CON EXITO EL CONFLICTO Y
RESOLVER LOS PROBLEMAS?

12. MANEJO Y SOLUCION INDIRECTA
DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS…
 Reducir / Ajustar Interdependencia
 Apelar a metas en comun
 Cadena de Mando para resolucion de conflictos
A. Problemas de la Cadena de Mando
1. Quizas no logre una resolucion real.
2. Quizas al no diagnosticar
precisamente
las causas del conflicto solo logre
una
resolucion superficial.
 •Los superiores pueden atribuir el conflicto a
pobres relacionmes interpersonales.

13. MANEJO Y SOLUCION DIRECTA
DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
 Colaboracion
a) Busca la satisfacion de todos al buscar,
afrontar y resolver las diferencias y los
problemas par que todos ganen.
 Negociacion
a) El proceso de tomar decisiones juntos
cuando se tienen preferencias distintas.

14. METAS Y RESULTADOS DE LA NEGOCIACION
Metas de sustancia
•soluciones relacionadas a situaciones
contenidas
Metas de relaciones
•soluciones que dicen como la personas
envueltas van a interactuar luego.

15. NEGOCIACION EFECTIVA
 –Surge cuando los asuntos importantes son
resueltos y la relaciones se mantienen o
mejoran.
 –Que hace una negociacion efectiva?
•Calidad
•Armonia
•Eficiencia

16. NEGOCIACION ENTRE 3
 El rol de terceras partes en la negociacion
Arbitraje
 • una tercera persona actua como juez y
puede hacer una decision que ata a las
partes..
Mediation.
 •un tercero neutral trata de lograr un acuerdo
a traves de la persuasion y el argumento
racional.