El documento argumenta que las marcas deben evolucionar hacia el marketing experiencial para generar experiencias memorables y emociones positivas en los consumidores. Esto es crucial debido a que los consumidores están sobresaturados de información y son más escépticos hacia las marcas. El marketing experiencial busca crear conexiones emocionales a través de experiencias auténticas, éticas y oportunas en todos los puntos de contacto con el consumidor. Esto lleva a una mayor relevancia y lealtad de marca.

1. Marketing experiencial,
en búsqueda del
brand engagement

2. Las marcas forman parte de nuestro paisaje cotidiano

3. Ocupan los espacios
libres dejados por la
religión en una
sociedad cada vez
más secular

4. Son un medio clave para la autoexpresión del consumidor

5. Tienen una importancia
determinante en la vida
de las personas.
La sociedad de consumo
es una sociedad
marquista

6. La marca
identifica & diferencia

8. pero…..

9. Modernidad
líquida
La sociedad y la
tecnología hoy
evolucionan con
mayor rapidez que
nuestra capacidad
de adaptación

10. Consumidor
infoxicado

11. Empoderado

13. Infiel

15. Un consumidor
escéptico
hacia las
marcas

16. la atención
es la moneda de
cambio

17. La indiferencia es la
principal amenaza

19. Relevancia

21. Una experiencia es una vivencia,
un hecho, una circunstancia, un
acontecimiento que se ha
sentido, conocido o presenciado
(una o varias veces)

22. La vida son experiencias

23. Experiencia
entendida también como
conocimiento, know how, o
habilidad para hacer algo
adquirido por su práctica
prolongada
Regla de las 10.000 horas (M Gladwell)

24. Las marcas deben evolucionar generando
experiencias relevantes a sus usuarios

25. Memorables

26. Inolvidables

27. Inmersivas

28. Que apelen a los sentidos

29. a los 5 sentidos

30. Las experiencias
son fuentes de
emociones

31. Detrás de la experiencia está la emoción
Antón Ego en Ratatouille (2007)

32. Emoción que a
veces remueve y
que pone los
pelos de punta

33. la emoción
no es
copiable

34. las emociones son el motor de la
toma de decisiones

35. ¿Qué es el
marketing
experiencial?

36. Es una herramienta contra la
indiferencia. Su objetivo es que la
marca tenga relevancia en la vida
del consumidor
Es una redefinición del marketing,
una filosofía que implica una nueva
forma de hacer las cosas adaptada a
la realidad digital, líquida, incierta

38. No me chilles que no te veo

39.  Crear estados de ánimo favorables
hacia una marca.
 Generar asociaciones positivas
 Llenar la mochila del cliente de
experiencias memorables
 Conectar experiencia y emociones
con la toma de decisiones
El marketing experiencial quiere

40. Crear conexiones emocionales sólidas

41. en todas las fases del customer journey

42. Para todos los públicos.
Ej. círculo virtuoso Santander

43. y en todos los touchpoints

44. ¿Cómo se hace?

45. sobrevive el que
tiene una mayor
capacidad de
adaptación al
entorno,
no es opcional

46. Evolucionar no es cambiar un logo, packaging
o claim. No es un cambio cosmético

47. Ante todo humildad

48. Siendo parte de
lo que mueve a
la gente

49. el consumidor tiene la sensación
de que recibe más de lo que da

50. Exige mimo, cuidado en los detalles, know how

51. Diálogo, no monólogo
Los mercados son conversaciones

52. 100% autentico
sin postureos

53. ético

54. Sabiendo tocar la
tecla adecuada
en cada caso

55. Cada decisión debe estar basada en
un riguroso proceso de thinking

56. Ejercitando el
don de la oportunidad

57. Es una decisión estratégica que exige una
implicación activa de todos
los empleados, de la recepción al CEO

58. No vale un
enfoque
cortoplacista,
ser un mero
fuego de
artificio

59. Debe ser como una hoguera, mantiene el calor si se
aviva, atiende, cuida. Si no, se apaga

60. ¿Cómo me hiciste sentir?

62. ¿La recompensa?: Brand engagement

63. Brand engagement

64. Relevancia
Lealtad
Viralidad

65. EJEMPLOS

67. 1977
2017

73. ¿QUÉ?
Lo que vende: portátiles,
smartphones, tablets, música
¿CÓMO?
Proporcionando una experiencia al
usuario única. Desafiando el status
quo a través de productos bien
diseñados, fáciles de usar,
atractivos, amigables.
¿POR QUÉ?
Think different
Challenging status quo

74. + EJEMPLOS

75. Experiencia Marqués de Riscal Frank Gehry (2006)
Diseño, arte, gastronomía, vino y paisaje

76. Experiencia Citroën
Flagship 42 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris, Francia

78. Decíamos que las marcas forman parte de
nuestro paisaje cotidiano

79. Serán el conjunto de experiencias generadas por la marca en el tiempo las
que determinarán su relevancia, que sean algo más que paisaje