2. VICTOR ALFONSO ZEPEDA GALICIA
PSP: FRANCISCO JAVIER SALGADO ORTIZ
GRUPO: 4107
ESPECIALIDAD: P.T.B EN MOTORES A
DIESEL
3. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Se saluda al cliente.
Se revisa interior y exterior y se entregan
pertenencias.
1-RECEPCION DEL VEHÍCULO Se llena formato de recepción.
Se notifica de defectos al cliente en caso
de tenerlos.
Se identifican las fallas del vehículo con
el escáner.
Se checa el vehículo visualmente para
revisar las fallas.
Se realizan pruebas al vehículo para
verificar su funcionamiento.
Se checan los costos de cada una de las
2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y piezas a remplazar.
PRESUPUESTO Se le dice al cliente las fallas que
presenta el vehículo y el costo de las
piezas a reemplazar.
Se suma el costo de la mano de obra (del
gerente y el empleado).
Se le informa al cliente el costo total de
la reparación.
Revisar interior y exterior del vehículo.
Entregar pertenencias personales.
Se llena el formato de inventario.
Se notifica al cliente las observaciones
3- REALIZAR INVENTARIO realizadas sobre el vehículo en el
inventario.
Se le pide al cliente su firma de
aceptación sobre el inventario realizado.
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9. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Se prueba al cliente el buen
funcionamiento del vehículo.
Se le entrega nota del costo de las piezas
4-ENTREGA DEL VEHÍCULO reemplazadas o reparadas.
Se le cobra al cliente el costo total de la
reparación.
Se despide del cliente invitándolo a
volver otra vez.
Se verifica al cliente el funcionamiento
correcto de las piezas reemplazadas o
reparadas.
Se señala al cliente el tiempo de garantía
para cada una de las piezas
reemplazadas o reparadas.
5-GARANTÍA DEL SERVICIO Se advierte al cliente que la garantía será
valida, cuando las piezas se dañen por el
uso normal del vehículo.
Se notifica al cliente que la garantía no
será valida en caso de que el vehículo
haya sido reparado en otro taller.
Se señala al cliente que en caso de que
el vehículo cumpla las condiciones
anteriores, la reparación del vehículo
será sin costo adicional.
