El documento describe el proceso de servicio automotriz, el cual incluye 5 etapas principales: 1) recepción del vehículo, 2) diagnóstico de fallas y presupuesto, 3) inventario de piezas, 4) entrega del vehículo reparado y 5) garantía en el servicio. Se especifican las actividades clave en cada etapa como revisar el vehículo, identificar fallas, informar costos al cliente, realizar pagos y ofrecer garantías en las reparaciones.

3. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
 Se saluda al cliente.
 Se revisa interior y exterior y se entregan
pertenencias.
1-RECEPCION DEL VEHÍCULO  Se llena formato de recepción.
 Se notifica de defectos al cliente en caso de
tenerlos.
 Se identifican las fallas del vehículo con el
escáner.
 Se checa el vehículo visualmente para revisar
las fallas.
 Se realizan pruebas al vehículo para verificar
su funcionamiento.
 Se checan los costos de cada una de las
2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y piezas a remplazar.
PRESUPUESTO  Se le dice al cliente las fallas que presenta el
vehículo y el costo de las piezas a reemplazar.
 Se suma el costo de la mano de obra (del
gerente y el empleado).
 Se le informa al cliente el costo total de la
reparación.
3- INVENTARIO  Se solicita un formato del inventario para
llenarlo.
 Se revisa el vehículo de interiores y
exteriores.
 Comienzas a llenar el formato de inventario.

5. FORMATO DE RECEPCION
CÓDIGO: FR-190412-01
LOGOTIPO:
NOMBRE DEL CLIENTE:
CARACTERISTICAS DEL VEHICULO
MODELO MARCA LINEA
OBSERVACIONES DEL VEHÍCULO:
FECHA DE ENTREGA:
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN RECIBE
EL VEHICULO:
Firma del cliente

6. FORMATO DE DIAGNOSTICO
CÓDIGO: FDV-190412-02
LOGOTIPO:
NOBRE DE QUIEN REALIZA EL
DIAGNOSTICO:
NOMBRE DEL CLIENTE:
CARACTERISTICAS DEL VEHICULO
MODELO MARCA LINEA
COSTO DE MANO DE OBRA:
FALLAS QUE PRESENTA:

7. COSTO DE LA PIEZAS QUE SE
REQUIEREN CAMBIAR:
TOTAL:
FIRMA DE ACEPTACION DEL CLIENTE:

8. CODIGO:FEV-190412-03
FORMATO DE ENTREGA DEL VEHICULO
LOGOTIPO:
FECHA DE ENTREGA:
CARACTERISTICAS DEL VEHICULO
MODELO MARCA LINEA
DESCRIPCION DEL TRABAJO REALIZADO:
NOMBRE DE QUIEN ENTREGA EL
VEHICULO:
NOMBRE DEL CLIENTE:
FIRMA DE ACEPTACION:
TIEMPO DE GARANTIA DEL SERVICIO:

9. RECIBO DE PAGO.
FECHA DE DIA MES AÑO
N° 000073 N° 000073 EMISION
Hemos recibido de
Representante de
La cantidad de
Por concepto de
Por el arrendatario: Por cortubar:
Firma y sello. Firma.
Bulevar posadas Ocampo esquina con Álvaro obregón #323
Salvatierra gto.
Núm. tel. 044-445-115-32-01.

10. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
 Se prueba al cliente el buen funcionamiento del
vehículo.
 Se le entrega nota del costo de las piezas
4-ENTREGA DEL VEHÍCULO reemplazadas.
 Se le cobra al cliente el costo total de la
reparación.
 Se despide del cliente invitándolo a volver otra
vez.
 Te hacemos la afinación completa y si en caso de
5- GARANTÍA DEL VEHICULO que te falle en los 2 meses de garantía te
regresamos tu dinero o te lo arreglamos sin que
pagues.
 En la compra de tu aceite te hacemos el cambio
gratis.
 Te hacemos tu alineación con un descuento del
20%.
 En la compra de tus cuatro llantas y si te hacemos
el cambio en el taller te hacemos un descuento
del 35%.
 En el trabajo de alineación si llega a fallar en 2
meses te lo arreglamos sin necesidad pagues.